从《完美关系》卫哲公关演讲中解析演讲核心流程为职场加分

时间：2008-12-17

在第十一集中，男主卫哲的公关演讲与职场上各类公开讲话流程非常相似，值得我们职场人参考借鉴

提示：本文共有 6716 个字，阅读大概需要 14 分钟。

前段时间，由黄轩、佟丽娅等人主演的职场电视剧《完美关系》受到大众的追捧，该剧主要围绕着“危机公关”“解决纠纷”“公开讲话”三方面展开剧情。在第十一集中，男主卫哲的公关演讲与职场上各类公开讲话流程非常相似，值得我们职场人参考借鉴。

在职场上，不管是基层还是中高层员工，都会有公众讲话的工作内容，比如，升职演讲、会议演讲、小组分享演讲等。可许多职场人士因为没有系统性学习过相关演讲知识，导致在演讲时频频出错，给领导留下不好的印象，影响了自己的职业发展。

就像我的同事小高，他在公司进行演讲分享，演讲前已经做了相关的准备，可到演讲的时候还是出了不少的错误，导致演讲效果大打折扣，领导对他非常失望。

为了让更多的职场人懂演讲，本文从高效演讲的流程入手，结合电视剧中卫哲的“正确套路”和现实场景中小高的“错误示范”，让大家有一个清晰强烈的对比，更快速地掌握高效演讲中“讲故事”、“作比喻”和“作问答”的方法技巧。相信看完文章后，大家的演讲能力都会有所提高。

本文内容按照演讲流程分为三部分：

一、用“引子”和“路线图”构建坡道，让听众紧跟你的节奏；

二、运用演讲技巧“包装”讲述内容，给听众耳目一新的感受；

三、问答环节避开“鲨鱼”并送出“甜点”，带给听众收获感；

接下来，我们就详细解析一下演讲的核心流程。

一、在坡道环节要规避“认知偏差”

什么是“坡道”？开头是最为关键的一部分，而坡道就是你开始演讲说出的那几个句子。

在告诉听众听你讲话的理由之前，他们不会在乎你说什么，他们在乎的是自己的事情，而大多数演讲者在开口之前就已经犯了一个错误：认为所有的听众都在听你说话，但事实上他们并没有。这是一种“认知偏差现象”，该现象是指人们在知觉自身、他人或外部环境时，常因自身或情境的原因使得知觉结果出现失真的现象。

小高的演讲坡道就犯了这样的错误：

“各位，早上好！我今天很高兴收到领导的邀请，上台做一个演讲。感谢你们在百忙之中抽出时间来听我的演讲。在我开始演讲之前，我要特别感谢我的领导刘先生，是他给了我这次机会；同时也要感谢小青同事，是她帮我组织整个演讲活动，包括了做讲台的设计、服饰的定制。在开始演讲之前，我已经让她帮我把相关演讲的内容资料分发给各位。她马上就会把资料发给大家.......”

在听到这样一段演讲坡道的时候，你有什么心理反应？

在这个坡道最常用的一个字就是“我”，可是听众最关心的是他们自己，小高在坡道里讲“我”这个字整整出现了八次，而“你（或者你们）”这个词仅出现了一次。

小高把最宝贵的时间浪费在了无关紧要的琐事介绍上，在这关键的几秒里就已经处于不利地位，为此，他需要花费更多的精力才能让听众重新关注自己。

历史上最成功的演讲者之一，亚伯拉罕·林肯曾经说过：“当我准备与一个人辩论时，我会花1/3的时间考虑我自己和打算说的话，花2/3的时间思考对手以及它将要说的内容。”

因此，演讲就好比辩论，需要想办法吸引听众的注意，让听众时刻关注你，把你讲的话听进去。

一.1、活用“七秒钟定律”：七秒之内勾起听众兴趣

什么是“七秒钟定律”？

美国流行色彩研究中心的一项调查表明，人们在挑选商品的时候存在一个“七秒钟定律”：面对琳琅满目的商品，人们只需7秒钟就可以确定对这些商品是否感兴趣。

在演讲中“七秒钟定律”同样适用：演讲者在演讲开始的时候只有七秒的时间能利用，在这七秒里，听众将决定是否关注你后面的讲话。

这种情况是非常糟糕的，因为往台上走就已经用了一半的时间，大多数情况下，在你开口说第二句话之前，七秒就已经过了。那么你千万不要说“早上好”或者“欢迎大家”之类的话语浪费时间。

你应该向听众证明你今天演讲的内容价值：

A、表示理解他们的处境；

把话题的重心偏向听众，让他们知道演讲的内容与他们有关。

B、你的演讲能给他们带来实际的帮助；

让听众知道演讲的内容能给自己带来实际的帮助，演讲内容十分的重要。

接下来，我们看一下卫哲演讲坡道的正确示范（如图）：

卫哲演讲开始主要有以下可参考借鉴的地方：

·首先放出一段“百万豪车撞电动车后逃逸”的爆炸性新闻，吸引听众的注意力；

·然后对新闻内容进行简单的复述，让大家知道发生的是什么事情，有个大概印象；

·接着抛出问题“为什么这个新闻会这么快成为社会传播热点？”，勾起听众的疑惑和好奇，让听众继续专心听演讲。

一.2、添加最精彩的“引子”，牢牢抓住听众注意力

卫哲用的方法在新闻界，统称为“引子”，这是新闻学校传承的理念。许多新闻记者都知道，很少有读者会完完整整地把报纸上的新闻全部看完，因此，开头就要抛出最精彩的部分作为“引子”，吸引读者有更多的内驱动力去听完整个故事。

除了用新闻做“引子”，还有很多不一样的“引子”，下面将简单给大家介绍七种不同的“引子”：

A、以“你（你们）”开头

这样开头能直接让听众知道，你谈的内容是听众喜爱的、关于他们自己的话题，直接和明确地表现出你理解和关注他们的感受，引起他们的兴趣。

B、运用令人振奋的数据，也就是我们所说的“性感数字”

这类数字能给听众带来惊喜的元素，它们会让听众精神振奋，始终关注你说的内容。这类数字包含收益的具体数值、数据的百分比等。

C、提出问题

让听众根据你的问题展开思考，跟着你的节奏，引起他们对演讲内容的兴趣。

D、重大事件，让听众感到震撼

社会上每发生一个重大事件都会引起所有人的关注，因为人有好奇心。

E、坦白自己的脆弱

人除了好奇心之外还有怜悯心，通过坦白自己，能很好的博取同情，引起他们的注意。

F、运用“想象”这个词语

“想象”这个词拥有难以想象的力量，它能让听众展开联想，把个人演讲变成群体互动式的交流。

G、讲故事

故事是人类所喜爱的，《故事经济学》的作者麦基认为人们喜欢听故事是因为长期进化决定的机制。换言之，大胆讲出有趣生动的故事吧，总会有人听。

经历过“引子”之后，听众已经被你吸引住，那是不是就可以开始说内容了呢？

不是的，设好“引子”后，还有一小步，那就是“路线图”。一旦你构建好坡道的“引子”并吸引到听众的注意，你就可以添加坡道的第二种元素“路线图”。

一.3、摆上“路线图”，提炼演讲核心三要点

“路线图”主要起到告知作用，就像书本里的目录。如果没有目录，听众根本不知道你要说什么内容，他们会怀着不安的情绪听你讲话。

在“路线图”中，我们应当说明三件事：

A、演讲的长度；

B、演讲的大致内容；

C、是否设定互动环节；

“路线图”的内容不要超过三件事，尽管内容很多，也请你缩减分为三个要点，不然听众会觉得内容太多，失去兴趣。

我们看一下小高演讲“路线图”的错误示范：

“今天，我将谈谈八个关于公司新产品开发的问题；我将介绍如何将产品纳入我们的战略重点，如何对新产品进行营销，如何制定营销战略；还要研究产品对公司和市场造成的影响做一个评估；最后我再介绍这个项目的主要负责团队。”

这样的“路线图”你会感兴趣吗？在听完之后，就已经精疲力竭了，信息量太大，所以，为了避免这种情况，你只要设定三件事，这三件事就是演讲的主要内容（内容的三个要点）。

内容部分浓缩为三个要点，简写为PoDs，与路线图的三件事相对应。假设你的内容有十八个点要讲，你也要浓缩为三个，因为三角形是世界上最稳固的结构。人们想要处理的事情大约是三类，容易记住和容易学习的事情也是三类。

在已有的研究表明，大脑并不会像录像机那样不断地记录数据，它会将数据进行有意义的归类分组，这意味着听众会对收取到的信息进行整理，但在进行整理的过程中，大脑会产生疲倦和惰性。为了不让听众产生疲倦，能更专注的听完演讲，你要主动将内容进行区分，帮助听众做好分工，让听众不用经过大脑思考就能直接理解你的内容。

我们看一下卫哲演讲三要点的正确示范（如图）：

卫哲演讲“路线图”主要有以下可参考借鉴的地方：

·在经过坡道里的“引子”新闻和“路线图”之后，就对着“路线图”的豪车、外卖员、一万块钱，这三个点进行展开；

·首先从“豪车”这个点延伸到“助动车”，对比两者的价格，再对比两位车主的差异性；

·然后推出小观点“不患寡而患不均”，一步一步得把听众带入到整个话题中。

二、运用演讲技巧“包装”讲述内容，给听众耳目一新的感受

西方文艺复兴时期的诗人但丁曾说：“语言作为工具，对于我们之重要，正如骏马对骑士的重要，最好的骏马适合于最好的骑士，最好的语言适合于最好的思想。”

深表赞同，语言对于我们人类来说十分重要，尤其是在演讲中，如何表达语言，留给听众最好的第一印象，这是演讲者想要做到的，而想要做到这一点就必须会运用演讲“包装”技巧。

在为大家讲解技巧之前，我们首先需要了解一下什么样的语言才容易在听众脑海里留下深刻印象。

二.1、“黏性”的特征

作者丹尼尔·夏科特在《记忆的七宗罪》中讲过一个数据：“一个人平均每天说7000字（男人大概是6000字，女人大概是8000字）。”

你每天都会说这么多的话给别人听，但是，别人会在睡一觉过后就忘记这些话，为此，你要懂得如何让人记住你所传达的信息。演讲专家们将这种容易被人记住的话具有的特质称之为“黏性”。这是奇普·希思和丹·希思在他们的著作《让创意更有黏性》一书中常用的词。

书中提到黏性的特征有以下三种：

A、简单明了

通俗易懂，不说复杂的专业名词，听众理解起来不用思考；

B、富有情感

通过语言传递内心的感受，让听众被你所打动；

C、形象生动

多运用形容词与比喻，让听众感受到你的情绪，仿佛置身其中。

二.2、演讲技巧

演讲不是背书，不是把内容讲完就行，它是一段表演，一段让听众学到东西并且感到情绪激昂的个人表演。

接下来，将为大家详细讲解三种满足“黏性”特征的演讲技巧：

A、讲故事

著名导演沃伦·比蒂说：“他们可能忘掉你说了什么，但是永远不会忘记你的话给他们带来的感受。”

故事能让听众的感觉最大化。与冰冷的数据相比，听众更能记住一个故事，因为大脑的运转方式会使他们全神贯注得聆听。

那该如何讲好一个故事呢？

首先我们要确定故事的三要素：时间、地点、人物，然后再根据故事公式进行创作：

（1）主人公的“身份”与“目标”是什么？

（2）有了目标之后，他遇到了什么“阻碍”？

（3）他如何“努力”去克服阻碍。

（4）努力之后，“结果”如何呢？（一般情况下，是不好的结果）

（5）如果结果不理想，那么代表努力无效，那么超越努力的“意外”可以改变这一切吗？

（6）意外发生，故事情节如何“转弯”？

（7）最后的“结局”是什么？

把上面七个问题简化之后，就可以把它变成故事公式：目标--阻碍--努力--结果--意外--转弯--结局。

B、作比喻

沟通力之父丹·罗姆在《餐巾纸的背后》一书中曾说过：“大脑处理图像的速度是单纯处理文字速度的六万多倍。”

一个形象生动的比喻等同于一幅画面，能省去我们很多的时间，尽管听众忘记你演讲的内容，也不会忘记那个比喻。

在作比喻的时候要注意两点：

（1）避免使用毫无生气的比喻和陈词滥调；

比如：“像苹果和西瓜”、“错误是努力后的疲惫”“错误是香蕉”等等。

（2）注意比喻的混合或在演讲中一次使用多种比喻的方式；

如果运用混合比喻，前后两种比喻就要存在某种联系。

我们看一下卫哲运用比喻的正确示范（如图）：

卫哲作的比喻主要有以下可参考借鉴的地方：

·把公关人比作蜜蜂，公关事件比作花蜜，把蜜蜂的复眼和嗅觉比作公关人必备的能力，这提示我们用来作比喻的对象要有关联性；

·他告诉听众作为公关人需要具备敏锐的观察力，这提示我们演讲中的道理需要深入浅出的讲透，最后还要把答案告诉听众，因为有些听众可能走神或者没听清楚，不说答案极可能会导致听众对后面的内容失去兴趣。

C、生动的语言

著名作家乔治·奥威尔说过：“现代语言最糟糕的一点就是其构词不是为了词汇的意义，不是创造使意义更加明确的形象，而只是将已经被其他人设定好次序的长长的词汇黏在一起。”

现在不少的职场人士喜欢用特别时髦的行内话，让语言的意思显得高深莫测，而这恰恰会让听众感到反感。

只有当理论联系实际的时候，听众才能产生“临界质量效应”。

“临界质量”是指维持核子连锁反应所需的裂变材料质量。这个概念曾被用来比喻硅谷以及IT行业的迅速崛起，指知识技术积累到一定的临界点，新技术就会跟裂变反应一样爆发，并剧烈扩展。语言也会跟新技术一样，当“临界质量”达到临界点，就可能产生连锁反应。

应用到演讲中：演讲完毕，听众可能会忘记演讲90%的内容，在这个时候，听众需要你提醒一下，帮助他们记起前面的大致内容，这就需要靠“总结”达到“临界质量”，留下深刻印象。

我们看一下小高演讲总结的错误示范：

“今天，我们说了公司新产品的问题，还说了规划，还有做了介绍，然后还有简单的说了战略......”

“总结”是要做到清晰、简短和明确，而不是随意，因为“总结”是在给“问答”环节作铺垫，提醒听众想到他们想要提问的内容。

三、灵活应对问答环节，避开“鲨鱼”并送出“甜点”

无论你的演讲多精彩，只有到了问答环节听众才能发现真实的你，听众会根据你在问答环节的表现来衡量演讲内容的真实性，对演讲出关键的评判。

在问答环节不要试图回避令你不舒服的问题，要尽早回答，而且要真诚，因为在这个环节里会出现挑衅性提问者（演讲专家彼得·迈尔斯把这类人称为“鲨鱼”），他们会提出许多对你不利的问题。

三.1、遵守“日本合气道防卫原则”，灵活避开“鲨鱼”的陷阱

在对待这类问题的时候，你可以运用日本合气道防卫原则，该原则的意思是：不要以相反的力道应对来袭者，而是要引导袭来的力量改变方向，以这样的方式保护自己，同时保护对手。

我们看一下小高问答环节的正确示范：

总经理问他：“产品的营销战略策划已经完成，那广告的预算能再次降低吗？”其实，小高还没有规划好具体细节，他选择坦白：“纠正一下，我本应当提前把战略策划完成，但是目前我还没有。活动结束之后，我会向您禀报具体内容。接下来我想......”

在总经理的问题中带有前提假设，即：“营销战略策划已经完成”，这是“鲨鱼”惯有的提问方式。

在应对“鲨鱼”的时候，我们可以运用以下三个技巧：

A、避免与提问者形成正面相对的形式

不要摆出一副要与他打斗的架势，礼貌的调整你的视觉和身体方向，将其余的听众都囊括到自己的视线以内。

B、作出正确的陈述纠正误解

“鲨鱼”这种带有假设的提问会误导其他听众，让听众产生许多遐想，回答时要给予纠正。

C、继续前进

坚定而礼貌地摆脱提问者的问题，明确你不会与他再有任何的纠缠。

三.2、正确送出“甜点”

当问答环节结束时，就要进入最后的甜点，也是结尾环节。甜点是你控制演讲并确保以积极的语调完成演讲的部分。无论你在问答环节遭受多大的损失，甜点是确保你赢得最终胜利的锦囊妙计。

甜点的工作是要引起听众的情感共鸣，创造一种感觉，在这里不需要向听众传达任何新消息。最好的甜点就是一则故事或者一个比喻。（作比喻和讲故事的具体方法在第二节已经讲过，这里不再赘述）

最后，我们看一下小高演讲甜点的正确示范：

“两年前，我从学校来到这家公司上班。那段时间，不知道怎么进行工作，胆子又小，害怕被领导刘先生批评就一直什么都没说，日子非常难过。后来他知道了我的情况，并没有批评我，而是鼓励我，非常耐心地教导我，帮助我一步一步走到今天。前几天，我问他为什么要帮我？他说，因为你是我们公司的员工，我们是一家人。家人们，我想告诉你们，这家公司值得我们为其努力，一起奋斗，因为这是我们的家，领导对下属就像对亲人一样。所以，让我们在这个项目中一起携手共进，创造出更耀眼的成绩，守护我们的家。......”

四、结语

面对职场的公开演讲，很多人会不知所措，把演讲弄得杂乱无章、枯燥无味。学习好本文提供的演讲流程与方法，你可以更好地规避错误，高效完成演讲。

全文核心的演讲方法和流程深度概括如下：

1.建立坡道要注意规避“认知偏差”

·首先，向听众证明演讲内容的价值，解决“七秒钟定律”的麻烦；

·其次，熟练运用七种不同的“引子”吸引听众听你的演讲；

·最后，说清楚整个演讲的“路线图”，勾起他们的兴趣；

2.整合演讲的主要内容，只表达“内容的三个要点”（PoDs），并作出结论让听众回忆内容

·首先，理解“黏性”的特征；

·其次，根据“黏性”特征，运用演讲技巧让表达更有吸引力，同时留意“临界质量效应”，掌握故事公式；

3.控制问答和甜点环节，利用“合气道原则”解决出现的“鲨鱼”，完美收尾。

这一套方法论就像是一盏指路明灯，如同清晰的导航仪，我们可以放心地跟着它前行，在这一过程中最需要的就是放松，把演讲当作与朋友的对话，多加练习。