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近日，在广州医科大学附属脑科医院，医院心理热线部部门主任、国家二级心理咨询师魏华林接受新快报记者专访 , 讲述新冠肺炎疫情期间，拨通心理援助热线的人们的故事。
广州市心理援助热线 ( 下称 " 热线 " ) 开通于 2007 年。该热线在此次疫情期间 , 也开通了针对新冠肺炎的专门坐席 24 小时服务。
近几个月以来 , 面对新冠肺炎疫情的发生、工作生活方式的改变等突然的变化 , 不少人感到情绪不佳。1 月 26 日 , 国家卫生健康委下发《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》, 提出 " 将心理危机干预纳入疫情防控整体部署 , 以减轻疫情所致的心理伤害、促进社会稳定为前提 , 根据疫情防控工作的推进情况 , 及时调整心理危机干预工作重点 "。特殊时期 , 心理援助热线成了人们倾诉的窗口。
魏华林介绍 , 热线目前来电量排名全国第二 , 开通以来其中大约有 30% 左右的来电是广州市内的 ,30% 左右是广州市外、广东省内的 , 还有 40% 左右是来自于广东省以外的国内其他省份。在此次疫情期间 , 该热线也开通了针对新冠肺炎的专门坐席 24 小时服务。
" 来电量最多的那段时间 , 我们就算全员 24 小时值守 , 热线接通率也只有 40% 左右。" 魏华林说 , 当时每天想打进来的电话非常多 , 虽然热线工作人员 24 小时 3 班倒 , 但也不是每个人都能被接听到。魏华林表示 , 新冠肺炎疫情暴发以来 , 热线日均来电量达到三四百例 , 日均接听来电量达到了 150 例左右 ,2 月份最多一天接了 216 个来电 , 其中与新冠肺炎相关的就达到了 91 例。后来 , 热线在院内招募了一批志愿者 , 接通率上升到了 60% 左右。
案例 1
新冠肺炎确诊患者担心婆婆和孩子感染
建议
情绪合理化 , 得新冠肺炎并不是你的错
" 我真的好担心我婆婆因为我而感染 , 她最近也出现了胸部不适。" 今年 2 月 , 李女士被确诊新冠肺炎入住广州市第八人民医院之后 , 陷入了担忧之中。而她担心的并不是自己治不好 , 而是婆婆最近也出现了胸部不适 , 她害怕因为自己的原因让婆婆也感染了。
最让她忧心的是 , 婆婆还在照顾着自己年幼的孩子 , 如果婆婆感染了 , 孩子也感染了 , 那怎么办 ? 有了这点担忧的苗头之后 , 李女士总是忍不住刷手机上和新冠肺炎症状相关的信息 , 越想越觉得很可怕 , 于是整个人的精神状态很差 , 甚至会睡不着。
对于李女士的情况 , 魏华林说热线会建议她 , 如果她的婆婆出现了一些不舒服的症状 , 可以寻求医生的帮助 , 去正规的医院就诊。若没有新冠肺炎之类的问题 , 她的疑虑是可以打消的。
魏华林表示 , 在接到的关于新冠肺炎确诊者的来电中 , 他们最担心的一般是 " 家人因自己感染 ", 而并不是 " 自己治不好 "。他们大部分都会有一种内疚心理 , 自己确诊那段时间刚好赶上春节 , 亲朋好友因为跟他们接触了而导致增加了感染的风险 , 还需要居家隔离观察 , 所以他们内心是很自责的。
对于这种自责的心理 , 热线会帮助他们认识到 , 得新冠肺炎并不是他们的错 , 他们自己本来也是受害者。他们因为某些原因不幸被感染了 , 而在这种情况下 , 能够积极地去寻求治疗 , 本身也是一件值得赞许的事情。" 我们要将病人的一些情绪反应尽可能合理化 , 并不是他做错了什么 , 而且出现这样的一些心理反应是很常见的 , 其他人如果遇到同样的问题 , 也有可能会出现。" 魏华林说 , 热线也会教这些病人一些具体的方法 , 比如说感到特别焦虑的时候可以做一些放松训练 , 包括想象一些能够引起你舒服愉悦的画面 , 以及学习用腹部进行呼吸。
案例 2
新冠肺炎病例密接者 心理和生活上双重不适应
建议
不要过度担心被感染的可能 , 避免查找过多负面信息
今年 2 月 3 日 ," 广东疾控 " 微信公众号发布消息 , 称最新接报的数名新型冠状病毒感染者 , 曾乘坐从广州南沙出发及返回、编号 WD05200119 的 " 星梦邮轮 - 世界梦号 " 邮轮。
李先生 ( 化名 ) 及其家人就是这趟邮轮上的游客。返穗后 , 按照相关要求 , 他与家人一起在酒店进行了集中隔离。2 月的一天 , 李先生打来热线电话求助。这趟和家人的旅途 , 成员中有老人也有小孩 , 他尤其担心 , 抵抗力较弱的他们 , 刚好接触了新冠肺炎病例 , 万一感染了怎么办 ?
除了心理上担心被感染 , 李先生和他的家人也对酒店的集中隔离生活产生了不适应。虽然与普通人居家隔离一样都是隔离 , 但毕竟是在自己完全陌生的环境里 , 特别是家中适应能力比较差的老人和小孩 , 他们原本的生活方式被改变了。
对于担心自己和家人被确认为新冠肺炎感染的密接者 , 魏华林表示 , 热线会建议他们不要过度担心被感染的可能 ," 灾难化的意思是指往最坏的地方想 , 比如想着我要是感染了 , 我又跟家人接触 , 有可能我的家人也感染了 , 那全家都感染了怎么办 ? 我的生活就没有希望了 , 陷入这种类型的逻辑就是灾难化。"
魏华林说 , 一定要避免他们无休止地朝最糟糕的方向做不断的设想。热线会开导他们 , 目前他们还没有出现新冠肺炎相类似的症状 , 所以得病的概率是比较低的 , 就算出现一些症状 , 也不一定就是新冠肺炎。
此外 , 热线还会建议这些被集中隔离的密接者 , 要恢复正常作息 , 以及尽可能地合理安排自己的生活。不要过度地去关注新冠肺炎方面的信息 , 适当地从官方、正规的渠道关注就可以了。同时也要避免查找过多负面信息 , 比如查阅了太多的新冠肺炎相关症状等 , 进而产生对自身的联想。
案例 3
居家隔离者 曾经历 SARS 隔离 , 新冠肺炎隔离令记忆重启
建议
对健康担忧也有积极意义 , 回归亲子、亲密关系等问题的本质
2003 年 SARS 时期 , 刘煜 ( 化名 ) 还是一个学生 , 因为当时从外地归校 , 他被隔离观察了。" 感觉同学们当时都有点排挤我 , 我感到很委屈。" 刘煜说 ,SARS 期间他因为被隔离遭受了一些不理解 , 当时的负面情绪也没有被排解。这次新冠肺炎的居家隔离 , 让他又回想起了 2003 年不好的记忆。
" 在面对重大疾病且对其不是特别了解的时候 , 当时同学一定程度上是出于对自身安全的保护而疏远他 , 并不一定是针对他的。" 魏华林说 , 热线对刘煜的开导 , 从帮他正视 SARAS 期间的记忆开始。同时 , 热线坦诚地告诉刘煜 , 疫情可能有时候是一个放大镜 , 它会放大亲子关系中原本就存在的一些问题。热线会通过一些具体的事例跟他详细地探讨 , 鼓励他主动与父母沟通 , 回归到关系的本质。
魏华林说 , 疫情期间热线也会接到咨询很多亲子、夫妻、情侣等问题的电话 , 特别是关系本来就有一些问题的 , 原来大家可能各自避开空间 , 暂时相安无事 , 现在因为疫情不能出门 , 天天都要四目相对 , 所以矛盾就有可能会爆发了。
" 在这种情况下很多时候就容易放大对方的言语或曲解对方 , 甚至觉得对方是故意针对自己 , 这时我们就要站在一个第三方的角度去帮助他去澄清客观的事实。" 魏华林说 , 对于关系中确实存在的问题 , 热线也会鼓励他们从具体的方面去缓和彼此的关系 , 比如从自己做起释放改变的善意 , 比如双方一起寻求心理咨询方面的帮助等。
此外 , 热线也接到一些普通人打来的电话 , 表示自己对于疫情十分担忧 ," 不属于重点疫区 , 但甚至不敢出门买菜 , 出门买菜都要穿防护服戴护目镜。" 热线接到这类电话之后 , 会开导来电者 , 他们对于自己健康的担忧也是有积极意义的 , 有了担忧才会去更加重视个人的防护 , 但要调整自己的担忧在一个合理的范围之内。
【来源：新快报ZAKER广州】
版权归原作者所有，向原创致敬
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