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群众事无小事，一心为民，既守初心又暖民心。
两名群众在骑车过程中发生剐蹭，一方不负责任地离去，让受伤的一方感觉特别憋屈，心急之下报警求助。看似不起眼的小事，让报警人想不到的是，交警却当成大事来办，调取监控录像，询问走访，一个细节都不放过，在茫茫人海之中找人。后来，经过一番调解，化解了矛盾，实现了“事了”“人和”。
“真是没有想到，交通队的民警会管我这事！”今年7月21日早上8点多，王女士骑着自行车上班，行至河北区狮子林大街友谊新都百货门前时，与同样骑车的一名男子发生剐蹭。起初，该男子将跌倒在地的王女士扶了起来，“可是，他连一句‘对不起’都没有，还称自己没有责任，我当时特别生气，就打算报警，让警察来给评评理。就在我打电话的过程中，那个人骑车离开了。”王女士当时觉得，对方明明做错了事，还百般抵赖，因此，王女士感到特别气愤。在去往市公安交管局河北支队王串场大队的路上，有人在安慰和开导王女士的同时，也劝她别耽误时间，“人家交警每天要处理那么多事，哪会管你这样的小事。”可是，执拗的王女士还是想找个说理的地方讨个说法。
“从早上到下午，一边听我讲事情的来龙去脉，一边帮我疏导情绪，还带我去附近的医院检查了受伤的腿，中午还为我端来了热腾腾的饭菜，他们的亲切，让人心里感到暖乎乎的。我当时觉得来找交警是对的，我的事一定会有一个圆满的结果。”果不其然，在经历了21天大海捞针般的寻找后，当初那名骑车与王女士发生剐蹭的男子王某找到了。“找人期间，交警们知道我着急等待结果，经常打电话告诉我找人的进展情况。我也知道这不是一件简单的事情，虽然路上有摄像头，但摄像头也有盲区。为了不放过任何蛛丝马迹，交警们还经常到事发地去寻找线索。功夫不负有心人，他们让我等来了好消息。”
经了解，王某当时认为王女士是小题大做，因此骑车离开。经过交警积极调解，双方达成了和解协议。终于等来了王某的道歉，而这份迟来的歉意背后，饱含着交警们为民服务的真诚和执着，“真心为王串场大队的交警点赞，他们是真心实意把老百姓的小事当大事去办、当心事解决。”握着市公安交管局河北支队王串场大队副大队长袁志双的手，王女士道不尽感激之情。
将心比心，才能赢得民心。从一点一滴的细微之处为群众释疑解惑、排忧解难，每一滴汗水、每一份真诚都不会白费。
来源： 天津日报
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