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网购一词对大家来说并不陌生，现在小孩老人都会网上购物，是很方便的一种购物方式，现代社会，几乎很多人都在网购，不仅方便，还省钱，但是，网购出现问题该怎么办呢？近日，王女士在网上买了一款二手香奈儿包包，收到货后感觉是假货。
5月10日，王女士在淘宝看中了一款香奈儿包包，，她看主播带货了几个月了，心里很是喜欢！因为比新品便宜了7000块钱，然后她在一间叫小花奢侈品J的淘宝店下了订单，花了27800元钱购买了一个二手的香奈儿包包。可是收到实物后慒了，和网上图片有出入，怀疑是假货。
王女士：“我是昨天买了五金件的贴膜，知道很容易划嘛，因为我这个是九八新的，所以我觉得还是要保护一下，想贴这里的时候，就发现这边有很密集的孔，就是凹槽。”
王女土表示，包装盒内有鉴定证书以及身份卡，其它五金件也有磨损，这些我都可以接受，但锁扣内侧磨损太严重，我真的无法接受。怀疑这个包不是真货，如果是真的，那就是可能出柜台的时候就存在一些问题，如果是假的，就可能该包的五金件被换了，或者整个包都不是真的也是有可能的。
王女士找卖家讨论此事，卖家回复，这款包是九八成新，五金件也拍过照片和王女士确认过的。王女士表示当时发过来的照片看不清，现在拿到货了，划痕如此严重。这包上的坑也很明显可见，现在卖家不愿意办理退货，说无法办理。王女士感觉很委屈。
记者也在淘宝旺旺聊天窗口给卖家留言，但是一直没有得到回复。王女士表示，如果包是真的，专柜应该会提供售后服务，因此记者就陪着王女士去了杭州大厦香奈儿专柜。
杭州大厦香奈儿专柜的工作人员直言：新的香奈儿包包是不可能有坑的，这是使用不当造成的，网上购买就得自己承担风险，我们这里是不提供保养的，也不提供辨别真假的服务。
王女士还是想把这个包退了，因为没办法知道这包是真是假，记者也尝试联系淘宝公关部，希望能帮上刘女土。淘宝公关部的意见是让王女士申请后台申诉。记者还查询到该店的售后经理联系方式，他们表示会核查此事。
我认为，网购虽然方便，但也存在很多不完善的地方，大家在网购时多看看该店的等级，尽量选择评分高的店铺，这种店的售后服务和卖家态度质量较好，另外，要看看该商品的评论，评论区的附图，评价好坏都去看一下，可以感受到客户用了商品后的真实感受。相信小伙伴们也经常网购，一旦想退货退款你们都能顺利解决吗？
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