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我是头条老杨，最近一段时间忙于新项目的启动，一直没有更新文章。
这段时间里还是一直收到大家的私信咨询，非常感谢大家的信任！
同时也真诚的向大家道歉，因为有些私信没有来得及及时回复！
今天开始，老杨的头条重新启动！
今天要分享的一个故事，是发生在每一个老板身边的事情。
互联网的时代，产品的价格已经清晰透明，你已经无法藏住价格的小九九！
那么我们靠什么来竞争呢？
靠什么来夺取竞争的优势呢？
靠服务！一定会有很多人这么说！
那么，什么样的服务才会被大家接收？
什么样的服务才能深入人心呢？
下面的故事，希望大家深刻体会，一定要看完！
这是发生在我们店里的真实情况！
“我要退掉这盒名片，应该是几个星期之前买的。”
一个中年妇女将名片连同打开的包装一起递到我们的设计手里。
“能告诉我退货理由吗？”设计问。
“你们的名片印刷的颜色不是我想要的。字还有些小。
我已经在别的店重新做了，麻烦你给我退款吧。”
“没问题，”设计笑着说，我去找经理签个字马上回来。“她走向经理办公室。
经理看到他抱着一摞名片进来，皱起了眉头。
”小娜，这个不能退。“他一边看着名片一边说：色差在印刷中是无法避免的，下单时核对过的文件了。”
“而且名片定制的时间也太长了，已经超过了退款的期限。”
小娜想争辩几句：“稍等一下，上周主管和我说，
无论什么情况，如果客户不满意，都可以退换成本店购物卡的。”
“这种情况就是不行，”经理说：“主管竟然这么和你说。”
说着，他把名片推给小娜，说：“告诉客户，这是本店的规矩，这种情况是不能退款的！”
小娜只好硬着头皮给客户解释，客户当然是非常不满意。
“刚拿回去的时候我们并没有用，所以没有打开。
今天打开用的时候发现不满意，如果在其他店，都可以退货，
或者重新给我们补做的。你们的店真是不可理喻！”
“很抱歉。”小娜说。她看着客户离开，觉得自己像个白痴一样。
这位客户再也不会回来了。
小娜知道，其实这并不怪客户。
故事分享到这里，相信很多的老板都已经深有感触！
曾几多时，我们这样那样的处理方式，
完全破坏了我们心理想的！
一定要靠服务赢得客户！
有多少老板曾经不止一次的告诉郭自己这句话，
又有多少次把这句话扔到了九霄云外！
服务，不是挂到嘴边的，是需要我们用实际行动去践行的！
想想海底捞！想想联想！想想海尔！
把服务做到极致，才能获得客户的极致支持！
你都经历过哪些奇葩的服务呢？不妨写出来大家一起避免吧！
我是老杨，一个十年专注营销的人！愿意帮助大家一起解开营销的秘密！
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