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见习记者 牛 强
面对海外新冠疫情持续升温的严峻局面，那些远在他乡的华人华侨的生存现状深深牵动着国人的心。除紧急捐赠物资、派遣医疗团队远赴重灾区，国人也在用各种方式，帮助着那些需要帮助的同胞。
在这场没有硝烟的战役中，除了深入一线疫区，冒着生命危险战斗的医护人员，还有身处“第二战线”幕后的那一群特殊的人：“心理咨询师”。近日，新闻晨报记者采访到一位从事海外心理咨询援助的志愿者，她是惠迪吉24小时心理支持热线负责人知晓，一起来听听她的故事。（以下为知晓口述）
初心，给需要的人提供帮助
凌晨两点，城市的周遭一片寂静。接完最后一通咨询电话，我走进了洗手间，把浴霸打开，听着水流的声音，心情似乎稍微平复了一些，慢慢地从刚才的咨询情境中走了出来。
我是一名来自上海的心理咨询师，一部手机，一台笔记本电脑，就是我抗疫的全部“武器”。
我们团队目前有43名志愿者。为了应对疫情，从1月30号开通24小时心理支持热线，后来看到微博超话上有很多新冠肺炎的求助信息，我们又成立了生命关爱特别小组，主动给网上求助者打电话帮助他们。近两个多月来，心理支持热线和生命关爱小组累计接听了一千多个电话。
随着国内新冠疫情防治渐趋稳定，相关的热线接听率开始逐渐降低。但与此同时，新冠疫情全球大流行，不少国家的疫情形势日趋严峻。
为了帮助更多的海外华人，我们惠迪吉24小时心理支持热线及时推出面向全球的公益心理服务，并与我们一些国家领事馆合作，协助海外留学人员的心理“抗疫”。
这段时间，我们的团队成员在家轮班，确保热线24小时不间断运作。当然，作为负责人，我是没有轮班的，每天早上起来第一件事就是关注热线的动态，一天只吃两顿饭已经成为习惯，基本上每天都要忙到凌晨一两点才能休息。
应对疫情，我们的初心非常单纯，就是给需要的人提供帮助，所以我们的心理咨询一直都是公益性质，不收取任何的咨询费用。
同样的渴望，一样的相连
回忆起近期来电咨询的那些海外同胞，太多的故事令我触动，我分享一下其中的两个案例。
Lily（化名）是一个30多岁的姑娘，华侨，从小在美国长大，在纽约工作。记得是3月20日那天，北京时间10:20，我们咨询师接到Lily的求助电话。
她说，疫情期间，感受到华人的压力很大。一周前和美国朋友聚会，后来得知朋友的妻子确诊，朋友确定未感染，自己是间接接触者，她担心朋友存在无症状患者的可能性，担心自己存在间接传染的可能性。
自我隔离一周时间，从高节奏的生活频率突然变得无所事事，感觉很崩溃，美国国家政策规定有给予补贴，但是非常少，自己收入明显减少，也因此焦虑；同时，因为美国国情原因，居民收入受影响，疫情人心恐慌，因为自己单身独居，担心遇到入室抢劫被袭击的危险。
我们的咨询师倾听陪伴，体会到Lily所有焦虑恐惧背后是很深的爱，就引导Lily流动爱给爸爸、妈妈，对他们说“我爱你”，过程中，Lily体会到自己与父母很深的相连。同时，她会说到姥姥以及很多亲人，咨询师就引导她面对自己家族、亲人以及祖祖辈辈，对着祖国的方向，把爱更深更广地流动给家乡的土地和同胞，大声说出“我爱你们”。
结束时，Lily说感觉很舒服，很有力量，原来背着的“大包袱”没有了，变得非常轻松、喜悦。其实很多的海外同胞，目前的处境和她很像。从她身上我们可以感受到新冠疫情期间所有海外同胞的艰难，以及在异国对生命更强烈的渴望，更需要源头的力量。而我们平时压抑在生命里的、不被关注和看见的渴望，因为疫情而呈现出来，需要我们来更深地直面和看见。
还有一位来自于韩国的咨询者小梅（化名），也让我印象颇深。
小梅50多岁，是嫁到韩国的中国人，3月21日拨打了我们的热线。小梅的命运很曲折，三次婚姻，过程中经历很多痛苦。第二次婚姻时的家庭变故导致抑郁症病发。她服用抑郁症药物多年，但也没有真正好转。因为疫情的爆发，她担心自己是不是也感染了新冠肺炎，但体温测量都很正常。
我们的咨询师在沟通过程中，听到小梅说让自己生命最幸福的是在中国的父母，也会谈到家族里的人，觉得自己没有爱到他们。咨询师就带领小梅与父母、与亲人相爱，不管是远在中国的亲人，还是已经离世的奶奶等亲人，体会他们的爱一直在自己的生命里。在一遍一遍说“我爱你们”“我很爱很爱你们”之后，小梅开始更深地敞开。
疫情期间，对于家庭婚姻关系是一个很大的考验。原来我们的生活环境是开放的，可能婚姻中的问题并没有凸显出来，但由于疫情大家宅在家里，环境相对封闭，各种潜藏的问题都有可能显现，这也导致现在社会上离婚率上涨的现象。
全球就是一张大网，同样的渴望，一样的相连，所有的生命都在寻找出路。为了帮助到更多的海外同胞，我们也一直在努力，例如寻找一些海外媒体、基金会、大使馆等组织机构，进行合作。
当爱流动，“心结”自然疏解
心理咨询非常专业，不是聊天这么简单。我们的志愿者从求助者种种负面情绪中看到背后丰富深厚的爱，并让求助者看到这个实相，从而让求助者更真切地与自己同在，这份同在会带来安心的力量。
我接听过最长的一次咨询是两个小时，平均咨询时间在45分钟，尽管我知道短短45分钟很难完全了解一个人的内心世界，但我都是尽全力帮助他们，当然也很感谢他们的来电和信任。
如果我们的祝福还不能抵达，就会难过。我们热线有一个特别关爱行动小组，是在武汉最困难的阶段里，主动打电话给那些在网络上求助的人，让他们全家相爱，给到生病的家人最大的祝福力量。我们的主动关爱电话的完成率是58.5%，很不错的。但也有不少人不接受这种方式，他们只是想抓住现实的维度。
这次疫情对我们来说，其实心态上改变了许多，比如说医患关系的变化。最近，我偶尔去一次医院，感觉以前医生和患者之间的那堵墙没有了，这么多社会上正向的力量都出来了。那些康复的病人更能理解生命的珍贵，包括我们普通的民众，都可以通过这次疫情思考生命的价值。
但是我感觉很多人意识不到自己其实是需要求助的，我看到太多海外新冠疫情方面的报道，很多同胞并不知道在什么状态下需要心理帮助，这也是为什么我们愿意去克服重重困难，走进新冠疫情下那些海外同胞的内心世界。
新冠疫情下的心理重建，注定会是一场持续很久的战役，我们的24小时海外心理咨询项目也打算长期运行。我希望通过这次新冠疫情，更多人能体会、重视自己的内心状态。
来源：新闻晨报 作者：牛强
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