作者：程小琼，新零售商业评论高级编辑
“从非典到新冠肺炎，阿里巴巴一直都在用解决社会问题的思路应对。”
好文3865字 | 6分钟阅读
好不容易在2020年蹿上了苹果App下载排行榜第一名的钉钉，差点被广大中小学生的“一星好评分期付清”折腾到下架。
好在钉钉快速反应，2月17日制作了1分44秒在线求饶视频，截至发稿前，该视频微博观看量已经超过1200万，钉钉在苹果商店的评分被扳回2.6星，转危为安。
成立于2015年的钉钉，这一次真的出圈了。
对于媒体“2003年非典成就了阿里巴巴和淘宝，2020年因为新冠肺炎疫情学生在家上课成就了钉钉”这一解读，在阿里经历过03年非典，现任天猫超市政委的丁冬并不这么看。
“无论是当年的B2B业务，还是如今的钉钉以及天猫超市，抗疫过程中阿里人想的不会是趁着这个机会干嘛，首先是要解决问题。”
家人比我先知道要隔离
丁冬是经历过非典的老阿里人，到2020年5月10日，她即将在阿里待满18年。2002年，她加入阿里巴巴，在CBU（中文站）负责电子电工行业的企业服务。
当时阿里巴巴所有的员工，无论在哪个岗位，在电话响起时，接起的第一句话都是：“你好，阿里巴巴”。
2003年5月6日，她照常去上班，却得知戴着大口罩的马云已经向大家宣布：全体员工进入SOHO（在家办公）状态。
2个小时内，工程部的技术人员已经为有条件的员工家里的电脑设置好了工作所需的程序应用。
根本来不及多想。只是，丁冬下午回到家时，她的父母和先生都已经在家等她了。
他们都比丁冬先知道要全家隔离的安排——她先生在上班的路上接到了政府电话，直接被截回家：你太太在阿里巴巴上班，他们有一例非典疑似病例，所以你们都必须一起隔离。那时候，政府办事的效率令丁冬刮目相看。
接下来就是那个大家都熟悉的阿里巴巴400多号人，一把大铁锁，两周内社区防疫人员按时送饭、定期消毒的故事。
17年后，丁冬再度回想那个场景时，很多细节已经模糊，她只记得穿得像太空人一样的社区防疫消毒人员，还有隔离当天刚回家不久，家里的座机已经开始涌入客户的咨询电话。
没有接到关明生的电话
那个时候，她没有时间和精力去想，非典给阿里巴巴带来的是机遇还是重创；她也不用去想，到底3岁的阿里巴巴能不能熬过“寒冬”——家里此起彼伏的电话声，时刻需要解决的客户问题，让她分不出在家办公和在华星科技大厦上班的区别。
2003年的阿里巴巴正在业务扩张的上升期，而非典的疫情推动了业务的进一步发展。
宋金波等所著的《阿里铁军》中提到，阿里巴巴140万中国会员抽样调查显示，在非典时期三个月内达成交易的企业占总数的42%，业绩逆势上扬，每个月的访问量达到1.6亿人次，每天有100多万元的现金收入。
2001~2002年，每天在阿里巴巴网站上发布的商机数量只有3000条左右。
但从2003年3月开始，阿里巴巴每天新增会员3500人，比上一季度增长50%，而大量的老会员也强化了网上贸易的使用频率和程度；每日发布的新增商业机会数达到9000~12000条，比2002年增长了3倍。
这些业绩，正是靠着丁冬这样一群阿里人，在家用座机接听并回复“你好，阿里巴巴”，通过电脑结合当时的雅虎通，快速查看客户信息并在线解决客户即时需求承接住的。
而大多数客户对于阿里巴巴全员被隔离一事一无所知，完全无感。
5月6日上午通知集体隔离，几个小时后丁冬就开始了在家办公的节奏，“后来得知公司提前一两天已经做了很多预案，包括怎么在最短的时间里把公司的电话、客户的电话快速接到员工家里的座机上。”
被隔离的12天里，阿里巴巴的员工一共接到了3封马云来信，有员工还接到了马云和关明生的慰问鼓励电话。丁冬没有接到，她笑着说很可能是占线，那段时间自己家的电话铃就一直没有停过。
疫情结束之后第一天上班，对于丁冬来说，并没有什么特别值得纪念的事情，但她知道，经过非典这一战，共同的记忆让大家更像一家人，她更加确定自己加入的是一家有情有义的公司，值得交付青春。
政委的职责是并肩作战守护团队
再次面对与非典类似的新冠肺炎疫情时，丁冬已经是天猫超市的政委，负责天猫超市的HR团队。
这17年间，她数次调整岗位，从CBU的服务经理到网站运营，2009年~2010年在良无限（阿里巴巴旗下全供应链管控平台）做新业务运营，再到天猫超市的HRG，阿里巴巴不设限的转岗制度给了丁冬充分的挑战和巨大的成长空间。
HRG是人力资源领域的多面手，在阿里内部俗称政委，是公司派驻到各业务线的人力资源管理者，与业务负责人一起做好所在团队的组织管理、人才发展、文化建设等方面的工作。
阿里巴巴政委体系的灵感来源于2004年~2005年间两部热播的军事题材连续剧《历史的天空》和《亮剑》。
政委的设立初衷，是为了保证阿里巴巴可以生存102年的愿景，找到符合价值观的人才，传承企业文化。
这个被网络贴上“神秘组织”的政委一职，在丁冬看来更是一种沉甸甸的责任，“对于HR来说，看到这个词，你就会觉得要守护好这个团队，和它一起并肩作战。每个HR在做这件事情的时候，自然而然会觉得是这个团队文化上的捍卫者。”
面对新冠肺炎疫情，首先要守护的是员工的健康和安全。整个阿里巴巴在湖北地区一共有4000多名小二。
2020年1月20日晚，钟南山接受央视采访时确认新冠肺炎存在人传人的现象。
第二天阿里就迅速启动应急预案，10人以上的会议取消，办公区域要求佩戴口罩，HR开始收集信息并动员湖北籍员工留在原地过年，降低感染概率。
对于湖北地区的特殊情况，天猫超市受集团委托，在应对激增的业务订单的同时，调动运力给每一个小二送去了应急包，应急包里面包括了口罩、消毒液、方便面、饼干等物资。
猫超被顶上了抗疫主战场
“疫情一开始，猫超就已经全身投入了，负责的小二几乎是不眠不休。全体HR取消了休假，随时待命。”
作为政委，丁冬远程办公随时在线，也快速进入了战疫节奏。
她介绍，在年前，商品团队、供应链、物流、财务等相关小二，就扑进了防疫物资的战役中，联动商家沟通、落实物资采购、物流的运转等。
大年二十九，口罩货源已经变得越发难找，有小二中午得到消息“一个厂家还有600箱口罩”，便立即动身赶往厂家，结果下午已经被抢得只剩325箱，欲哭无泪的他“恨不得拿着羽绒被睡在口罩箱子上”守货。
成立于2018年11月的天猫超市事业群，承担着阿里巴巴推进线上线下一体化的商超新零售模式，赋能传统商超业态进行数字化升级的使命。
2019年10月，天猫超市发布新零售战略，宣布2020年3月前将在全国100城建立“20公里立体生活圈”——通过天猫超市与淘鲜达、针对生鲜品类及即时性商品需求提供一小时达即配服务，针对更多样的高频刚需商品在同城内提供半日达服务。
2020年1月17日开始，天猫超市在全国近300城开启“春节不打烊”服务，春节期间，年货、年菜最快1小时送到家。
正是这个在关键时刻的“春节不打烊”运营保障，将天猫超市一下子顶到了抗击疫情的主战场。成为了阿里巴巴集团全球防疫物资采购与供给的核心枢纽。
在防疫防护类物资短缺的特殊时刻，天猫超市在国内联手CBU、淘宝心选；海外联手ICBU、天猫国际、菜鸟网络进行全球急速采购，保障医用及防护口罩、医用防护系列、消毒液等疫情地区医疗机构急需的各类物资供给，通过天猫超市物流体系实现急速送达。
与之相匹配的是整个集团在内部流程上超快的决策和响应能力。
在一罩难求、全球寻源的紧急态势下，淘宝心选之前签约的韩国供应商，同意供应千万量级的口罩，心选小二第一时间申请出差去现场核实货源，丁冬和总裁李永和（花名老鼎）做出了史上最快的出差审批，“几乎是秒回”，在东航的支持下，48小时内将600万片口罩空运回国，另有360万片经由海运回国。
有了货，接着就是物流的挑战。受限于时间和运输条件，紧缺的口罩很难短时间铺设到全国的25个仓。
为了满足全国范围内的购买需求，大年三十，供应链、物流、商品小二紧急协调菜鸟、顺丰和猫超的产品技术，一天之内确定“一仓发全国”方案并紧急调试上线，24小时就激活了可供应全国的应急心脏仓。
“整个抗疫期间都是在解决问题”，每天上午10点，老鼎都会和团队的管理层开会，同步每日的进展，并讨论疫情期间突发的各类棘手问题：
货源短缺，如何补足？疫区道路被封，如何调整？运力不够，怎样增派人手？为了重点支持湖北，各团队想尽办法将重点物资调配给武汉仓。
每天晚上10点，天猫超市采购及供应链应急小组开日会，合议每日全球采购状态及未来趋势，并将需求及供应链动态做好匹配调整，这个会议直接就形成了第二天的作战地图。
作为一个全渠道零售商，由于线上消费需求激增，天猫超市也面临满足需求的业务优先级选择：应急资源、民生资源优先，就意味着仓库的仓容量将首先满足防疫物资的捐赠和生活物资所需。
猫超在一线为抗疫全力以赴，丁冬作为政委最关注的还是全员的健康，每天的健康打卡必须100%完成，如果有同学出现咳嗽发烧等症状，HR就要一对一跟进。
从非典到新冠肺炎，阿里巴巴集团一直都在用解决社会问题的思路应对。
丁冬认为，这17年来，尽管阿里巴巴从400多人的小公司变成了12万人的大公司，其面对危机的快速反应力和集结团队的能力，依然强悍。
这种强悍，体现在疫情爆发后，各条线的小二毫无怨言地开启了一天17个小时的工作模式，大年初一还抱着电脑全球找口罩；体现在各经济体高度协同，24小时内创造供应链奇迹；体现在全国29省165个城市，85名物流小二，9000多蓝骑士对于民生消费的极力保障。
“可能是因为和阿里的价值观有关系，我们相信永远不变的是变化”，17年内，病毒在变，非典肺炎变成了新冠肺炎；市场在变，从只满足中小商户的生意需求到满足每一个消费者的衣食住行需求；未曾变化的是“客户第一，员工第二，股东第三”的价值观。
看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“阿里政委眼中的天猫超市抗疫故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
