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文：龙先生
最近有人问我一个问题：产品怎么做？我说这个问题太大，无法回答。对方让我举个例子讲讲最核心的产品问题。
于是我和对方就某互联网教育App探讨了这个问题，对方似有收获。于是我也便把自己对于这个问题的思考进行了整理，和各位探讨。
（为避免广告，正文隐去了该产品名称）
我认为，产品最重要的核心就是：从用户需求出发。
这个互联网教育App，一开始只是想解决学生们问作业的需求，做一个中小学生问答作业的平台。
但随着用户数量的增多，这种解答问题的 UGC 模式已经无法满足学生的需求了。学生对于问题得到解答的响应速度和解答质量都有了更高的要求，所以就需要通过技术手段去解决这个问题。很快，他们的产品就决定上线拍照搜题。
技术人员通过两个月的努力，攻克了拍照搜题技术的难题，响应速度得到大幅提高，解答也更为系统，将题目拍下来便会即刻精准匹配到答案、解析、知识点、及同类型习题。
拍照搜题这个功能上线之后，该App用户量开始呈现倍数增长的态势。
解决用户问作业硬需求的同时，他们还要满足学生交流的软需求。所以“同学圈”的功能也是一个重要的吸引点。同学圈在设计之初就完全以用户的兴趣为维度。
现在的同学圈里面有萌图、笑话以及游戏等等，旨在让用户在同学圈里与全国的同龄人分享自己的兴趣爱好，同时还能舒缓学习压力，解决了他们的分享需求。
当然，最重要的还是，通过同学圈，把用户聚集到一起，能在这里看到他们每天的生活，这是他们了解用户一个非常重要的渠道。
每一个新功能在上线之前，他们都会经过长时间的用户测试，这就是从用户需求出发设计产品的很好做法。比如答疑服务“问老师”功能上线之前，暑假期间就有几千名学生参与了为期三个月的测试。
学生会记录、反馈老师在答疑过程中有没有语音、网速、手写笔等方面的问题。只有在真实的场景下才能知道产品是否真的完善，是否达到上线标准。这几千名学生在测试之后会给出自己的“产品体验报告”，交给产品团队。
这个测试过程是非常重要的。产品设计完美只是一方面。该App线上有全国各地的老师。虽然老师面授经验非常丰富，但他可能不会很好地运用在线答疑工具；其次他有可能把握不好这种远程教学的尺度，与学生如何有效进行交流。
所以学生在测试过程中给老师提了很多建议，比如建议老师在答疑开始时跟同学打招呼，让同学不要紧张，自己在解答过程中如果有不懂的就及时说出来等等。这些非常实用的建议，都是学生在测试报告中写到的。
还有一个能明显体现以用户为中心的工作思路，就是他们曾经内部开展的“行星计划”项目。
这个项目的大意是：每次版本升级，都会解决一个用户反馈最集中的问题，并且在修复之后给用户反馈，告诉用户：你如此关注我们，我们也会给你最好的回报。
比如拍照搜题后给出的答案解析，最早时候不能放大。但是有很多用户的手机屏幕特别小，字看的不是很清楚，于是这就成了当时版本反映最集中希望被解决的问题。
然后他们在下一版本马上新增了双击放大的功能，用户们对于这样的快速响应，自然感觉非常满意。
还有很多诸如此类的功能更新，其实功能点都很小，但用户提出来了，就说明用户是对这快有需求，产品团队就去优化。一来一回，用户觉得自己受到了重视，忠诚度自然产生。
除了用户反馈的问题，产品团队还会在功能优化这个环节里，预先收集用户需求，了解他们需要什么功能。
每次版本更新时我们都会更新发布公告，在公告里写清下个版本可能会出现的功能。这就排除了其中一些自认为重要的“伪需求”，也发现了一些可能会被我们忽略的功能点。
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