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骄阳似火的一天早上7时，我业余时间经营的粥王爷品牌店座无虚席。这时一位客人招呼前厅工作人员：请给我倒一杯白开水好吗?”工作人员迅速地走到后厨厨房里倒了一杯白开水，为客人送到餐桌上。这位客人随即从口袋里拿出一小瓶药，又摸了摸水杯，皱了皱眉头，工作人员发现了客人的细微动作，立即询问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗?”客人高兴地说：“太好了，太谢谢你!”放入冰块后，水温降了下来，客人及时吃了药。临走时候，客人赞扬了这位前厅工作人员，对粥王爷的服务感到温馨。
温暖服务需要真情实意
思考感悟：顾客要一杯白开水很简单的事情，但是能注意到顾客的细微动作就很考验服务员了。细节成就完美，你的超值服务，细心并且体贴的言行举动，会让客人铭记在心，一句赞美的话就是很好的说明。
注重服务细节，不白做
还有一次上午，粥王爷店里来了一位满头白发的老先生，这位老先生避开人潮，自己找了一个不显眼的角落坐下来，对工作人员说：“不用吃包子了，给我一碗你们店内的黄金小米粥就行。”工作人员仍然微笑着为他服务，同时给他送来了免费白开水，第二天早上6:30时候，又是这位老先生再次来到店里，在老位置上坐下，又要了一份黄金小米粥，工作人员同样为他提供了满意的服务。喝完粥，老人满意地对前厅经理说：“我明天早上要带40多人来喝粥吃包子，标准要高一些，这些天我到几家早餐点看了看，就数这里服务好，格局大气华贵，而且卫生干净、环境氛围温馨，亲友团早餐决定就在这儿订了!”工作人员一打听，原来老先生祭奠母亲，要组织亲友下乡扫墓，工作人员贴心的服务和带有亲人般的温暖， 可见工作人员小小的举动真是会带来意外收获。
要面对不同客户需要灵活服务
思考感悟：好的服务不会带着歧视和有色眼光。工作人员不要戴着有色眼镜看人，有时看人下菜碟会不可靠，服务对顾客一视同仁的对待，往往能带来意外的收获。
服务需要为客户所想
作为服务行业，不要小瞧你的服务，小小一杯水折射出人性关爱，也劝慰那些忽视人与人交往充满套路的人，别在执迷不悟自己小小的私利而对待他人，这个世界原本就是充满爱感动的，都别把与人为善的善良之经文念歪了，前方的道路才会不狭窄…………
远方的路很宽广，出发
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