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【编者按】有这样一支队伍，在和平年代牺牲最多、奉献最大，他们不分节假日、休息日，几乎是时时在流血、天天有牺牲。有这样一群人，他们夜以继日奋战在维护社会稳定、服务人民群众第一线，用奉献牺牲筑起铜墙铁壁。他们有一个共同的名字——人民警察。
为深入学习贯彻习近平总书记在会见全国公安系统英雄模范立功集体表彰大会代表时的重要讲话精神，公安部新闻中心、人民网等联合推出“新时代警察故事”系列报道，带你走近奋斗在新时代的人民警察，倾听他们在平凡岗位践行对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明“四句话、十六字”总要求的“小故事”，体会他们用忠诚与担当守护国家安全和万家安宁的“大情怀”。
他的微信通讯录列表里有4600多位好友，从上往下拉，指尖要足足划上一分钟才能见底。对于微商而言，这肯定是一笔不小的财富，但对他来说，却意味着停不了的日夜操心。他是四川成都市公安局武侯分局机投派出所果堰社区的社区民警——余东，他用微信架起了警民之间的“连心桥”，解了百姓的难，撑起平安的天。
“余警官在线”开通了
果堰社区是城乡结合部，紧挨着成都市西三环，面积1.7平方公里，人口约4万。余东围着辖区走一圈要半个多小时，“这么多人如果一个个去见，一个个来咨询问题，啥时候才能跑得过来解决得完啊。”刚到果堰社区时，余东面对眼前“惊人”的工作量有些不知所措。
去年4月的一天，余东像往常一样在派出所值班，一位家长心急火燎地跑来向他求助。原来他们夫妻俩的居住证都没满一年，按照规定，孩子没法在当地的公立学校就读。但眼看着孩子升小学的日子越来越近，家长一着急，直接就在派出所里跪下了。但政策是明文规定的，余东看在眼里、急在心里，却帮不上任何忙。
这一幕让同样为人父母的余东心里很不是滋味，久久不能忘怀，甚至在夜深人静的时候辗转难眠。他一直在想，如果自己此前的宣传工作能做得更全面广泛一点、更细致深入一些，是不是就能避免出现这样的问题，家长可以提前根据政策做好准备，娃也就有学上了。
说干就干！为了尽可能多地帮助社区群众，同时又不给大家增添麻烦，余东想了一个简单又好用的巧办法，申请一个专门用于社区警务工作的微信号——“余警官在线”。
有微信号后，余东将自己微笑时一团和气的圆脸印在小卡片和立式海报上“余警官在线”的微信二维码的旁边，将卡片分发到辖区内几家连锁超市的柜台上。为了让更多人知道，下班后余东又穿着制服举着海报站在小区门口，请路过的居民“扫一扫”。
卡片发出去两天不到，“余警官在线”的好友就超过了一百人，两周过后就超过了1000人。
余东向辖区群众介绍“余警官在线”
“账号开通一年，犯罪率下降了八成。”
“余警官在线”开通后，余东成了社区“名人”。不论是附近小区施工扰民的抱怨，还是前男友欠钱不还的烦恼，只要是社区里出现的大事小情，都被余东用微信拢在了一块儿，收进了手机里，压到了自己肩上。
“想自杀。”一次，有位经济上遭遇挫折的年轻人，给余东发来了准备轻生的微信。余东吓了一跳，赶紧一边开导对方，一边想尽办法了解他的位置信息。从晚上8点多一直聊到11点多，余东耐心的劝导终于化解了对方轻生的念头。
后来又有一个小偷在菜市场里行窃，一位目击者悄悄拍下了照片，连着定位一起发给“余警官在线”。余东收到信息后，迅速通知附近派出所出警，迅速逮捕了小偷。小偷直到被抓后还在纳闷：“咋个抓到我的？”
还有一次，一位居民给余东悄悄发来了一条毒贩的线索。余东不敢掉以轻心，立即上报。随后警方“顺藤摸瓜”，前往外地成功抓获了犯罪嫌疑人，搜查到的毒品足足有5公斤。
“社区民警的工作不好做。”尤其是在城乡结合部，很多社区的“安全系数很低”。老小区里的消防通道时常被违停车辆塞满，居民楼旁边的煤气管道也很容易被人踩着攀爬。外来务工人员起早贪黑去打工，财物就放在出租屋里，“锁一砸就开”，也很少有房东会在门口安装监控。
“怎样才能有效地提醒居民，避免此类案件的发生？”余东又当起了“安全宣传员”，选中微信中好友列表挨个提醒：贵重物品要随身携带，老旧门锁要及时更换。《这么做可能追回被骗的钱》《重要证件丢失补办方法》……他的朋友圈里更随处可见辟谣信息、防盗措施和新出台的政策法规。而当有老人或孩子走失，他的朋友圈又成了寻人平台。
“账号开通一年，犯罪率下降了八成。”说到“余警官在线”发挥的作用，余东脸上露出了掩藏不住的自豪。
余东为社区纠纷双方群众耐心调解
“这是我作为一名社区民警的存在价值”
随着“知名度”越来越高，居民发来的求助信息也越来越多。在许多居民眼里，“余警官在线”已经成了“百事通”，涉及公安业务的线上求助咨询很快就能得到答复，并在线下得到妥善解决。
余东的工作时间也因此超出了朝九晚五，时常有人在非工作时间发来信息，有时甚至是在半夜，但余东每次都耐心细致地解答。他说：“我不想让任何一个求助者失望。比起很多不熟悉网络的中老年居民，我获取各类解决问题信息的渠道更方便些。”
“余警官在线”开通一年多时间里，帮助辖区居民解决困难事多达上千起。媒体为此给余东颁发了一个“2017暖心成都人”的荣誉证书。
因为时刻拿着手机，长期举手打字，余东的手腕和肩、肘关节出现了不同程度的劳损，疼起来就只能贴上膏药。媳妇有时会抱怨他两句，儿子也不乐意，说余东是“手机爸爸”。余东也觉得愧疚，但还是放不下手机，放不下“余警官在线”里收到的一条接一条发过来的求助信息。
“做一个社区民警能有多大的丰功伟绩？很多都是默默无闻的。在社区里干了几年，离开的时候，或许很多人都不认识你。” 当被问到职业成就感时，余东骄傲地说，“但我现在工作的地方，很多人都会记住我，当他们拿出手机一看微信，看到‘哦，原来我向余警官问过这个事情’。这是我作为一名社区民警的存在价值。我就是想着把我的工作做好，我不喜欢混时间的生活。”
余警官在线定期发布工作通报，赢得群众的海量点赞
目前，“余警官在线”的微信号好友列表里已有4600多个名字，这个数字还在增长，眼看就要达到个人微信好友的人数上限。但余东却并不想让它“停”下来，他打算申请把上限调高。
添加好友容易，锲而不舍很难。百姓的赞点在朋友圈，密密麻麻；警民的情沉淀在心间，润物无声。（陈羽 张雨）
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