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我是头条老杨,最近一段时间忙于新项目的启动,一直没有更新文章。
这段时间里还是一直收到大家的私信咨询,非常感谢大家的信任!
同时也真诚的向大家道歉,因为有些私信没有来得及及时回复!
今天开始,老杨的头条重新启动!
今天要分享的一个故事,是发生在每一个老板身边的事情。
互联网的时代,产品的价格已经清晰透明,你已经无法藏住价格的小九九!
那么我们靠什么来竞争呢?
靠什么来夺取竞争的优势呢?
靠服务!一定会有很多人这么说!
那么,什么样的服务才会被大家接收?
什么样的服务才能深入人心呢?
下面的故事,希望大家深刻体会,一定要看完!
这是发生在我们店里的真实情况!
“我要退掉这盒名片,应该是几个星期之前买的。”
一个中年妇女将名片连同打开的包装一起递到我们的设计手里。
“能告诉我退货理由吗?”设计问。
“你们的名片印刷的颜色不是我想要的。字还有些小。
我已经在别的店重新做了,麻烦你给我退款吧。”
“没问题,”设计笑着说,我去找经理签个字马上回来。“她走向经理办公室。
经理看到他抱着一摞名片进来,皱起了眉头。
”小娜,这个不能退。“他一边看着名片一边说:色差在印刷中是无法避免的,下单时核对过的文件了。”
“而且名片定制的时间也太长了,已经超过了退款的期限。”
小娜想争辩几句:“稍等一下,上周主管和我说,
无论什么情况,如果客户不满意,都可以退换成本店购物卡的。”
“这种情况就是不行,”经理说:“主管竟然这么和你说。”
说着,他把名片推给小娜,说:“告诉客户,这是本店的规矩,这种情况是不能退款的!”
小娜只好硬着头皮给客户解释,客户当然是非常不满意。
“刚拿回去的时候我们并没有用,所以没有打开。
今天打开用的时候发现不满意,如果在其他店,都可以退货,
或者重新给我们补做的。你们的店真是不可理喻!”
“很抱歉。”小娜说。她看着客户离开,觉得自己像个白痴一样。
这位客户再也不会回来了。
小娜知道,其实这并不怪客户。
故事分享到这里,相信很多的老板都已经深有感触!
曾几多时,我们这样那样的处理方式,
完全破坏了我们心理想的!
一定要靠服务赢得客户!
有多少老板曾经不止一次的告诉郭自己这句话,
又有多少次把这句话扔到了九霄云外!
服务,不是挂到嘴边的,是需要我们用实际行动去践行的!
想想海底捞!想想联想!想想海尔!
把服务做到极致,才能获得客户的极致支持!
你都经历过哪些奇葩的服务呢?不妨写出来大家一起避免吧!
我是老杨,一个十年专注营销的人!愿意帮助大家一起解开营销的秘密!
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