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“救命，是消防队吗，你们快点过来救我，我好害怕啊！”5月19日晚9点13分，衡阳市消防救援支队指挥中心接到了一个特殊的求救电话，整个通话长达50分钟。在这个过程中报警人情绪激动，却始终没有说清楚自己所在的位置。消防接警员张蓉和滕永芳用耐心和机智“陪聊”了全程，最终成功帮助报警人脱险。
打电话的是一名6岁多的小男孩，他一边哭一边嚷着要消防员赶紧去救他。“门已经锁住了，赶紧来救我啊！”男孩多次哭喊。询问确切住址时，却陷入了“连环死胡同”：男孩先是说自己家里有什么物品，或者是“小巷子”、“大阳台”等非常抽象的地点。张蓉接着问他父母的联系方式、以及现在就读的幼儿园（学校）的名字，男孩用持续哭喊与求救来回答，说不出任何有价值的信息。
凭借多年的接警经验，张蓉明白这不是孩子的恶意骚扰玩笑，她一边耐心地安抚男孩，缓解他的紧张情绪。先从男孩能回答的入手，在这些只言片语中得知，他自己一个人被困在家中，家里门打不开，而且突然“停电”了。
另一名接警员滕永芳随即拨通了110，将报警电话告知110，请求110通过定位予以救助。
在与接警员持续对话后，电话另一头的孩子逐渐恢复了平静，“我这电话马上就要关电（没电）了。”警方已经定位了男孩所在的大概位置，但是不能精准定位。这时的男孩还是无法准确说出家里地址和父母的联系电话。
等到情绪不那么激动时，男孩告诉他们，自己用的是母亲的其中一个手机，但是不知道密码，只能使用紧急呼叫功能的手机只能拨打119和110报警电话。
时间到了晚上10点，男孩的父母还是没有回家，接警员仍然没有不耐烦或者挂电话，仍然在尝试打听孩子爷爷奶奶的住处，未果。
“你还是没有说你家住哪啊。”在通话持续了近50分钟后，小男孩突然情绪再次激动起来，哭着说“我已经打了119“，之后电话突然被中断。
为确保他的安全，接警员再次拨通了报警电话，这次得知孩子爸爸回来了。据其父亲介绍，当天他要外出办事，儿子不愿意跟他去，就自己一人呆在家中看电视。在这期间，他可能是误碰了插线板导致家里电路短路停电，才慌忙中拨打了119……
提醒：家长要告诉孩子掌握家庭基本信息
在拨打报警电话时，报警人所在的地点是最重要的信息之一，但在整整50分钟的通话中，男孩却只知道用“高楼”、“小巷子”、“大马路”来描述，其余什么有价值的信息也说不上来。如果真的遇到险情，将大大耽误最佳救援时间。
衡阳消防提醒广大家长，尽量不要将年幼的孩子单独留在家中，意外随时有可能发生；同时要加强对孩子的安全教育，掌握家庭中最重要的信息，例如监护人的电话号码、家庭的准确住址等，以及必要的消防知识，以便在向外求助时能更加快速地获得救助。
潇湘晨报骆一歌 通讯员 刘慧云
【来源：潇湘晨报】
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