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为更好地营造和谐有序的旅游消费环境,12月24日下午,杭州西湖风景名胜区、市市场监管局举行“放心消费——无忧西湖”启动仪式,正式推开“放心消费——无忧西湖”行动。
“一码”在手,逛西湖无忧
记者看到在湖畔放心消费示范街区的商店门口,商家的标识牌和主要出入口都设有二维码。
此次“放心消费——无忧西湖”的创建,是依托互联网、数字化技术打造的智慧平台,实现了“智慧监管、智慧导购、智慧支付”三大功能。
“通过扫码可以链接到西湖景区游客服务中心,有专门的“无忧西湖”板块,市民游客点击后可以看到景区放心消费示范单位的基本情况、相关证照,实现检查信息可视、地图导览、支付可用。”西湖景区市场监管局工作人员胡爽在现场演示了小程序的操作流程,简单又便捷。
让游客感到更安心的是,如果游客遇到投诉纠纷需要维权,还可以直接点“一键投诉”,连接至12345电话进行投诉或者连接到智慧315投诉,游客在5天内就可以得到答案。
若是游客提出问题要当面解决,还在景区内设置了13个消费维权(食品安全监督)联络站,设立消费争议快速处理绿色通道企业6家,有专业的工作人员为消费者维权。
想了解西湖景区好吃,好玩的地方,这个二维码也可以帮你实现。
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正常
胡爽说:“与高德地图展开合作,在高德地图“西湖智慧一键游”中也体现“无忧西湖”元素,“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”板块都已上线,游客想去哪里跟着地图走就行。”
据悉,小程序中后续还会加入服务评价、红黑榜等内容,进一步完善放心消费创建内容。市民游客可以体验更加丰富多彩的“数字西湖”。
“无理由退货”服务,并从7天延伸至15天
西湖景区,是展示杭州城市形象最重要的窗口之一,也是放心消费的先行示范区。早在2005年,就在全国率先推出“无理由退货承诺”。
为此,名胜区管委会推出“无忧购、无忧宿、无忧游、无忧吃”四位一体的“无忧西湖”品牌,针对性解决消费者“吃、住、游、购”的热点问题,实现“安全放心,质量放心,价格放心,服务放心,维权放心,售后放心”。
湖畔放心消费示范街区,可以看到醒目的带有景区特色的街区标识牌,参与创建的商家悬挂特制的“放心消费单位”标识牌,营业员都使用带有“无忧西湖”元素的工号牌。
西湖景区市场监管局工作人员凌丰说:“目前,我们西湖景区内有300余家商家带有放心消费单位,我们有一套评分标准,能达到标准的,我们就会发放‘放心消费单位’标识牌。”
记者看到,很多有“放心消费单位”标识的商家在付款时还开启了人脸识别,让支付更便捷,更安全。
据悉,街区的商家都承诺推行“无理由退货”服务,并从7天延伸至15天,同时市场监管部门也开通消费纠纷快速处置通道,市民游客可以充分享受到“无忧西湖”带来的便利。
形象大使小松鼠——“悠宝”受到热烈追捧
在“放心消费——无忧西湖”创建过程中,名胜区管委会推选了景区的萌宠小松鼠作为形象大使,并面向社会开展为松鼠公开征名的活动,得到了市民游客的热烈响应。
胡爽说:“我们收到了全国各地数百人发来的征名邮件,除了杭州市民外,更有来自吉林、广东、甘肃等地的朋友为小松鼠取名,共征集到数百个名字。”
在启动仪式现场,名胜区管委会正式向社会发布形象大使松鼠名字——悠宝,寓意着这只广受游客欢迎的松鼠宝贝,在西湖景区悠然自得地生活,也希望每名游客朋友都能无忧无虑在西湖景区吃住游购。
在一公园和六公园出入口,名胜区管委会还制作了湖畔放心消费示范街区地图,憨态可掬的悠宝在旁边为“无忧西湖”站岗执勤,吸引游客纷纷打卡拍照。
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