提示：本文共有 2075 个字，阅读大概需要 5 分钟。
尽管没有硝烟，战“疫”早已打响。一场抗击新型肺炎疫情的战役席卷而来，许多打动人心的故事也在这个特殊战场涌现。在空寂的城市之下，办税服务厅一改以往的“门庭若市”，纳税人学堂暂时“闭门谢客”，税务专员按下了走街串巷宣传辅导的“暂停键”。这一切，看是“静”，实是“动”。乌当区“税务蓝们”改变了惯常的工作模式和行为轨迹，以不同的方式汇聚力量，守岗守土守阵地，为不畏生死的“逆行者”保驾护航，为复工复产加油提气，为维护稳定的税收秩序并肩作战，从税务的角度帮助纳税人“把时间抢回来，把损失补回来”。
诉求·稳妥处理疫情防控、开工滞延的特殊时期，就是维稳的关键和敏感阶段。关注纳服人的投诉举报工作，积极帮助纳税人疏通涉税障碍保障合法权利是当前纳服工作的重中之重。2月3日复工后，乌当区税务局明确“稳妥处理投诉举报工作”为近期工作重点之一，务必做到及时受理、及时处置、及时反馈，确保非常时期纳税人安心、放心，稳定税收秩序。2月5日，乌当区税务局纳服股收到市级12366转办件。来电人乌当辖区李先生，近期正预线上缴纳个人医疗保险，突然发现无法缴纳，线上流程不通过，导致无法就医，加之又逢新冠病毒蔓延，李先生高烧38度，更加心急火燎。工作人员收悉投诉件后，第一时间未在税务征缴系统查询到医保系统推送过来的本人接收信息，立即与医保局取得联系，得知此症结系上年度未缴费造成断保（脱保）状态，完全属个人原因。了解情况后，虽然问题已不在税务局，但纳税股工作人员仍主动与所在社区服务中心社保（医保）窗口取得联系，沟通协调同时传递相关信息，辅助社保窗口重新为李先生办理登记入保。不久，工作人员在税务征缴系统接收到相关数据后，立即通知本人，李先生以最快的时间办理正常缴费，入院治疗。疫情防控期间，这类似的医保脱保、无法就医的咨询投诉件不只李先生一桩，是发生频率最高，也最急迫的问题。都说，时代的一粒沙，就是落在个人头上的一座山。在全民防“疫”的紧急关头，对于每个人的每个纳税诉求，“税务蓝们”都力争高效高质完成，共同扛起心中这一座座“山”。
直播·见字如面“国家税务总局关于延长2月纳税申报期限、支持‘新冠肺炎’疫情防控增值税、消费税、出口退税优惠政策20问，今天上午，咱们的直播课堂主要讲解的是以上这几项内容……。”一屏之隔，乌当区税务局纳服科刘瑛一边打开用心准备的PPT课件，一边链接上QQ直播、微博直播、抖音直播，以“零接触”的方式进行宣传辅导、纾困解难；一屏之隔，几百位纳税人参与线上互动，第一手掌握新政热点。屏幕内外，阻断了病毒的传播，却阻断不了心往一处想的服务脚步。“滴滴滴……”互动平台又响起来了，纳税人留言：“单位给个人发放的预防新冠疫情的药品等医疗用品，需要折算成个人收入计税吗？刘瑛思考片刻语言回复：“不需要，对于单位给个人发放的用于预防新冠疫情的药品、医疗用品和防护用品等实物，不计入工薪收入，免征个人所得税。”2月3日复工后，乌当区税务局每周一轮开播一期直播课堂，纳服科业务股干化身“网络主播”，提前收集最新政策和热点信息，有预见性的准备好纳税人的答疑讲解，同步制作PPT课堂，将最新政策连同胜利的希望通过互联网向外发散。为阻断病毒传播，除了“直播课堂”，乌当区税务局防控期间的“非接触式”办税服务还开通了手机办、远程办、邮寄办等方式，“税务蓝们”提供的不间断宣传辅导服务，为近期企业复工一路护航。
电话·远程服务“喂，你好，请问是李老师吗？”“是的，你好，有什么可以帮助么？2月3日早上8点，急促的手机铃声划破清晨的宁静，李纳开始了一天的工作。当提前结束休假的她，自告奋勇将私人电话公布在政务网站上时，内心就很明确自己的责任和使命，工作地点不再区分单位和家，工作时间也不再只是8小时。“非接触式服务对于部分纳税人来说有难度，我们不能在他们有问题的时候无人解答。”在乌当区办税服务厅，像这样主动公开私人电话的不只是李纳，还有很多人。办税厅负责人赵敏、年轻骨干李仕彬都请缨加入到了“手机办税”的队伍中，而这也构成了“非接触式”服务中最直接、最有效的手段之一，实现解决问题零时差。“跟着我的口述，你一步步来，现在先打开贵州省税务局官网，找到下载专区，找到电子税务局的下载链接，击申报车辆购置税，没关系，再来一遍。”“你要代开劳务费普票吗，可以使用多彩宝APP，在手机上操作就可以了，我教你……”虽不能奔赴前线逆行出征，那就在后方筑牢屏障、守好家园。公布电话的那一刻，他们已然明白，这场非常战“疫”，共克时艰的方式有很多，解燃眉之急，就是点上一盏恢复生机的希望之灯。疫情发生以来，乌当区税务局通过“非接触式”办税，日均网上申报量约为500多项，日均预约线下办理量约为20多项，日均电话咨询及远程指导量约为30多项。所有乌当税务人坚守，税务工作没有延误，未给纳税人带来损失，这些也是税务人守土尽责，“把时间抢回来，把损失弥补回来”的深刻写照。虽然人和人之间的距离，被病毒隔开了很远，但爱和希望，仍然在传播流淌。 关望
贵州日报当代融媒体记者 何欣
编辑 罗昌
编审 王太师 王莉
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“战“疫”之路 并肩不孤独——乌当区税务局共战“疫”情小故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
