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中北旅游客运公司旅游大巴驾驶员郭宝苓生于1960年，但同事们都说很少有人像他这个年龄还有一股子热情和活力。
1991年，从云南省汽车学校毕业后，郭宝苓来到昆明市出租汽车公司（中北集团前身），当了一名出租车司机。随着公司开展旅游客运业务，郭宝苓又开起了旅游大巴，这一干就是二十多年。
20多年安全驾驶 时刻心系乘客安全
郭宝苓引以为傲的就是自己的驾驶技术，开车20多年，在他的印象中只有一些小刮蹭。但是说到安全问题，郭宝苓却从来不敢放松。郭宝苓深知，驾驶大巴车在路上未知因素多，一点疏忽就有可能出问题。“云南地形复杂，多山路，开大巴的风险是一句两句说不完的。”一次，在去往中甸虎跳峡的路上，郭宝苓曾亲眼目睹山上滑落的大块落石砸中前方正在行驶的小轿车。
二十多年没出现过安全责任事故，对于如何做到这一点，郭宝苓没有高谈阔论，“因为我要为这一车人的安全负责，转过头看到身后黑压压地坐着五十多个人的时候，一股子劲儿就上来了，你不可能不时刻警惕起来”。
“一句好话暖三冬” 优质服务获乘客理解
身处服务行业，郭宝苓会遇到形形色色的人。“有些旅客会抱着我花钱了，你们就必须满足我的要求的想法，一旦没达到他想要的，一点小事都会为难他人。”郭宝苓说。
有次在大理回昆明的高速公路上，一位旅客想中途下车，就要求郭宝苓停车，被他拒绝后，这位旅客就破口大骂，此时的郭宝苓只能选择忍。到了服务站后，郭宝苓问车上全体旅客，“有谁持有驾照？”、“高速公路上能否停车？”郭宝苓以这样的方式，让那位旅客明白并不是自己要为难他，而是交通法规确实不允许高速公路停车，他也是为了全车人的安全考虑，这位旅客明白后连连跟郭宝苓道歉。郭宝苓说：“好话一句暖三冬，现在的人压力大，大家出门在外为了图个放松和快乐，每个人都喜欢听好话，多点耐心、多句解释也许就能化解危机。”郭宝苓认为，旅客一遍不理解，他就讲两遍、三遍，总有一遍能说明白，得到旅客的理解。良好的服务带来了认可和信任，以至于到现在郭宝苓也会经常接到电话，顾客指名要用他的车。
在昆明十一届党代会上，中北集团下属旅游客运公司作为会议交通保障单位，凭借优质的服务和统一整洁的形象，获得了昆明市委书记和市长的高度评价。这是郭宝苓他们工作在一线的驾驶员的功劳。
“咱们中北干的是服务行业，没有这点服务意识，我们怎么吃饭。这么多年，我见过形形色色的人，一直坚持这一点，成一种习惯了，总觉得就应该这么干。”郭宝苓笑着说。
真诚服务 代表中北回报社会
工作之余的郭宝苓，喜欢和朋友一起去K歌，听说年轻的时候，嗓音洪亮的他是中北出了名的男高音。虽然工作占据了郭宝苓的大部分时间，但现在一有空他就会去看小孙子，2岁的孙子刚刚会说话……说到家人，看得出来，郭宝苓眼里透着幸福。
20多年来，郭宝苓从事着最平凡的工作，用最真诚的服务感染着身边的每一位旅客。有人说，最难的是坚持，最美的是奉献，像郭师傅这样尽职尽责坚守在最前线的中北人还有很多很多，他们代表中北以最平凡的付出回报着社会。
掌上春城记者：贺莹 实习记者：张迪
责编：许馨予 一审：周晓雪
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