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2018年7月2日,德邦物流股份有限公司董事长对近300家媒体宣布,德邦物流正式更名为德邦快递。
崔维星讲故事
在讲台上踱步,崔维星给现场媒体讲了一个故事。有一个小女孩,从小跟随者爷爷奶奶生活,长大后女孩对爷爷奶奶非常孝顺。可有一年,女孩因为工作原因无法回家陪爷爷奶奶过年,于是女孩在互联网上为爷爷奶奶购买了好多年货,当她意为爷爷奶奶有了这些年货可以开开心心过个年时,她得知,快递并没有将一些大件的货物送到爷爷奶奶家里,而是爷爷借了一辆三轮车,自己将大件快递拉回了家里。
爷爷没有计较这些,因为收到了孙女的心意,再累也是开心的,然而这个女孩却非常愧疚,她没想到,自己的心意最后是以负担的形式送到爷爷那儿……
这不是个例,在网购已经非常发达的今天,每个人身边都发生过类似的事情,比如:孕妇给即将出生的宝宝准备了婴儿床,却不得不自己挺着肚子下楼去搬。工作在外地的儿女,在网上给退休在家的父母买了按摩椅、电视机等大件,本意是孝敬,不想却麻烦年迈的父母费了九牛二虎之力自己从一楼搬到楼上。
所有这些事情的发生,给消费者带来了很多麻烦,也严重影响了商家的“承诺力”。什么是“承诺力”?承诺力就是“商家答应并能满足消费者要求的能力”,比如,能不能把大件货物送到家里,能不能把大件货物送到楼上,等等。消费市场发展到今天,用户会有更多服务性需求。很多时候,“承诺力”的不足,就影响了消费者“买”还是“不买”,所以,大件快递就成了很多商家的痛点。
但是,面对这个痛点,很多商家是无能为力的!其实,这不仅是很多商家的痛点,也是整个物流行业的痛点。不知道大家有没有这样的经历:在寄大件物品的时候,快递公司有的时候没有大件服务、有的时候不给走快递,有的时候找各种理由推脱不接收大件,更别说送大件上楼了,我们可以称之为“大件歧视”。所以,对于大件物品,很多商家只敢承诺“免费送货到‘楼下’”。最后的100米,成了整个大件快递的痛点。
痛点也是机遇
22年前,我创办了德邦物流。在这22年里,我和德邦一起见证了很多市场的兴起和发展,给我感触最深的还是和物流行业联系最为密切的“电子商务”所带来的机遇。说到电子商务,今年非常流行一个词,那就是“赋能”。比如:大家很熟悉的大数据的赋能,有了大数据分析,电商就能够非常准确地预测到客户的需求,甚至还可以通过一些算法,做到最大限度的预测库存,避免滞货、压货。
赋能更多体现在线上环节,而线下环节的赋能却一直有所缺失,尤其在电商中起基础作用的快递服务,特别是大件快递服务,一直有所缺失。
痛点,在很多时候,就是机遇。我认为,德邦是这个行业里最有资格来解决这个“痛点”的。作为中国的零担老大,德邦做大件有22年的经验,我们有能力深耕大件快递,完善快递服务,消除大件歧视。为每个商家的承诺力赋能——这不仅仅是德邦的机遇,更是德邦的使命!
所以,我们会全面发力大件快递业务,用我们22年在物流方面积累的经验,为所有的客户提供最优质、最便捷的大件快递服务。今天,在德邦2018战略发布会上,我正式宣布,请大家跟我一同见证这一非凡时刻,德邦物流更名为“德邦快递”!
德邦快递必须站出来,承担起使命,推动中国大件快递的发展!而且,可以期待,中国会诞生出“千亿级”的大件快递市场!
在中国,大家肯定都以为快递市场更大,但其实是零担市场更大,我们的结构是一个梯形,从快递到零担再到整车是依次增大的。我坚信,在电商飞速发展的催化下,中国的运输市场很快就会迎来沙漏状,将有很一大部分零担市场变成大件快递市场。我更坚信,德邦作为中国的零担老大,在零担快递化这一进程中,一定能够引领整个行业向着更高阶更合理的结构发展。我也承诺:德邦快递将以专业、优质的“大件快递”服务,消除大件歧视,为电商的“承诺力”赋能,助力更多行业走上电商化之路,迎来更大的发展空间。
曾经,马云用一句“让天下没有难做的生意”激励了无数的电商创业者;今天,德邦快递将不忘初心,不负重托,“让天下没有难送的快递”!记者 张鹰
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