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果然大不一样。
来源 | 盛景商业评论
作者 | 王悦 美编 | sunny
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你一定逛过线下的电器店。
国美、苏宁、大中电器，这三家主流的国内零售店，其中，国美电器是大中电器的完全控股方。新兴的还有各种大品牌的体验店，例如台资的顺电，雷军的小米之家，以及这两年广受新兴中产阶级欢迎的戴森体验店。
你对电器店的感受如何？是充满了各类家电和数码用品的大卖场，销售人员的热情招揽，像逛集市一样去逛了专门一个品类的线下店么？
作为新零售标杆的大中电器中塔店，交出了一份不一样的菜单。
大中电器背靠中央电视塔，在晚间的夜景中非常突出，在进门处也增加了“全球体验中心”的标识，这是为了赶时髦而增加的吗？随作者一起探完店之后，相信你会有自己的判断。
该体验店是地下两层，进店之后，作者先找到了布局说明图。从布局上看，经营的产品种类倒没有太多不一样之处，直到作者看到了B1层标注的烘焙工作室、二次元动漫、电竞区、LEO体验区、综合服务休闲区的时候，对这样的组合才有了新奇之感。
整体逛下来的感受是：浏览线路流畅，新奇特体验较多，较以往的电器城相比，能够将顾客留住的时间更久，而顾客的感受也会更好。
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让我们一一拆解为何这样说
（并没有收费打广告）
以往我们前往电器城，往往是心中已经有了需要挑选的品类了，这些所有的电器城都能够满足我们。但以往逛店的模式，一般是进店之后，找布局图，然后直奔相关单品的品牌店，做出比较和购买，之后便离开。很难想象一家人会在电器城呆上好几个小时，除非是需要购置新家的全套电器，可能需要花费的时间久一点。而且以往还有一个体验，逛电器城还蛮累的，它不像家居馆或者宜家，随处都有可以休息的沙发可供坐坐，一般情况下，电器城里寸土寸金的都外包给了各大品牌方，每一个角落都满满当当陈列着商品，如果需要连续逛上几小时，真需要好的体力支撑才可以。
但这一切在中塔店被改写了。
如果你去中塔店转一圈，你会发现：我从未见过有如此多休息区域和沙发的电器城。并且，它的每一层，还包含有餐饮空间，娱乐空间，可以说，即便带了小朋友来一起逛，也不会觉得太累或者功能太单调，小孩子呆不住了。它和娱乐型综合商场一样，放置了时下热门的mini KTV，玩具车赛道，以及抓娃娃机。从嗅觉上来说，因为增加了饮食区域，所以在逛的时候，时刻受到食物香味的吸引，可以说是很受干扰了。而我们翻阅了一下大众点评上新增的评论，发现许多顾客对这一点尤为称赞。
来自大众点评网的顾客点评：
看来边逛边体验美食的感官享受，对于消费者来说，是一个加分项。这一点不知道是否受了宜家的启发，宜家最初为了留下消费者更多时长而开设的餐厅，因为风格独特，食物美味又便宜而广受欢迎，使得来逛宜家时到餐厅就餐成为了一种标配，而脱胎于宜家餐厅的宜家食品屋，也成为了宜家的一部分，是非常受欢迎的采购区。
从客户评论中，我们可以看出，大中电器已经不满足于做电器、数码类的展区，而是致力于通过提供更多层次的体验来获得好感，例如在这几则点评中，用户提到的烘焙体验，小孩子的绘画活动和游乐园体验，这一次在逛展厅的过程中，发现电视展厅的标配是，沙发，音响及话筒，好像随时随地就能让顾客即兴感受一次家庭KTV的魔力。
而备受关注的电竞展厅长什么样呢？
请看图：
因为作者探店的时间是一个正常的工作日，所以这类展区还没有正在对战的队伍，但节假日会是什么样子的？作者还真是充满了期待啊～
如果你是一个游戏迷，非常推荐你到游戏展厅体验一下新式的体感游戏，深度体验之后，才能挑出你会喜欢的游戏体验套装，但因为游戏体验展厅是不允许拍照的，所以作者只能分享一张外观图片让大家平面的感受一下了～
作者也非常关心购物的预定及送货流程，在电商网站购物，下单后等待送货上门，提前预约以及退换货的方便已经深入人心，他们是否有类似的调整呢？于是作者在观看了几件家用电器之后询问了购买送货流程，介绍的小哥介绍了产品优势、价格和近期的活动之后，给作者留下了电话和活动价格，说明只要电话预约送货上门，他们就会安排货品配送，而对于位置则没有约束，北京六环内均实行运输。
2017一整年，关于新零售的讨论不绝于耳。这个概念由互联网人提出，但最重要的场景，却不在线上。线上因为其一度获客成本低廉、节省线下渠道成本、更低快速交易的特点而一度遥遥领先线下，而线下经过几年的落后和力争追赶之后，在这一波新零售浪潮中，线下具备不可比拟的优势。（注：11月15-17日盛景网联携手10余位创造超级物种的企业家、零售资深专家和知名投资人，与你共同揭开“新零售”的奥秘，让你马上就能干劲十足，打造自己的“超级物种”。）
1）. 线上的成本优势已被追平，而今线上的获客成本、经营成本直线上升，对比起线下开店来说，成本优势已可忽略不计。大家又重新归于同一起跑线，在相近的成本下如何获得收益，是线上线下同时面临的难题。
2）. 线下的体验和场景感更丰富，线上始终难以企及。之前线上作为新事物被广泛称颂时，大家对于体验新奇特、能够详尽的看到产品参数、其他顾客评价、方便退换货等体验均好评连连，但这一切在线下集中精力增加服务、优化体验之后，就变得相对鸡肋了。在网上看十几张产品图，阅读完所有的说明及参数，感受依然是二维的，当你在线下亲眼看到，亲手摸到和亲子试用体验之后，这种全面的体验感超出网络水平。所以目前很多消费者购物的新模式是，在网路上查看，然后就近查看门店，除非网上商品有足够大的让利，否则直接在线下购买反而能够省略物流等待时间。
近日，咨询公司埃森哲中国发布了一份《全球95后消费者调研中国洞察》，报告结果显示，95后中偏爱逛实体门店的比例也很高，占到31%，这只比网购占比少10%。实体店中，他们更爱那些被数字化改造过的门店，比如自助点单、移动支付等功能。过去两年里，为了吸引年轻人，老牌快餐品牌肯德基、麦当劳都接连升级了自家的门店。因此，埃森哲也提醒零售商，门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力，进一步提升购物体验。面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。
说白了，当线上商品品牌信息多到要花很多时间去辨别时，还不如到线下去体验一番。这种消费模式变化下，互联网公司寻求变化则因为依靠线上流量的商业模式遇到了收入增长的天花板。而所谓“新零售”是线上和线下购物体验的融合，也附和95后的这种消费习惯。比如，偏好更新的购物体验，能够链接线上和线下；更个性化的物流配送体系等等。
从作者的探店感受来说，国美电器的这一份升级改造成绩单，还是非常优秀的。但好的开始不意味着一切，线下是否有足够好的运营力量来保持住带给消费者的好感受及新鲜感，还需要时间来证明，我们拭目以待。
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