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钱江晚报小时新闻记者 詹程开 通讯员 韩颖
这个春节，因为一场疫情，让很多人都宅在了家里。
因为出门不便，很多人都选择了上网购物，买防疫物资，买生活必需品。
这段日子里，杭州邮政公司的投递员也很辛苦，很多人从春节开始到现在，一天都没有休息过，因为投递难度的增加，他们的工作量更大了，但用户的一句关心，也常常让他们在忙碌中感受到一丝温暖。
杭州邮政公司城站经营部的投递员乔恩伟就是其中一员。
1】每天出门的邮车和快件都消毒
配送时会主动和用户保持一定距离
乔恩伟老家安徽，这个春节，他没有回老家，一直留在杭州值班，因为疫情，邮件的投递压力明显更大了。原本，值班期间也是有休息天的，但今年春节，他到现在也没有休息过一天。
“早上6：50就到岗了，下午就看当天投递的情况，等到下班都蛮晚了。”乔恩伟说，可能唯一的方便，就是现在路上的人和车都少了，车子开起来更快一些。
乔恩伟主要负责的是城站周边区域的配送，他说，以前可以进小区配送，基本都能投递到户，但现在因为疫情，很多小区实行封闭管理，基本都进不去，“我们在小区门口联系用户，让用户出门来取。”
因为现在每个邮件都需要电话联系，和过去相比，效率上要低一些。
“正常情况下，以前完成一个小区的投递工作，我40分钟左右就能搞定了，现在因为要一个个打电话，差不多可能要一个半小时，有的用户打了电话，还不方便马上出来，那还得等他们一下。”乔恩伟说，有一个明显的感受，就是用户现在挺支持的，很多用户都会非常配合出来取件，“有时接到用户的催件电话，我们只要和他们解释一下情况，他们蛮理解的，都挺包容的。”
乔恩伟说，现在每天他们出门投递前，都必须用洗手液把双手洗干净，把口罩认真佩戴好，这一切，班组长都是要仔细检查过的。
“每天上下班，单位都有专人给我们测体温，登记在表格上，还有专人负责每天对邮车以及所有的邮件消毒，装车完成后，班组长还会给车上的邮件再喷一遍消毒水。”
送件时，他们都会主动和用户之间保持一定的距离，一般都是把邮件远远递过去，让用户签收，很多用户自己也会比较注意的，除了口罩，有的还会戴着手套出来取件，“这段时间配送的邮件里，口罩，消毒水，消毒用的喷壶，也占了很大比例。”
2】春节期间杭州邮件量较去年同期增长了50%
杭州邮政全公司动员送邮件
杭州邮政公司目前总体的邮件投递情况如何？小时新闻记者今天也采访了杭州邮政公司运行管理部投递负责人陆军。
陆军说，从目前的情况来看，和平时比，杭州整体的邮件量并不算大，差不多是平时的三分之一左右，不过，如果和去年春节期间同期比的话，邮件量差不多增长了50%左右。
增长的这部分邮件，主要有三个部分，一部分是个人的防疫物资，另一部分网上采购的生活必需品，还有一部分是，今年春节不能上门拜年，有人就会采购一些水果等礼品，通过邮寄的方式送给亲朋好友。
“如果换做平时，这点邮件量一点问题都没有，但今年情况特殊，在邮件的投递上确实也遇到了不少困难。”陆军说，疫情管控之下，投递难度增加，投递员进不了小区，投递效率受到影响，还有一方面就是人手紧缺，有的外地员工回不来，有些回来的，也需要进行一段时间的隔离，“公司总体的人员返岗率在60%多一点，如果按照杭州主城区来算的话，返岗率还要更低一些。”
杭州邮政公司想了很多办法，来解决投递问题。
“全公司进行动员，很多办公室的工作人员，也都主动报名到一线去帮忙，我们会在人员集中的小区附近定时设置临时点位，打电话预约用户，让他们可以到这些临时点位来取件。”陆军说，公司还设计了小程序，由员工自愿填报自己所居住的小区，系统自动匹配，“如果匹配成功后，哪个小区里住有我们自己的员工，投递员就可以把该小区的邮件交给对应的员工，帮忙把这些邮件一个个放入小区内的快递柜中。”
陆军说，目前也在和相关部门沟通，在保证安全的前提下，看看能不能打通后续的投递通道。
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