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2017年，爱你的人比你这一年收的包裹多，2017年，有人这样爱着你。2017年，有人这样爱着你，你跟他之间可能只有一个订单的距离，在你喜爱的淘宝背后，有一群认真的人，这是他们的故事。
一场大火烧掉6000万，绝望小伙10个月后东山再起
大促之后，正是满血发货的时候，海宁一位87年的小伙却傻了眼，一场突如其来的大火烧掉了价值6000万的库存，这是用了10年打下的江山，小伙几近崩溃。令人没想到的是，这场大火不仅没有把小伙子打垮，仅10个月还得以东再起。几万名客户无一催单；老员工一个都没走；阿里客服小二第一时间到现场支招；还有一些没名没姓的人……是他们，让小伙有了“奔头”。
跨越半个中国的鱼缸
每天上午追问物流进展，中午一通电话向客户通报进度，避免老人担心。这样坚持了一个月后，鱼缸跨越大半个中国到达客户手上。这是甘肃的李爷爷和淘宝客服小二卿伊的故事。最后一通电话中，李爷爷真诚地对小二说：谢谢你啊，你这一个月给我打的电话比我女儿还多。
十年，爱情没了，淘宝还在
思思热爱网购，也很珍视感情。她用了10年的淘宝账号是与初恋男友一起注册的，信息也是男友的。有天，思思突然发现账户再也登不上，难道10年的回忆就这样断了。焦急的思思求助到了小二颂辰这里。按规则，必须由思思男友完成认证，否则账户是无法找回的。认真的颂辰想到了一个办法，她联系上了思思的初恋男友完成了信息认证，还沟通男友把账户认证改成了思思的信息，几经周折，有十年记忆的账号最终又回来了，新生活也开始了。
与生命赛跑的包裹
有天，上海的宋小姐遇到了一件十万火急的事。
她的父亲手术在即，医院里救命的“三叉气管”却断了货，相比手术延期，更严重的是父亲上次手术也等于白做了。焦虑的宋小姐第一时间想到了淘宝，没想到还真搜到一个上海卖家。可是给店家发了消息却一直无回复。情急之下，宋小姐想起了淘宝客服。好不容易联系到店家后却发现型号不匹配，客服只好帮宋小姐重新找其他商家，最终找到了一个杭州卖家。但是时间紧迫，送过去又成难题。情急之下，小二求助了一辆顺风车，热心司机推掉其他单子取了货直奔上海，最终，包裹跟生命赛跑，手术如期进行。
美味的食物走胃，体贴的服务走心
边女士在网上购买了生蚝，却发现没有生蚝刀无法撬开，于是联系上了客服莹夏。她先是搜索了当地的生蚝刀卖家，可是时间太晚没法送。继而商家又热心的告诉莹夏了一些开生蚝的方法，教会会员如愿尝到了美食。事还没完，紧接着，莹夏把这个情况反馈给了行业。此后，买生蚝关联刀具成了该商品标配。
鸡毛蒜皮无小事
逸婵是一名负责交易保障的小二，这天，一单原本已经完结的交易引起了她的注意…她发现会员王爷爷买的大蒜有一部分发霉，虽然商家已经同意对腐烂部分退款。可剩下的大蒜真的安全吗？一查，她发现剩下的大蒜果然也是不安全的。于是赶紧给客户打电话告知不要食用，同时沟通商家订单处理，最终对订单全额退款。她说，看似鸡毛蒜皮，可是生命安全无小事。
给客户带了2年娃，服务竟有人这么做
听说过客服给客户解答问题，没听过客服给客户带娃吧。这却是个真事。丁先生是淘宝一个卖点读笔的卖家。他说：“我们店铺有一个宝宝，3岁的时候妈妈买了我们的点读笔给孩子学习英语；但是，爱动爱玩是孩子的天性，孩子开始很难坐的住，孩子妈妈就来求助怎样才能搞定宝宝，客服提出了每天让宝宝坚持半小时，并把学习视频发给客服老师检查的鼓励学习方案。经过沟通和坚持，宝宝每天学习后都主动要求妈妈发视频给我们客服老师检查，这一检查就是两年……
宝宝去年还得了一个英语大赛的优秀奖。”
有温度有担当！阿里客服引马云亲点赞！
这是一群有担当有温度的阿里客服小二，他们是阿里CCO（客户体验事业群）众多有故事的客服中的一员，和商家、客户离得最近，听得也都是客户最真实的声音，解决他们的难题，聚焦客户体验，客户第一的原则。
近日，马云亲自来“亲听区”体验过后，都来为这群阿里“柔军”疯狂点赞！
一整套服务链路下来，马云感同身受，他说，阿里铁军让他感动，阿里柔军让他感恩。
不止马云，今年阿里巴巴的CCO团队，发起了一项“亲听计划”，旨在向集团内部员工发起号召，让更多的内部人员尤其是管理层，能够亲身了解到用户的心声，重视客户诉求。从阿里CCO线10月份号召至今，服务一线旁听的管理人员已经超过了500人！包括行癫、董文红等阿里高层都曾到访客服服务区进行旁听！
不管是阿里客服的这些动人故事，还是阿里高管，甚至马云亲自亲听，可能只有一点是不变的，阿里的客服团队心中客户永远是第一位的，服务好他们是这只队伍最终的原则！2018，服务依然温情，体验一直温暖。
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