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他是出生在湖南衡阳的90后，父亲是国内最早下海经商的一批转业军人，在家庭氛围的耳濡目染下，他打小就有着经商的天赋。
在初中就赚到人生第一桶金，奶茶店、小清吧、快餐店、甚至做微商，几乎所有的青年创业方式，没有他未曾尝试过的。
可自从16年踏入装修行业后，他就初心不改，坚守这一行，“以高度的责任心对待每一个装修客户”，他，就是易悦这一期采访的主人公——瀚力生酒店设计主理人郭坚。
郭坚
瀚力生酒店设计主理人
广州天霖装饰创始人
01从设计到装修，
“以客户为中心”实现公司定位
当初郭坚选择进入装修行业，不是刻意而为，也不是毫无征兆。16年他进入一家公司进行毕业实习，拿到第一个月仅仅2000多块的实习工资，让初中就赚到第一桶金的郭坚倍感落差。
恰逢此时，热爱社交的他结识了一批年少有为的设计师，在席间畅聊人生时，郭坚想到了自己多年创业的装修经验。于是，商业嗅觉极为敏感的郭坚提出想要再次创业，几位和他志同道合的设计师听到这个想法，稍作商议便一拍集合。他们追随着郭坚，搭起了最初的装修创业团队——广州天霖装饰工程有限公司。
凭借毕业前就创业多年的经验，让郭坚对装修行业的各种套路和行业痛点，了如指掌：
装修是一件行业离散度高、交付周期长的事，然而整个行业入门门槛却很低，在利益面前，不少人几乎不考虑自身专业水准，只要有单子就接，是单子就做；
而装修项目的琐碎复杂性，更是使得很少有客户能全面了解整个装修流程，各种因素层层叠加，就给很多滥竽充数的施工队制造了浑水摸鱼的可乘之机。
所以，工商管理专业出身的郭坚进入装修行业后，一心想做的，是把自己在大学学到专业化项目管理模式，以及自己在一路创业过程中获取的创业经验引入装修行业。他想打造一个诚信、专业的装修公司，用专业化和规范化进程让用户明明白白消费，让公司堂堂正正赚钱。
他给自己团队赋予了重装修修行业专业价值的责任与使命。在他看来，装修行业应该是专业的，应该是可以有规范和标准的，然而全国几万亿的装修市场，却没有一家领头羊式的企业，能带领整个行业起模范作用。“既然从前没有，那为什么不自己亲手创造一家呢？”
于是，带着十足的野心抱负，怀揣着暗下决心的行业理想，郭坚从自身团队开始，对装修行业的服务流程，尝试进行了一系列专业化和规范化的改革。
为了成为这个混乱行业的“一股清流”，郭坚着手改变传统装修公司的模式和流程，他的做法是从业务底层着手，围绕用户需求、痛点和体验，聚焦产业链的衔接与效率提升，来切入具体的业务布局和实施。
在过往各种各样的商业谈判中，颇具商业悟性的郭坚清楚掌握了一条心得:“你不了解你所服务的客户，你就永远无法获得这位客户的心”。
所以在他的团队中，设计师不只了解装修设计风格、装修工艺、建筑材料，设计师更是优质的推销员，给客户设计理想的装修效果同时，也要对客户需求和客户心理了如指掌。
这样做，不光是为客户提供更好的服务，同时也是保障公司在获得用户认可后能成功签单。
不止培养在职员工的营销意识，郭坚在招募设计师团队时，良好的沟通能力也是他录用的核心要求，手艺和技术可以慢慢改进，但服务态度一定要好。在他看来，没有基础的综合素质，就缺失了为客户提供优质服务的基础条件。
“设计得再美好，没有靠谱的工人和项目管理，也很难落实。”所以对于施工团队，郭坚的要求一直是要把每一个现有的工程做细、做好，得到更多客户的认可。
对于多年浸润于装修行业的郭坚来说，装修、水电泥木油、几百上千种建筑材料，再小也是工程。是工程就应该是专业的，就该有专业的标准可循，而不应该任由人胡来。他觉得“虽然用户看不见，看不懂；但是人在做，天在看，一个行业必须要有专业的坚守和道德的自律”。
他带着这份对行业的敬畏与初心，经常自己跑到施工现场，他就看用户体验好不好，施工现场是不是能做到标准化，有没有哪些细节处理得不到位。
有时候，因为设计师或者工人师傅不专业、不细心，一个小失误，重新翻改，就可能赔出去几千元；
有的年轻设计师缺乏实践经验，和客户沟通不到位，导致设计方案与实际情况不符，客户对装修实际效果不满意；
有的客户不懂装修流程，不考虑实际成本，认为设计师的设计和实际装修效果不符，就要临时调整更换装修方案。
秉持着执着的行业信念，郭坚跟团队说，“无论出现什么问题和后果，都必须去面对和解决，不能逃避，不能放弃，不能欺骗，不能忽悠”；
哪怕自己认栽，哪怕自己吃亏也无妨。事情做错了就是错了，去改正，去弥补；钱没了可以再挣，而名声没了，是找不回来的。
细数这几年，他每天可能更多的是和工地在一起，和师傅在一起，和商家在一起，和客户在一起；和工作在一起， 和装修在一起。
无论是设计环节还是施工环节，郭坚始终从客户的角度考虑问题，装修前，提前告知客户注意事项，让客户有充分的准备。施工中，代表缺乏专业背景的客户，对项目流程进行专业化、规范化的管理，确保工程质量高效完成。装修后期的维护，他也毫不马虎，向来及时积极解决客户问题。
于郭坚而言，他的团队不仅仅是在完成一个装修项目，而是站在客户的角度，对装修进行专业化的项目管理。
对工程质量的严格把控，换来的是客户对郭坚团队的高度赞誉：“真诚的，靠谱的，踏实做事”，这些评价让郭坚和团队听起来美滋滋，这不光是他们品格的真实写照，这也让他们知道，自己在做的，是一件很有成就感的事情。
为了实现“让用户明明白白消费，让公司堂堂正正赚钱”的责任与使命，其中的坚守与付出也许只有郭坚自己知道，但从结果看来，客户们的交口称赞，也让郭坚的这份梦想获得了未曾预期的温暖和喜悦。
02商海沉浮，
从失败中探寻前进的方向
如同所有的创业者都有着失败的风险一样，郭坚也曾面临事业的滑铁卢。
带着不负客户信任的专业信仰，郭坚与瀚力生公司偶然间共同合作了一个装修项目，郭坚和团队踏实专注执着的精神，让对方很是认可其的理念和专业价值，瀚力生在设计上超前的意识和审美，让郭坚也很欣赏这家有造诣的设计公司。带着充分的信任和支持，两家公司合并了。
在这样的环境下，郭坚团队迅速学习并接受了国际化的设计思维和管理模式，瀚力生也改变了传统设计公司不善营销的短板，两家公司珠联璧合，让客户的用户体验得到极大改善，优质的供应商和高水平工人师傅，让施工质量和专业化程度明显提升，新公司的专业价值不仅实现了1+1＞2的效果，也赢来了更多客户的尊重和认可。
彼时，正值服装换季点，Inditex集团正在筛选供应商，准备介入换季装修服务；而瀚力生正为公司业务拓展而寻找出路。瀚力生靠谱的过往案例，以及Inditex集团稳定且雄厚的装修预算，让双方一拍即合，瀚力生顺利成为了Inditex集团华南地区指定的装修服务供应商，承包了Inditex集团华南地区的所有店铺维护。
Inditex或许听起来名不见经传，但说起Inditex集团旗下拥有的服装品牌，绝大多数人都不会陌生，火遍国内外的ZARA、Pull and Bear、Bershka和Stradivarius等时尚快消品牌，都隶属于Inditex集团。
郭坚以为，跟Inditex集团合作，能够解决瀚力生的客户来源问题；但他没想到的是，随着Inditex集团的接入，大量装修需求对接过来，各种不同地区的店铺承接，也带来了各种复杂问题，
随着业务规模的快速扩张，项目工地分布在几十个城市，公司的管理难度和运营成本极高，公司招募的工人师傅无法保障每个工程的顺利验收。瀚力生开始遭遇种种挑战与矛盾冲突。郭坚也遭遇了公司管理的巨大压力。
种种现象让郭坚感到力不从心，于是他快刀斩乱麻，主动暂停了跟Inditex集团的装修合作，缩减业务规模，重新反思和梳理业务模式。
痛定思痛，他反思认为，“自己犯的最大的错误，就是急于求成”，他忽略了专业服务能力跟Inditex集团对接而来的市场需求不匹配；公司的管理运营机制和专业人才跟不上项目的扩张速度，从而为项目管理和公司运营的失控埋下了伏笔。
古人说“知耻近乎勇”，面对错误，郭坚不爱逃避，他勇敢审视错误的同时，也重新审视了自己的业务模式。
在一番全面反思之后，他找回了自己创业的初心，“把每一个现有的工程做细、做好，得到更多业主的认可”，他也重新找回了瀚力生营造的定位——做客户省心、放心的装修管家。
面对巨大的机遇与诱惑，年轻如90后的他，尽管有着一腔冲劲与热血，但自身稳固的价值观与沉着的判断，总能为他敲响警钟，重新审视自我，从而在事业的征途中稳稳向前冲去。
03放眼互联网，
重塑行业生态健康
高中时期就接触淘宝网，做过品牌校园代理商的经验，让郭坚早早就领悟到互联网生态的巨大优势。随着近些年来不断观摩，郭坚更意识到“每个行业都需要互联网化，每个行业都会让用户参与进来，通过互联网的方式让效率提高，让用户体验更好”。
尤其是在装修行业创业五年，郭坚心思细腻地观察到，基于整个行业都处于碎片化和本地化的原因，这个行业服务质量高低不一、结算方式错综混乱的问题由来已久，加上装修相对复杂的知识体系和施工流程，一般客户基本无法全面了解，导致装修在多年来一直存在着信息不对称。
郭坚梳理了自己创业几年来沉淀的行业资源，一批相对优质、诚信的供应商和工人师傅是他创业多年收获的财富之一，然而装修行业一次性消费的性质，让品质做得再好的装修公司，也很难形成客户重复消费和品牌沉淀，使得很多装修公司都面临着客户持续来源的生存问题。
这样的局面让郭坚也揪心不已，为了继续推进装修专业化和规范化改革，他想要做一个专注于装修领域的互联网平台，“希望能通过互联网服务改变行业信息不对称，为更广泛的客户和装修行业带来更低的价格、更高品质的产品和更好的服务”。
在他的规划里，和京东、亚马逊这类B2C网站不同，身处建材装修这个充斥着非标品的领域，郭坚想打造的，更像是一个服务平台，一端连接着几万家优质供应商、装修公司，另一端连接着消费者，为两者匹配供需。
在这个理想模式中，郭坚并不追求更多的装修公司，而是期望能筛选出一批服务能力特别强、有远见有意识的装修公司，来更好地满足全国客户的需求。
尽管从业五年，让郭坚目睹了目前装修行业的种种乱象丛生，但五年创业沉浮之路，让郭坚也看到了行业的希望，他相信装修这个行业是可以被规范的，通过互联网模式让市场更加透明化，行业恶性的生态是可以被改变的。
在谋划未来更大商业版图的同时，郭坚也矢志不渝地想要让更多人受益。他坚信，随着装修服务互联网模式的推行，更多客户可以早日实现安心的装修，而行业从业者也可以堂堂正正靠专业和诚信挣钱，“互联网平台服务将成为双方建立信任与认可的有力保障”。
在郭坚身上，我们可以看到的是，一个有理想情怀的创业者，在装修这个混乱而缺乏信任的行业，对于诚信的坚守与专业的坚持。
他的这份坚持和坚持，理应被更多人了解和看到。而让更多人了解一种商业行为背后的精神内核，也正是易悦此行采访的意义和价值所在。
真诚的祝愿郭坚这股“行业的清流”，能渐行渐远的同时，可以带动更多相关的从业者，真正影响和改善整个业态，真正造福更多消费者。
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