很久以前曾经看到过这样一个故事，姑且把它叫做三碗茶的故事吧：石田三成是日本幕府时代一个有名的将领，但是在成名之前，他只是一个寺院的扫地僧人。有一天，丰臣秀吉不知道他是谁可以去网上搜索或查历史书在外面行走，由于走的太久加之天气炎热，感觉口干舌燥，希望能够找杯水喝。找了很久发现有个寺庙于是就上前去讨水喝。这时候刚好石田三成看到了，于是就给丰臣秀吉倒茶。他首先倒了一大碗茶，丰臣秀吉接过去一股脑儿喝下；然后他又给丰臣秀吉倒了一碗茶，但是比刚才那个碗要小一点，丰臣秀吉接过去又把它喝了；然后他第三次给丰臣秀吉倒茶的时候，丰臣秀己发现给的是一个更小的碗。于是喝完之后，丰臣秀吉就很疑惑地问石田三成为什么要这样倒茶。石田三成说：“我给您倒的第一碗茶是一大碗凉茶，我见您口渴得厉害，需要喝很多水，这一碗茶是给您解渴用的；第二碗茶是一碗温茶，因为您喝下一大碗茶之后不会觉得渴了，这碗茶是给您喝水用的；第三碗茶是一小碗热茶，因为您喝过两碗之后已经不再需要喝大量的水，这时候您需要的是慢慢地去品茶。”丰臣秀吉听完之后觉得此人心智不凡，于是便让他跟随自己。后来石田三成在幕府中成为一名大将军。虽然这是一个很简单的故事，但是现在想起来，我忽然觉得有了新的启示。当然我要说的不是要“能说会道”和“把握机遇”之类的东西，而是我觉得石田三成能想到别人的需要并且很细心地做到让别人满意。按照现代的观点来看，由解渴到喝茶到品茶，这就是隐藏在客户里的需求趋势，能够把握这种趋势，当然就能够让客户的需求得到满足，当然也就能够让自己赢利。所以很多时候，或许我们真应该再细心一点去考虑客户到底需要什么，那么我们才可以真正让客户满意，而不是看看别人怎么做自己也怎么做。我们的产品是需要客户来消费的，客户的需求是会变化的，所以我们的着眼点也是要慢慢转移的。
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