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?谈判双方或多方为了协调彼此之间的关 系和满足各自的需要。通过协商而争取 达到意见一致的行为和过程。 演讲与口才二、 谈判的特征谈判是竞争的手段，又是斗争艺术。1. “施”与“受”的互动性 既不是“我赢你输”，也不是“我输你赢”。而是“我赢你也赢”。2. “合作”与“冲突”的二重性 双方必须都有合作的诚意，但又都希望自己一方有多一点利益。双方互惠，但3.又互不。惠均的等非。均不等互性惠不可能成功， 但获利多者。取于实力和技巧。 三、 谈判的模式演讲与口才1. “输——赢”模式谈判的结果一方获胜，另一方失败。即一方迫使另一方做 出让步。2. “赢——赢”模式 双方都从谈判中得到实惠。3. “输——输”模式 结果未能达成协议或达成了一个双方都不十分情愿的协议。 谈判语言的基本要求? 一、彬彬有礼，和气生财演讲与口才“彬彬有礼”是一切谈判的共同需求，“和气生财”则 是商务谈判的特定具体要求。谈判双方时刻不能忘记友好合 作、互利互惠的原则，以求达到共同增加财富的目的。切忌 出言不逊、攻击对方、以至谈判破裂，双方皆一无所得。政 治谈判只能在会议桌上进行，气氛严肃、庄重；商务谈判可 以在办公室、会议室里进行，也可以在宴会席上、旅游途中 继续，因为后者的谈判环境、谈判气氛更宽松，便于笑口常 开，有利于求同存异，缩小乃至消除分歧，达成友好合作、 互利互惠的协议。 ? 语言简练，内容充实 ? 表达含蓄，委婉有礼演讲与口才 演讲与口才? 准确具体，清晰流畅 ? 商务谈判的内容，如价格、利率、收发时间等，都涉及许多具体数字与百分比，而且事关经济利益得 失。一就是一，二就是二，必须准确、具体，绝对 不允许有一点含糊、差错；否则“失之毫厘、谬以 千里”，事后发现，悔之晚矣，经济损失已经造成 ，就难以更正、挽回。如再处理不当，更易引发法 律纠纷。所以模棱两可、令人捉摸不透的话，一词 多义、一语双关的词语，在涉及经济实质问题时， 尽可能少用或不用。 ? 临机应变，巧问妙答演讲与口才谈判中应该谈到的主要问题，事前都应有较充分的准备；对方可能提出的问题，事前也要有一定的 预测。但在谈判过程中，对方往往会提出许多意料 之外的难题。这就要求临机应变，反应敏捷，能说 会道，能言善辩，左右逢源，对答如流。如果反应 迟钝，辞不达意，甚至漏洞百出，就势必处于被动 地位，令人摆布。例如在一次谈判中，买主很想了解卖主的实际销 售量，突然问题：“请问贵厂年销量有多少？” 演讲与口才? 在买卖合同尚未签订之前，这一类属于商业机密的 问题，不宜过早向对方泄露，但不答话又未免失礼 。于是供货方的首席代表灵活机动地开了腔：“我 厂产品的年销量在全国同行业中多年一直名列前茅 ，去年是名列第三，货源充足，质量可靠，价格适 中，完全可以满足你们的需要。如果市场上我们的 产品脱销了，那就说明我们厂破产了……”。这一 番机智、风趣的即兴应答，既巧妙地回答了对方的 问题，又保守了商业机密，同时还趁机宣传了已方 的信誉、实力。真可谓一箭双雕。 ? 幽默风趣，一张一弛演讲与口才谈判是一项很费精力，也很费口舌的紧张工作，如果在 谈判中适当使用几句幽默、风趣的语言，有助于活跃会谈气 氛，增进双方的沟通和了解。特别是在双方争辩得紧张、激 烈、僵持不下时，幽默、风趣更如同润滑剂，有助于减轻磨 擦，缓解紧张气氛，收到意想不到的效果。所以那些谈判高 手在方案即将选定并逐字句推敲完毕，谈判已经进入高潮或 时限将到的时刻，总是不失时机地抛出几句幽默、诙谐的话 ，使双方人员的紧张、急躁情绪大减，精神顿时放松，谈判 席上洋溢起友好、合作的气氛。在回答对方故意刁难的问题 时，如果用幽默的语言应对，颇能显示出说话者的机智，并 能起到“一笑了之”的作用。 谈判中的风趣幽默故事演讲与口才?“派克”的来历 50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支派克钢笔，便带 着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我 国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位 朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：“这是美军 在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念 吧！”我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了 贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红到了耳根 。 演讲与口才? 一次，周恩来接见的美国记者不怀好意地问：“总理阁下 ，你们中国人为什么把人走的路叫做马路？”他听后没有 急于用刺人的话反驳，而是妙趣横生地说：“我们走的是 马克思主义之路，简称马路。”这个美国记者仍不死心， 继续出难题：“总理阁下，在我们美国，人们都是仰着头 走路而你们中国人为什么低头走路，这又怎么解释呢?”周 总理笑着说：“这不奇怪，问题很简单嘛，你们美国人走 的是下坡路，当然要仰着头走路了，而我们中国人走的是 上坡路，当然是低着头走了。”记者又问：“中国现在有 四亿人，需要修多少厕所？”这纯属无稽之谈，可是，在 这样的外交场合，又不便回绝，周总理轻轻一笑回答到： “两个！一个男厕所，一个女厕所。” 谈判语言的策略技巧? 1、利益交集法 ? 2、集体挂钩法 ? 3、议题切割法 ? 4、平行交换法演讲与口才 演讲与口才激将法——激发对方情绪 ——激发对方放弃理智赞美法——独到，真心，具体，明确 刚柔法——以态度和语气伴随着谈判 内容造成一种气势来威慑对方 谈判语言的基本技巧演讲与口才示弱法——遇上强者示弱也是一种取胜的法宝，让强者无用 武之地,人们不仅以得到为满足，施惠也是一种极大的满足比喻法——化抽象为具体，化深奥为浅显，化生僻为通俗， 往往能得到一想不到的效果。绕弯法——出现僵局，先说点别的，让紧张的气氛缓和下来——绕弯要选择对方感兴趣的话题，还要和自己的主 旨有潜在的联系 五、谈判策略的基本技巧演讲与口才1.引诱 引诱对方暴露真实情况 引诱对方同意自己的观点2. 让步 让步的速度不要太快 让步的幅度不要太大不要做无谓的让步4.直接处理——例证证明间接处理——形式上肯定， 实质上否定——用对方的理由来说服对 方——重点讨论一个问题 ——绕过分歧——引导对方自我否定——先强调，后削弱 谈判语言艺术练习演讲与口才? 有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？” 他的请求遭到神甫的严厉斥责。而另一位教徒又去 问神甫：“我可以吸烟时祈祷吗？”你认为哪种提问会得到允许？ 演讲与口才? 后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。 这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判 语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看 来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。 演讲与口才? 谈判的语言技巧在营销谈判中运用得好可带来营业 额的高增长。某商场休息室里经营咖啡和牛奶，服 务员总是问顾客：“先生，喝咖啡吗？”或者是： “先生，喝牛奶吗？”其销售额平平。后来，老板 要求服务员换一种问法。你觉得应该怎么问能使销售额大增。 演讲与口才? “先生，喝咖啡还是牛奶？”结果其销售额大增。 原因在于，第一种问法，容易得到否定回答，而后 一种是选择式，大多数情况下，顾客会选一种 。 演讲与口才? 你想到一家公司担任某一职务，你希望年薪2万元 ，而老板最多只能给你1.5万元。老板如果说“要 不要随便你”这句话，就有攻击的意味，你可能扭 头就走。而老板不那样说，而是这样跟你说：“给 你的薪水，那是非常合理的。不管怎么说，在这个 等级里，我只能付给你1万元到1.5万元，你想要多 少？” 演讲与口才? 很明显，你会说“1.5万元”，而老板又好像不同 意说：“1.3万元如何。”你继续坚持1.5万元。其结果是老板投降。表面上 ，你好像占了上风，沾沾自喜，实际上，老板运用 了选择式提问技巧，你自己却放弃了争取2万元年 薪的机会。 演讲与口才? 有一次，一个贵妇人打扮的女人牵着一条狗登上公 共汽车，她问售票员，“我可以给狗买一张票，让 它也和人一样坐个座位吗？” 演讲与口才? 售票员说：“可以，不过它也必须像人一样，把双 脚放在地上。”售票员没有否定答复，而是提出一 个附加条件：像人一样，把双脚放在地上，却限制 对方，从而制服了对方。 演讲与口才? 学会谈判并不是一件难事，只要你努力学习，掌握 有关的谈判技巧和策略，你一定能够成为谈判高手 。 演讲与口才 演讲与口才一、推销的概念? 概念：推销员销售产品的行为和活动。推销员运用各种推销艺术，说服顾客购买他的产品的过程。? 三要素：推销主体、推销客体、推销对象 ? 推销的关键：相互获利 二 、 推销的形式演讲与口才?1. 广告主体2. 营业推广3. 公共关系4. 人员推销 演讲与口才三 、 推销语言的基本原则? 真诚待人，维护维护信 誉? 耐心讲解，不轻言放弃 ? 风趣谈话 ? 利益吸引 ? 推销主题明确 ? 推销语言要简洁明快 ? 说话速度和语音高低要 演讲与口才1、真诚待人：推销员在任何推销场合，都必须做到以“诚”为心，以 “信”为品。用真诚、热情的态度，向顾客提供真实的信 息。 “要想在商业上取得成功，首先要懂得做人的道理，因为 世情才是大学问。世界上每个人都精明，要令人家信服并喜 欢和你交往，那才是最重要的。”——李嘉诚 演讲与口才2、耐心讲解耐心讲解产品的特点、性能、优点及使用方法等 实事求是地承认产品 的缺点和局限 接受顾客的投诉时更要有耐心“二五零定律” 演讲与口才3、风趣谈话推销员说话要风趣，有吸引力，与顾客在轻松愉快的环 境下交流。推销员适当地运用幽默，消除与顾客之间的隔膜。 演讲与口才4、利益吸引推销员必须注意顾客的需求，在商品功能适合于顾客 需要方面进行利益吸引。（物质需求、精神需求） 四、 推销语言技巧1. 接近顾客接近顾客的语言基本要求——引起注意 ——引起兴趣 ——转入面谈演讲与口才接近顾客的主要方法——介绍接近法：自我介绍，第三者介绍——产品接近法 ——利益接近法 问题接近法 2. 当面交谈演讲与口才基本原则——利益与友谊兼顾 洽谈方针——谋求一致 面谈气氛——诚挚友好 3. 消除异议演讲与口才需求异议 产品异议 货源异议价格异议 服务异议购买时间异议 处理价格异议的策略? 1、强调相对价格 ? 2、心理策略 ? 3、让步策略演讲与口才 处理货源异议的策略? 锲而不舍 ? 提供例证 ? 强调竞争受益演讲与口才 4. 商品成交演讲与口才请求成交法 假定成交法 选择成交法 小点成交法 从众成交法 机会成交法 活动体验? 如何销售手机之案例解析演讲与口才? 案例：客人问手机可不可以便宜？ 演讲与口才? 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打 消客人削价的念头。? 如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定 的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下 ，好吗？” 演讲与口才? 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。? 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。 演讲与口才? 如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客 人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉 客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一 年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售 后有保障。? 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡， 教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客 人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。 演讲与口才? 有一家三口走进售房中心。作为售房部营业员的你 ，该怎样来推销你的房子呢？ 演讲与口才?思想工作的口才艺术 ? 思想工作的语言基本要求： ? 1、以情感人，以诚待人。 ? 2、长话短说，简洁明快。 ? 3、面向实际，实事求是。演讲与口才 ? 思想工作的语言技巧与策略： ? 1、激励 ? 2、说理 ? 3、表扬 ? 4、批评演讲与口才 演讲与口才?案例主题：对于判逆的孩子怎样做思想工作？ 我的弟弟家庭富裕现在上高一就天天逃学，不想上 学想要打工，挥金如土，5000元的存款一个月就能 花掉4000元，而且还不清楚他花在哪里，天天进游 戏厅,网吧,早恋,不听大人话,怎么办?现在我应该怎 么劝说他继续学业呢？说些什么？
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