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绩效考核引发公司内部矛盾
*案例：白猫与黑猫
有一个经典故事：屋内的老鼠实在多，主人经常被老鼠啃东西的渍渍声吵醒睡不着觉，桶里的米今天装满，明天就只剩下一半，主人对老鼠可谓是厌恶至极。于是主人请来管理者黑猫和白猫，为了激励它们多劳多得，主人制定了一个奖励制度：抓到一只小老鼠就奖一条小鱼，抓到一只大老鼠就奖励一条大鱼。黑猫和白猫为了填饱肚子，每天夜晚都守在仓库里，一有动静就立刻出动，俩猫获得的鱼都不相上下。
一天，白猫在仓库的角落发现一只小老鼠，立马扑上前去，可老鼠年纪越小逃跑就越灵便，白猫扑了个空。这时黑猫在门外抓住了小老鼠，小老鼠对黑猫说：“你现在把我呈交给主人，就只能得到一条小鱼，等我长大了吃肥了再来抓我吧，那样你可以得到一条大鱼。”黑猫听了连连点头，将小老鼠藏入自己的房间，白猫问起了就说什么都没看到。黑猫每天都从仓库里偷了一把米跑进房间喂小老鼠，在白猫抓老鼠时上去捣乱，帮助老鼠脱逃。
黑猫把小老鼠养成了大老鼠，然后拿到主人那里邀功请赏，主人点头称赞，在一个劲儿夸奖黑猫时也不忘数落白猫。于是，黑猫每天都有大鱼作餐，而白猫却什么都没有，在抓到老鼠的关键时刻黑猫总是突然出现，老鼠就成功脱逃了。
白猫发誓要做好这份工作，于是更加拼命，可每次抓回来的都是一些小老鼠，而黑猫有小老鼠也有大老鼠，主人开始对白猫的工作能力开始怀疑，对黑猫的奖励也越来越多。最后，白猫终于饿得皮包骨头，再也没有能力去抓老鼠了。终于在那个窗内点着暖和和的蜡烛、窗外大雪纷飞的冬天，白猫趴在地上哭泣着央求，尽管声音是多么的撕心裂肺，主人毫不犹豫把它扔出门外，黑猫自然登上了“黑猫警长”职务了。
很多企业推行绩效考核的时候都会出现这样的问题，可企业高层却不知道问题的原因所在，最后导致企业“黑洞”的产生。有的员工会说，为什么我的工作刻苦，工资却没别人高?有的则会说，为什么我平时这么努力，考核得分不如别人?还有员工抱怨，为什么工作内容都一样，他人受到表扬，而自己却被批评?
这就要引出一个问题了：错误地表扬一个人与错误地批评一个人，哪个对企业伤害比较大?很多企业自推行绩效考核后，有些部门从一开始就比较落后，跟不上考核的步伐，有些部门则总是会挨老板的批评，最后，内部没有人来协调，只通过结果来进行批评和奖励，以结果论英雄。由于考核存在片面性，也许被奖励部门存在的问题更多。考核项目与指标上设定的不合理，最后会导致很多人不满，进行内耗，最后企业成本反而增加，业绩却没有什么改变。就如故事中的白猫和黑猫一样，主人没有去研究和分析为什么黑猫每次能抓到大的老鼠，而白猫抓不到呢?大老鼠从哪里来的?如同考核中的数据从哪里来的，真实吗?
那要怎么才能尽量避免企业内部出现内讧呢?
第一，完善企业的考核制度，保持企业考核的相对公平公正。企业的不公平现象是导致出现矛盾的根源。比如说，被考核者是老板的弟弟，管理者放宽限制是很常见的，这时普通员工就会抱怨了公司这么讲究背景和资历，没背景的员工岂不是没有出头之日了?所以只能追求将公平公正尽可能地最大化，从而让员工感受到企业的正文化，这样企业内部的矛盾也不至于激化。
第二，企业管理者要做好协调者的角色。绩效管理的负责人可谓是任重而道远，既是企业绩效推行的监督者和引路人，也是人和人之间、部门和部门之间的沟通者。管理者要适时地了解绩效考核的落实状况，深入探寻员工对绩效考核的看法，了解基层人员的意见，并且对员工进行及时沟通，才能在一定程度上缓解企业的矛盾。
第三，建立监督机构（可以由相关人员兼职组成）。对于做得好和做得差的部门或者岗位，必须要监督和分析，对数据进行审核、监控、对结果进行分析，对考核项目、考核标准、考核目标、计算方法等都需要去监督审核，确保数据精准，考核相对公平，考核后有沟通和改进。
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