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有一天,兰亭五金店老板找我给客户换角阀。我去了发现客户是一个美丽而有涵养的女人。
美丽善良的女顾客抱着儿子
她说:“我家热水器的角阀烂了,我给了老板最高的价钱,让他卖给我一个质量最好的角阀。你看看他卖给我的这个角阀好吗?”
我一看,居然是个合金的角阀,虽然是加厚的并且电镀得光鲜亮丽。但估计用几年就烂掉了。
我告诉顾客这个角阀质量不好,不是铜质的。并且告诫她三年以后一定要再次更换,以免出现问题甚至跑水。
合金角阀会自己烂坏,请勿购买使用!
顾客笑容消失了,失望之情浮现出来,但她怕耽误我的时间,还是让我把这个质量不好的合金角阀安到墙上了。
我的心情也不太好,感觉这个活干得不痛快,心里责怪五金店老板太短视,为了点蝇头小利欺骗顾客。
如果我告诉顾客,你买的这个角阀太棒了!你太有眼光了!五金店的老板是部队转业,又是虔诚的信徒,他爱人如己,总是卖给顾客最好的产品。那么这个顾客至少可以高兴三年。她每次进卫生间也不会因为看到这个角阀而不开心。
三年后她会忘记我,也可能忘记在五金店购物的经历。
五金店老板多次告诫:“我干你的活吧!把嘴闭紧了。”
我情商低,总是管不着自己的心和嘴。今天我终于明白了一个道理,我是在传播负能量啊,因为我让顾客不开心。让老板不开心。让我自己不开心。
为了大家都开心。今后一定要传播正能量!
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