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随着优质服务不断深入，营业厅已不满足于“一杯水、一句问候、一张笑脸”式服务了，作为营业员，为了增强服务本领，拓展服务外延，自学自练服务礼仪。
营业厅的一天总能发生许多的故事，但不管这些故事如何开始，结局总能看到客户满意的微笑。这一天又是忙碌的一天，工作人员耐心地向前来办理业务的用户做着相关问题的解释工作。“你看我这个月电费怎么特别高啊？”“我家怎么突然没电了呢？”面对不同需求不同提问的用户，工作人员总会站在用户的立场上为用户着想，做好客户用电的小顾问，帮助用户解决面临的用电问题。 9月17日上午，一位赵阿姨来到曩宋营业厅，平心气和地对工作人员说：“我以前一点也不懂，只埋怨每个月电费很贵，今天听你们这么一说，原来用电还有这么多小常识呢，谢谢你们耐心讲解这些用电知识，还有你们的短信提醒服务，让我更清楚地明白了用电方面的很多常识，这会啊，我的心里压力呀，轻松了很多，真是谢谢你们了”！ 有位特别脾气大的客户，曩宋供电所的职员们都受过他的暴脾气。这天下午，他又来了，按规定营业员收取现金时要唱收唱付，再向客户核实一遍金额。蓝壬杏接过他的电费：“您本月应交电费……”。可话音还没落，这位客户就不耐烦地嚷道：“废什么话，照着电费条子该交多少就交多少！”蓝壬杏笑着说：“我是向您核实一遍金额，防止出差错。”“有什么好核实的，你就是搞服务的，你敢教训我，罗里吧嗦的……”蓝壬杏没再说什么，依然微笑着把电费发票递给客户说：“请慢走，请您收好。”这位客户接过电费发票白了她一眼走了。委屈的泪水在蓝壬杏眼里打转，但她还是说了一句“请您慢走”。 在多次受到客户的误解，但她还是笑着说：“为了真正做到“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，在服务工作中，会遇到各种各样的客户，我还是要始终坚持以不变的真诚和热情，应对各种委屈和误解”。 其实这些小故事每天都在发生，这只是发生在营业厅一天的一个小片段，正是这关切的询问，阳光般的微笑，让用户们感受到了真正的温暖，把电力人的优质服务印到用户们的心坎里！（董琳 ）看到此处说明本文对你还是有帮助的，关于“营业厅里的小故事”留言是大家的经验之谈相信也会对你有益，推荐继续阅读下面的相关内容，与本文相关度极高！
