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相同的经历 迥异的结局古时候，同一村庄的两位秀才都去赶考，出村时遇到了同一件事情，但最后的结果却迥然不同。前一位秀才出村时遇到了一家人在出殡，当时他想:这是一件不吉利的事，刚出村就遇到这件事情，晦气！这件事在他的脑子里一直挥之不去，一直到上考场还闷闷不乐，情绪低落，导致考场发挥不好，张榜后名落孙山。另一位秀才出村时也遇到了一家人在出殡，当时也感到不吉利，但转而一想，棺材的谐音是当官发财，这是一个吉兆呀！于是转悲为喜，一路欢快进京，考场上情绪高涨，发挥良好，写出来秀美文章，结果是榜上有名。
同一件事情却得到了截然不同的结果，原因是对一件事情的看法不同，导致情绪低落和高涨不同。正面的情绪激励奋进，促进取得好的结果；负面情绪使人沮丧，思绪纷乱，精力分散，对主要的事情形成了冲击和破坏，达不到预期结果。任何一件事情都有两面性，要多看好的一面，改变不利因素，积极向好的方向发展，从而取得好的结果。
在日常的银行业务营销中，也是这样！一次，一位客户大声嚷嚷，说我行服务不好，但经过大堂经理的耐心解释，终于取得了客户的理解。以后成了我们行的忠诚客户。一家企业没本没有与我行有业务关系，但经过我行客户经理多次上门接触座谈，增加了对我行服务、产品的了解和认知。在诚心、恒心、热情服务的感召下，协作共赢，终于取得了相当数量的业务份额，实现了银企双赢。
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