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作者：阿岩
一、口碑营销相对于广告营销而言有以下几个优势？
1、信服度高
在潜意识里面，广告多少都会夸大宣传，我曾听一位营销前辈讲：营销就是“包装+吹牛”，事实上也接近如此。但口碑通常是在亲友、同事或自己信任的人之间面对面的传播，让人信服的几率非常高。此外，一般来讲口碑传播的双方都是生活在同一社会背景之中，在文化、观念、意见和价值判断上相当接近，因此消费观念也被易于理解和认可。
2、印象深刻
口碑必定是发生在聊天之中，聊天必定是有场景的，人必定是有态度的，对于某产品的口碑传播必定是有故事的。传播人一般会把自己的亲身感受当成故事告诉给被传播人，传播人很容易在脑海中形成深刻的印象。
3、需求针对性强
现在的社会是一个圈层社会，每一个社会圈层里的人很多共同的需求，口碑也大多是在圈层里传播，这就极大的加大了被传播者的需求可能性，从而能够实现非常精准的营销。
4、自发性（高性价比）
口碑传播他具有自发性，不像广告传播是由企业主动传播的。自发性能派生出两个特点：一是几乎不需要传播费用，二是传播不可控。当然，为了推动好口碑的传播，企业可以在初期使用伎俩推动传播，但口碑传播本质还是自发性的。口碑营销是高性价比的营销手段，但过硬的产品和服务是基石，否则形成坏口碑营销对企业的伤害是巨大的，因为不可控。同样是吃的，好口碑成就了海底捞，坏口碑摧毁了三鹿。
二、口碑营销如此有用，但又如此不可控，该如何玩呢？
1、前提
并不是所有的商品都适合做口碑营销，尽管所有的产品都会有口碑。2B（非成品）不适合做口碑营销。一般来讲，衣食住行、吃喝玩乐等和生活息息相关的商品适合做口碑营销，如：服装、鞋帽、日用百货、家用电器、食品饮品、各类服务等等；年轻的目标消费群体比年长的目标消费群体更适合做口碑营销；女性的目标消费群体比的男性目标消费群体更适合做口碑营销，但电子产品、住房、汽车等商品男性目标消费群体比女性目标消费群体更适合做口碑营销······
2、基石
信息流和水流本质都是落差流动力。当产品和服务达到顾客期望值，基本上没有口碑信息流；当产品和服务超出顾客期望值，就会有好口碑信息流；当产品和服务不及顾客期望值，就会有坏口碑信息流。只有优质的产品和服务是口碑传播的基石，没有基石，后面的技巧都免谈。
三星Note7系列爆炸以及三星高管并无诚意的公关，三星口碑烂了；黄太吉煎饼果子给人以极高的期待，但实际上大多数顾客都说不好吃，黄太吉口碑烂了；其实不仅是口碑营销的基石是优质的产品和服务，任何营销的基石都是优质的产品和服务，只是因为口碑营销的不可控性使人看起来产品和服务特别重要。
3、意料之外（话题、故事、落差动力）
在产品和服务的基石还算稳妥的情况下，就应多给顾客意料之外的惊喜，就如上面所说的信息流动力本质来自落差流动力一样，要多给顾客意外的惊喜，多和顾客发生故事，顾客才会有好的话题和动力进行口碑传播。如何给顾客意料之外的惊喜？如何给顾客话题？如何和顾客发生故事？这将是很多企业要考虑到的。
4、细节（话题、故事、落差动力）
当“意料之外”的脑洞不够用的时候，就把产品的每一个细节和服务做到尽善尽美，在如今竞争如此残酷的时代，创意和创新容易被复制，真正比拼的是一个个细节。一点一滴细节的积累渐渐形成的就是话题、故事和落差动力，产生的就是好口碑传播。
乔帮主时代的苹果产品感动一群又一群果粉，乔帮主那种偏执狂精神对每一个细节的超严格把控，外观与系统，界面与按钮，无不透露着细节的魅力和完美的气质。海底捞的口碑如此之好，在口味不错的基础上把服务的每一个细节都做到极致。
5、意见领袖
话题和故事是口碑传播引爆点，传播动力的加油站。传播本身就是呈指数型传播，一个普通人可以把一条信息传递给10个人，但一个意见领袖也许可以把一条信息传递给1000个人，在信息传播中把握好意见领袖这一传播节点是非常重要的。
6、互联网
互联网口碑营销使信息传播速度加快、信息流动性更强、覆盖到的潜在顾客更多，但缺点是可信度会下降，职业水军太多。但这并不妨碍互联网口碑营销。百度的“血友病吧事件”本质上就是那家医院为了控制“口碑”的发言权；小米论坛是典型的互联网口碑营销的案例。互联网这个工具能用的都要充分用上。
7、内部口碑营销
除了针对顾客的口碑营销，也还要对内部员工进行口碑营销（洗脑），虽然企业员工说自己产品好对顾客的好口碑传播帮助不大，但企业员工一旦讲自己的产品不好对顾客的坏口碑传播影响就非常大。内部口碑营销没做好，前面六大点的工作都将前功尽弃，做到内部口碑营销不难，但也要坚决防止后院起火。
8、全民皆兵
口碑营销不仅仅是企业营销人员的事情，而是整个企业所有员工骨子里都应该要有的意识，而且要上游供货商、下游经销商的共同协作，任何一个环节出现问题都会影响到口碑。打造好口碑就像针挑土，毁掉好口碑犹如水推沙。营销苦逼，口碑不易，且行且珍惜。
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