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“钱已到账了，谢谢您！邮政一家亲，一心为人民，为您点赞！”
“应该的，服务是我们邮政人永恒的主题！”
近日，湖北省十堰市邮政分公司包裹快递部经理李冬梅，与上海市闵行区诸翟邮政支局经理冯军通过电话和微信沟通，顺利将十堰市房县化龙镇西川村农民工段全美一张逾期的退款汇票给予了兑付。客户在房县化龙支局激动地热泪盈眶，执意写下一封感谢信，以表达对十堰、上海两地邮政人热心帮助的感激。
事情要从一年前说起。2018年1月13日，当时还在上海市闵行区火车站建筑公司工地打工的湖北十堰房县人段全伟，给兄弟段全美汇款1000元。由于段全美当时外出打工，未能及时取款，数月后，逾期汇款被退回至原汇款的上海市闵行区某建筑工地。不凑巧的是，段全伟当时已离开上海，辗转在外地打工，无法返回上海去领取这笔退汇。
2019年1月31日，春节即将来临，段全美回到湖北老家，想起这件事，赶紧拿着过期的汇款单到房县化龙支局咨询。在告知汇款已被退回，需要到原汇款人地领取时，段全美一下子懵了：“那可怎么办啊，我们兄弟俩现在都不在上海打工了，如果专门为了这1000元再跑到上海去一趟，光路费就四五百，而且上海那么大，我们人生地不熟的，都不知道要到哪儿去取！”段全美焦急万分。
此时，李冬梅恰巧正在化龙支局开展旺季生产帮扶，在了解了段全美的详细情况后，积极想办法，经过多方的查询，与上海市闽行区诸翟邮政支局取得了联系。李冬梅在电话中详细说明了事件的经过。
虽然双方从未谋面，但诸翟邮政支局的冯军非常理解客户焦急的心情，经过多次沟通，与化龙支局商量出了解决办法：由客户提供书面情况说明和请求事项，加盖县邮政分公司印章，连同原汇款单、收款人身份证件信息、收款人邮政储蓄卡账号等相关资料一并传过去，由诸翟支局工作人员办理退汇手续后，再打入之前收款人个人储蓄账户。
2月1日16：00，1000元汇款打入了段全美的账户，正在营业厅内等待的段全美激动万分，不停地对邮政工作人员表示感谢，并现场写下一封感谢信。在信中，他说道：“上海邮政工作人员对我们热心帮助，本人表示感谢，（两边）邮局热心服务，我们无论在全国哪个城市打工，都很放心地把钱存入邮政，再次感谢中国邮政对我们农民工的热心帮助！”
“中国邮政点多、面广，且全国联网，无论在哪个地方，‘人民邮政为人民’的服务宗旨永远一样。通过这件事，让我深刻地体会到邮政亲如一家、服务相通的责任感和自豪感！”李冬梅感慨道。
同样，农民工段全美和段全伟两兄弟对邮政优质的服务和网点优势有了深刻的认识。他们毫不犹豫地将在外打工积攒的7万元钱存到了化龙支局。“现在才真正体会到‘钱存邮政最放心，无论去哪儿打工都安心’！”段全美逢人便这样介绍。
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