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在人际关系有个第一印象定律，也就是在第一次见面中，你给对方的第一印象和感觉决定给你们接下来交往的方向，是萍水相逢还是更深入亲密的关系，第一印象决定了80%。
华哥现场演绎
就像我们自己在交往朋友过程中，如果第一印象对这个人感觉不是很好，就不会想着再跟他继续深交，因为潜意识里对他已经有个看法和定位了。
这个看法和定位就会让我们内心拒绝去跟他聊得更深或去了解他其他的方面，就完全堵死了对这个人更多的了解。
除非后续有不得不继续接触的因素，对这个人了解更多从而改变对这个人的看法。这就是第一印象定律。
那么在美容院与顾客关系中是否也适用于第一定律呢？其实也是适用的，美容院与顾客的关系也是关系的一种，就适用第一定律。
特别是对于新顾客服务，新顾客服务如果前三次没有做好，基本这个顾客后续消费及升级的希望就比较小了。
首先我们的新顾客是来自于其他美容院的老顾客，也就是这个顾客对于美容已经有过体验了，且不止一两家的体验。
当他来我们家美容院的时候，她内心就会有个比较，如果我们服务和手法给到她的感觉还不如其他美容院，那么这个体验卡耗完之后，基本就不会再来了。
如果我们的服务及手法给她很舒服的感觉，优于其他美容院，这个时候她对我们就会产生初步认同，如果还有些附加服务的话，她就会更满意。
这个阶段好比男女相亲第一次见面，有好感，有继续深入了解的想法，但是她也会有担心你这个店的服务和手法是一直都这么好。
还只是因为我是新客想留住我，所以故意做出最好的服务和手法，以后就没有这种待遇了。
好比男女谈恋爱一样，男的追女孩子的时候很舍得付出，追到手之后没有那么珍惜了，所以还是处于有好感、不确定，处于观望，需要进一步考察。
接着顾客第二次来护理，这个时候我们应该要提供跟第一次同等质量的服务，甚至要超出第一次的服务，给到顾客惊喜的感觉，让顾客产生二次满意。
就像男女相亲见面了之后，男方可能就会到女方的家里见见她的父母，同时也是让女方的父母做个参考，这个时候男孩子比较聪明的话，在女家里就要好好表。
特别是对长辈的尊重啊、热情一点、阳光一点，来获得女方父母的认可，等男方走了之后，女方的父母就会跟女方交流看法，只要这个时候女方父母觉得行，就会加重女方对男方的好感和认可，就更进一步了。
当顾客第三次来护理的时候，我们还是提供一如既往的服务和手法，同时彰显我们专业的力量，来真正顾客的信任，达到第三次满意。
让她感觉到我们这里可以帮她解决问题，那么这个顾客基本搞定了，我们美容院就在在顾客心理留下一个印象：我们美容院是服务很好、手法技术很到位、专业很强，值得信任。
且这种印象会一直有，就像第一印象定律一样，那么我们有偶尔做得不到位，也不容易影响顾客对我们的看法，且她会把这种印象传递给她的朋友，就有机会给我们带来转介绍。
就像男方获得了女方的初次见面好感、二次女方父母的认同，如果这个男的接着再变现浪漫的一面，对个女孩子好，基本这段姻缘关系就确定了。我们服务顾客也是如此。
所以如果我们前三次的服务没有给到顾客满意甚至超出他的期望的感觉，那么以后我们对他的消费挖掘和升级就会非常吃力，要花更长的时间和更大的成本来二次建立信任度。
华哥总结
大道相通，美容院与顾客之间的关系也是属于关系的一种，就符合关系的一些定律，只不过表现形式要根据美容院的具体业务做转化，才能更好的应用关系定律。
从今天的内容看出，作为经营管理者一定要知晓事物发展的规律和定律，用规律和定律来指导我们的实践，而不是凭感觉和拍脑袋做决策，这样事情成功的概率就会提高很多。
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