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—与长者家属、子女聊聊心里话
在我的心目中，养老护理员是新时代最可爱的人，最起码是当代社会特别值得人们尊重的人。
说实话，养老护理员作为一门职业，人们并不愿意选择它，这是因为它工作内容涉及的常人难以忍受更别说习惯的脏、累、污垢、气味、误解和委屈。然而，它又确确实实被任何一个家庭乃至任何一个人所需求！
养老护理员的工作性质极其特殊，它的工作对象不是一个零件，一道工序，一个产品，一条马路，一个物质类的东西，而是拥有宝贵的生命、丰富的阅历、深沉且敏感的情感神经、生理上衰老甚至失智失能，需要在生活上精心的照料、精神上格外的尊重、情感上格外细心呵护的长者！正因为如此，在我看来，没有善良的天性、仁爱的胸怀、吃苦耐劳的勤劳本色、足够耐烦、坚韧的性格，是没法当好一个合格的养老护理员的！
万众和长沙护理团队（图下）
我在万众和已将近八年了。八年来，因为我的工作性质（工会、党建、后勤等），尤其是当我百岁的老母亲成为万众和创建的家庭式微型养老院的一个受益者（服务对象）后，更使我大量接触和基本了解了养老护理员们，我通过采写他们的事迹和故事，一点点接触他们的工作和生活，一步步走进他们的内心。说良心话，我常常被他们的言行震撼和感动！我从内心深处深深地感慨：没有大爱的人是没法从事这项工作的！我曾不止一次亲眼看到过这样的情景：一个刚刚被试用的养老护理员，当他（她）一踏入我们的长者康护服务之家，恰好遇上吃饭时刻，瞅着我们的护理员帮助那些鼻涕不断、涎水不止的长者吃饭（喂饭）时，他（她）退却了，一餐饭都没吃完就表态干不了这工作，走了！
养老护理员队伍可以说是大浪淘沙，万众和的养老护理员队伍，在行业中相对来说还是比较稳定的。据行业初步统计，无论你招收多少养老护理员，第一轮的淘汰率大约50%，第二轮的淘汰率大约60%，整体淘汰率大约80%。当然，其中有一些人确实是因为其家庭特殊情况离职的，但绝大多数却是因为不能长期适应这份工作而辞职的。所以，在我看来，能在养老护理员岗位上长期坚持工作的员工，个个都是养老工作中的精英！
常言道：“久病面前无孝子”，在万众和养老的长者几乎都是高龄多病的老人，其中绝大部分还处于失智失能，生活不能自理的状态。说实话，在个别入住老人的亲属、子女身上，我也看到过常言所说的那种情形，而我们的养老护理员们却要以加倍的孝心和爱心，去照料和安抚这些长者们。
俗话说：“不在被窝里钻，不知道被窝有好宽”。在这里我跟大家聊聊我亲身体会，亲眼看到，亲耳听到的养老护理员的事情，也许能帮助大家感受到这个“被窝有好宽”。
我第一次近距离观察养老护理员的工作是在2014年下半年，那会儿我百岁的妈妈住在万众和香缇雅境长者康护服务之家。年迈的母亲因病已不能自理，产生了严重的便秘现象，我曾不止一次地看到护理员为了帮助我妈妈排便，竟带着薄薄的医用手套用手指一点一点地将大便抠了出来。当时我就想：做儿女的未必就做得她们那么好？！
在万众和长者之家颐养天年的百岁老母亲（左一）
张敏，一个四十多岁的中年男子，复原军人，2015年初来到万众和担任养老护理工作，他给我描述的他从事养老护理工作第一天的情景，深深地印在我的脑海中。他说：“那天是我从事护理工作的第一天，我接受了照护一位患有阿尔茨海默症的爷爷的工作。爷爷因咀嚼功能衰退吃的是半流汁，当我把两勺流汁喂到他口中时，他并未吞下，却突然张口把流汁全吐在了我脸上。那一刻，看着我那被流汁溅满的大花脸，老爷子笑得特别开心。当时我狼狈不堪，擦抹着脸上的污垢，心中不免腾起一股怨气。然而，奇怪的是当我抬起头来看到爷爷那张笑脸，心中的怨气顿时荡涤无存。那是一张多么天真无邪的笑脸，苍老的皱纹挤眯着的双眼中透出的眼神，显得那么无辜却又得意，我仿若看到的是小孩子捉弄人成功之后的‘坏笑’，潜意识中我突然觉得，那一刻他不过是个小孩，或许好多的事情他都忘记了，但童年时捉弄人的俏皮劲他还记忆犹新……”
张敏（左）在工作
护理员小彭曾对我说起这样一件事：“有一次我接手护理一个奶奶，这个奶奶一个晚上翻二十多次身，加上隔壁床的奶奶也闹得厉害，我几乎整晚都没睡觉。我看奶奶的脚肿，就用盐和醋泡水想给她泡脚，没想到她一脚把脚盆打翻，我身上、床上全被弄湿。当时我气坏了，可没想到过一会儿，奶奶却象一个做错事的孩子一样大哭起来，哭着说“我脚痛哦”，还连声向我道歉：对不起！对不起！我的眼泪一下子流了出来，多么无助的奶奶呀！我哽咽着对奶奶说：奶奶，我错了，我不该说您，我没经过您的同意就要给您泡脚，这也是我的不对。奶奶破涕而笑，伸着双腿往洗脚盆里一搁，直说：泡吧，泡吧……”
护理员小龚告诉我，有一天早晨她看到她护理的一个患有轻微智障的爷爷坐在一旁生闷气，她连忙走拢去安抚他，谁知那个爷爷一把揪住她的长头发不放，痛得她哇哇直叫唤，眼泪哗哗往下流，幸得其他护理员上前帮她解脱。她躲到一旁哇哇大哭了一场后，擦干净泪水还必须面带笑容地去照料爷爷奶奶们。
护理员冯姐告诉我，她护理的一个奶奶因患有阿尔兹海默症，常常头脑不清晰时乱发脾气，有时还打人。有一次快吃中饭了，这个奶奶非要打开院子门出去，她前去劝说时不料奶奶顺手朝她甩了一巴掌，打得她嘴角都出血了，可当天下午她帮奶奶洗脚时，奶奶那一刹那好像明白了什么，望着她泪水直流……
护理员小苏告诉我，她护理的一个失智爷爷特调皮，晨练时老爱使劲用球砸人，有一次这个爷爷一巴掌把她的嘴角都打肿了还出了血。其实她说的这个爷爷我知道，他因阿尔茨海默症智障越来越严重，有一次我在这个点上搞活动时去拥抱这个爷爷，却不料被他从背部狠狠地锤了几锤。
康复主任小凌告诉我，他们点上有一个爷爷身高1.8米左右，体重一百大几十斤，可他因病整个身态都变了形，站、坐、立都失去了平衡，护理员为了保持他的平衡，搀扶他时都必须用很大的劲，这样一来他的手臂上就不可避免地出现皮肤青紫的现象，可家属不理解，就一口咬定是护理员没护理好导致爷爷摔伤所致，甚至还怀疑是护理员殴打所致。
我曾经在凌晨2点左右从微信中看到某养老点当时的一幕：一个失智的奶奶竟在那个夜深人静的时刻爬到窗户上大叫大嚷；我也曾经看到我们的护理员们，为了防备那些失智老人对自己自残式的撕扯衣裤、乱抓乱动，不得不用布条束缚一下老人的手脚时，却遭到老人家人的批评、指责和埋怨，等等等等。
说到这里我就不再赘述了，因为像这样的事例实在是太多太多，不胜枚举，当然更多的是长者的家庭对我们的支持。
我深深地记得2016年4月15日彭嗲的儿女们给我们的感谢信：“2015年5月5日我父亲患病出院后，家里苦于护理条件有限，亲属精力不济等原因，就近选择了德政园万众和。入住伊始，我们并没有太多的奢求，只希望老人能得到专业的护理和照料。出乎意料的是这次选择竟让父亲再次得到了家庭般的温暖，慈母般的照顾。父亲因长期肺病原因，生活基本已经不能自理，来到万众和在张敏主任的精心照料之下逐渐好转，后来在朱建辉大姐、冯凤英大姐、任利红主任和代伏秀大姐的照顾下精神越来越好，他们都能无微不至不厌其烦地照顾他、伺候他、宽慰他，不是亲人胜似亲人！他们在工作中不怕苦，不怕脏，不怕累，一心一意为父亲能康复、舒适、安心着想，使得父亲能在这里得到及时的护理治疗，起居饮食都非常贴心，父亲的精神面貌在这里焕然一新，住得十分舒心愉悦，尤其让我们感动的是期间父亲几次临时住院，万众和又派出了经验丰富的员工在医院继续照料他，公司也派人到医院去看望他，无怪乎父亲在医院也念念不忘想尽快搬回万众和。我们深知他已经视万众和为他的第二个家，视万众和的领导和员工为他的亲人！
古语云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！万众和正是用自己的实际行动和付出践行千年古训，传承中华传统美德。当今社会物欲横流，道德底线不断被挑战，万众和的企业经营理念及所有员工的倾情付出，恰似一株出污泥而不染的青莲，婷婷绽放，格外清香！也许金钱能买到物质化的服务，但真正买不来这样“视客户为亲人，视本职为本分”的一片冰心和真情！我们深深感佩这样的企业文化，也无比敬重万众和的领导和全体工作人员。你们爱护老弱病残，就如同爱护自己的亲人和生命一样……我们真是万分庆幸把父亲送到你们这里来，让我父亲在这里延展了他的第二次生命，最后路程莫大的慰藉。
万众和是构建社会主义和谐社会不择不扣的践行者、领路人代表！这种用真情真心打造的社区养老护理的新模式贴近需求，温暖人心，这样的企业一定会越办越好，越办越兴旺！”
（德政园长者康护服务之家护理班2016年合影）
我深深地记得2016年“五一”节，汪嗲的女儿汪艳在芙蓉区总工会举办的“最美劳动者”颁奖会上，代表长者家属子女给德政园长者康护服务之家颁发“最美劳动者集体”奖杯的那个激动人心的时刻和鼓励我们的情景。还有我通过微信大家庭所熟悉的河北廊坊的水村大姐、安徽安庆的江叔、衡阳石鼓社区潘书记、怀化的影约、长沙定王台的的薇薇、阿英、怡心苑的关姐、Iuojing、黎姐、香缇雅境的梦、海圣等等长者的家人们，总是及时地在微信大家庭中给我们的养老护理工作极大的理解和鼓励。
水村大姐曾多次在微信大家庭中图文并茂地发表短文我眼中的新泰《廊坊万众和养老院》，她写到：“这是一所大爱文化理念下，以真情助天下子女之孝，为社会老年家庭助力、养老的服务大家庭。这里的管理人员和护理人员是经过培养训练具有较高的综合素质和不怕脏、累的奉献精神的团队，他（她）们用心的在照顾和支撑着这些坐轮椅、卧床或年迈或者是独生子女的老者们的生活，让老者们重新扬起生活的勇气去面对老年的自己，热爱生活，热爱生命、有尊严的活着，让子女们放心地去工作。”
长者家人“海海”在大家庭微信群里说：“我父亲发病期间曾把护理班长头发抓落一大块，班长没有半句怨言，忍着疼痛，耐心说服老爸安定下来，一如既往的对我老爸不是亲人胜似亲人护理，让老父亲安心在养老院生活，我全家感动不已！”
有一位长者的女儿在微信大家庭里劝慰她母亲说：“服务工作很难做，我们也需要换位思考多一点理解，不要被身边的负面情绪所左右。谁都不愿意被指责，如果我们尽心工作却总被批评抱怨和苛责我们也会不高兴。”
等等等等，这样的理解、鼓励同样是不胜枚举！每天，只要我打开万众和各地的微信大家庭，我总能看到听到长者的家属子女们的理解、鼓励、建议之声，我同样会被长者的家人们这份亲情、孝情、理解之情、爱护之情所感动！
亲情呵护和专业护理紧密地相结合，生理护理和精神护理紧密地相结合，这正是万众和“服务真情铸”养老理念的生动体现；亲情爱意，一个“爱”字，这正是万众和企业文化的核心！
我也已是六十九岁的人了，我想我的后半生也一定是交给万众和的！亲爱的长者家属、子女们，在2018年年末去旧迎新的时刻，让我这个曾经是入住万众和养老的长者的家人，现在还是万众和爱心团队的养老工作者，发自内心充满感情地叫大家一声：兄弟姐妹们，让我们一起来了解、理解、宣传、爱护我们的养老护理员，使社会也了解、理解、尊重她（他）们，鼓励她（他）们更好地为长者服务，使我们的长者在精心的生理护理和爱意浓浓的精神呵护下，在健康、快乐、有尊严的生活中但得夕阳无限好，何须惆怅近黄昏！
谢谢大家的聆听！
湖南万众和社区服务管理有限公司
工会主席王崇刚
2018年12月25日
万众和养老康护
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