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一天夜晚，天空突然下起了瓢泼大雨，封刮得路边的大树摇摇欲坠，正在这时有一对老人来到路边的一间旅馆前台希望住宿。
但是，夜间看守的服务生无奈地告诉老人："对不起先生，当天的所有空房都已被白天来召开会议的团体订完，如果平时出现这样的情况，我会送你们到另外的旅馆住宿，但我难以想象你们还要再次置身风雨之中，若不介意的话你们可以在我的房间里住宿一晚，尽管它算不上豪华，但却很干净，我今晚值夜班所以可以再办公室里睡。"这位服务生十分真诚地提出自己的建议。最终，两位来人欣然地接受这个提议，并向服务生表示谢意。第二天，雨停了，老先生来到旅馆前台准备结账，依然还是那位好心的服务生在值班，他态度温和地说："昨天晚上您所住的并非是我们旅店的客房，所以您不需要支付房钱，希望昨晚您和夫人睡得舒服！"老人高兴地说："你是所有老板最渴望拥有的员工，说不定哪一天我能够为你修建一栋旅馆！"听了老人的话，服务生只是淡淡地笑了笑。过了几年以后，那位服务生接到了一封来信，心里面提起了那天雨夜里的事情，并且信封内还附有一张邀请函和美国纽约的往返机票，老人希望他能够到纽约旅行。那位服务生到达纽约后，在曼哈顿见到了邀请他来纽约的老人，一座新修建的高级大楼屹立在他们所站立的路口，老人笑眯眯地说道："你看，这就是我专门为你修建的旅馆，我想让你来帮我打理它，还记得我曾说过的话吗？"听到老人的话之后，那位服务生感到非常震惊，他颤抖地问道："你有何条件？为什么要让我来经营你的旅馆？你的真实身份是什么？"
"不，我并不需要你答应我什么条件。我的名字是威廉姆·沃尔道夫·阿斯特，我曾告诉过你，你是我最渴望拥有的员工。"
也许听完这个故事，有不少人会感叹那位服务生的幸运，但我们是否想过他为什么会有这幸运的遭遇呢，如果换做是其他服务生呢？相信这个问题的答案是显而易见的，老人不是傻子，而是因为那位服务生的真诚服务才做出这样的决定。真诚，是人与人沟通、交往的基础，是维持企业与顾客长久关系的桥梁，用真诚之心服务才能得到顾客的信任。
真诚，是服务的灵魂，只有用灵魂服务的企业才是一个充满活力的企业，才能为客户提供更加满意的服务。
@能力秀@梧桐子 本文引自能力秀
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