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“坐宝马车里哭，还是坐奔驰引擎盖上哭”，成了这两天最火的流行语。
66万买奔驰还没开就漏油，当事女车主坐在引擎盖上哭诉和痛斥奔驰的视频，把奔驰及西安4S店顶上舆论审判席。
在王女士爆出奔驰店的问题以后，越来越多的车主也纷纷发声，4s店的种种坑人行为被网友被趴出来。
2019年4月16日，尊而光律所携手@新浪湖北做了一场“汽车消费，小心踩坑”为主题的在线直播，我所宋飞帅律师、张梅律师现身直播间，在线为你解答汽车消费中的“坑”。
本次直播于下午2点半开始，短短一个小时，新浪微博直播间累积观看人次突破75万人观看，引发不少关注。
案例一 退（订）金要求缴纳30%手续费
网友在黑猫投诉平台反映，本人在3月14和3月20日分别两次在郴州橙子吉利4s店共交5500元的购车订金。缴纳订金时4s店方只承诺过可退且并未告知退款需要支付30%的手续费。
3月29日退订金时，4S店要求缴纳30%手续费。
律师答疑
1、 网友遇到这种情况该如何维权？
付了预付款，合同还没开始履行，4S店还没有开始任何服务，按照法律规定，消费者当然可以要求对方退还预付款。另外，4S店收取服务费的前提条件是要么有法律规定要么有合同双方的约定，现在要收取30％服务费，显然法律是没有规定的，就要看事先双方有没有约定，如果是对方单方要求，消费者有权不接受。
2、 “定金”与“订金”之间的区别？
1、两者性质不同
定金是一个法律概念，能通过“定金原则”对合同的成立和合同的履行提供担保。
而订金只是一个习惯性用语，仅具有预付款性质，不具有担保合同签订和合同履行的功能。
2、两者法律后果不同
根据担保法的规定，定金交付后，如定金给付方拒绝订立合同或合同生效后不履行合同，则无权要求返还定金；收受定金方拒绝订立合同或合同生效后不履行合同，则应当双倍返还定金。定金只有在合同履行后，才能抵作价款或者收回。
而对订金，在法律上是没有明确规定的，订金效力取决于双方当事人的约定。双方当事人有约定的，从其约定；如果没有约定，在审判实践中一般被视为预付款，即使认定为一种履约保证，这种保证也是单方的，它只对给付方形成约束，即给付方对收受方的保证。
若收受方违约，只需要退回原订金，而不是双倍返还；若给付方违约致使合同没有成立，给付方可收回订金，收受方应如数退还订金（如果因给付方原因致使合同未成立而给收受方造成了损失，收受方可依相关法律规定另行要求赔偿）。合同成立后，订金直接抵作合同价款。
3、 销售过程中，无书面协议，销售人员的口头承诺是否有效？
合同分为要是合同和非要式合同，要是合同就是要书面的。非要是合同即是口头的，生活中大部分都是非要式合同。所以就要看清双方的一个协议。所以使是口头协议，也要搞清楚是“定金”还是“订金”。
4、近日，武汉市消协、体验团与省、市汽车流通行业协会座谈磋商，提出对策与建议：在今年3.15国际消费者权益保护日来临之际，市消协将联合省、市相关行业协会，在全国率先发起倡导汽车消费定（订）金“七日无理由退还”， 确保消费者的知情权和选择权。规则出台的影响？
我们非常希望这个能尽快出台，能够给消费者提供更多的知情与维权的途径。但站在法律角度来看，出台政策的机关或部门应该不是全国人大或者地方人大，如果是行业协会出台的，在消费者维权的时候可能只是提供了投诉途径，但拿到法院去可能并不怎么管用。
案例二 全款买车被迫贷款
网友在黑猫投诉平台反映，2019年3月18日在广州花都溢桂丰田店购买丰田雷凌精英版小汽车。
网友是全款购买，销售人员说付款方式是要我开一个平安银行互联网帐户存六万多元进去，再把剩余的钱交给他们公司帐上。于是，在3月18日就交了剩余的钱给他们公司了，开通平安银行互联网帐户后于3月21日存了六万多。
过了几个小时后，我的平安银行帐号的钱没有了，又多六万多的贷款，每期要还5800多元。
在没有提前告之我的情况下，没有我的授权，又没有我的密码的情况下。变了贷款！花都溢桂店工作人员说都是这样的，说我报警也不怕。我现在只想退全款给我，车不买了。
律师答疑
1、4S店和平安银行这样未经消费者同意和授权的情况下，给其办理贷款购车，这种做法违规了吗？
4S店和平安银行这样未经消费者同意和授权的情况下，给其办理贷款购车这种行为肯定是不符合法律规定的。
按照合同的相对性，贷款合同需要消费者本人和贷款平台对于贷款合同达成一致，也就是要么消费者本人签署合同要么消费者授权其委托人签署，否则贷款合同不应当对消费者生效。但本案中不排除消费者在4S店签署一系列文件的时候给4S店签了授权委托，4S店拿着其授权委托办理的贷款。
2、消费可以全款退车吗？如何维权？
消费者能不能退车的本质在于双方签订的购车合同是否具备无效或者可撤销以及能够解除的条件和情形，比如交付的汽车具备严重的质量问题影响车辆的使用，那么消费者可以以4S店根本违约要求解除合同。
3、买车的时候需要注意些什么？
消费者购车时主要需要核实清楚自己签署的相关文件，并且要求签署的合同一至两份，保证自己手里有相关的合同备份，另外核实清楚合同的签约主体是否和自己沟通的时候认为的主体是否一致
案例三 热门车型加价
有时候买车，店方有购买优惠，但前提是需要在店内贷款、或者在店内购买保险、购置税，这种行为是否算强制消费？店内上牌费用高于自行上牌。
律师答疑
1、 热门车型加价销售是否合理？
1. 有时候买车，店方有购买优惠，但前提是需要在店内贷款、或者在店内购买保险、购置税我们这边认为不算强制消费，其实这种无非是一种销售手段，毕竟是否选择贷款或者在店内购买保险、购置税的决定权还是在消费者手上。
2. 如果店内上牌费用高于自行上牌费用，消费者可以自行选择，4S店无权强制消费者选择店内上牌。
3. 热门车型加价需要控制在公平合理的范畴，消费者有权利要求计价合理。
案例四 4S店检修未盖上机油盖导致车自燃
网友在重庆江津双福新区九江大道13好的重庆市仁星汽车服务有限公司(以下简称仁星奔驰4S店）取车。
车是2017年在仁星4S店买的，奔驰GLE320运动款，买车78.8万，加上保险、税及其他费用一共办下来差不多花了近100万。2018年11月1日，网友把开了1年10个月的车送去仁星奔驰4S店维修保养。11月9日，他被告知车维修保养完毕也做好了清洁，准备去取车。
在4S店办完手续，他驾车准备回家。
18时19分左右，车行驶至重庆市沙坪坝区双碑隧道内时，网友突然发现，车内有忽然发现前挡风玻璃有雾，于是打开了左手的门窗玻璃，又闻见有糊味，此时发现有黄色烟雾，他立即打右转紧急靠边停车,并开启了双闪。
此时，车的发动机已经不能熄火，网友随即开启后门找灭火器及拦路过车辆寻求帮助。当然，没一辆车停下来援手。王勇发现隧道墙壁有灭火器，随即拿来往引擎盖四周缝隙往里喷，随即打了110报警。十多分钟后，消防赶到，扑灭了火。
2018年12月8日，重庆市沙坪坝区消防支队出具此次火灾事故认定：
经调查，对起火原因认定如下：起火时间为2018年11月9日18时19分左右，起火部位位于车辆发动机机舱内，起火点位于发动机舱右侧机油加注口附近区域，起火原因为发动机机油溢漏(重庆仁星汽车服务有限公司维修终检补加机油后未加盖机油盖)到排气歧管上遇高温起火成灾。
“重庆仁星汽车服务有限公司维修终检补加机油后未加盖机油盖”，消防部门出具的事故认定书中括号里的这句话，交代了事故的原因。消防部门告诉网友，这是调查中4S店自己承认的，应该是4S店内的监控记录下了车辆检修的全程。
仁星奔驰4S店承认检修完补加机油未盖上机油盖，导致机油溢漏引起车辆自燃，消防部门调查也认定了这一事实，这意味着这起事故完全是仁星奔驰4S店的责任。
按照常理，仁星4S店负全责，应该赔偿网友的一切损失。但网友万万没有想到，在仁星4S店接受消防部门的调查承认自己的责任且消防部门认定事故原因后，仁星奔驰4S店给出的善后处理意见居然是让他自己再掏14.4万，给他换一辆同款的新车。
律师答疑
1、4S店这种做法合理吗？
如果事故的原因确实是因为4S店检修完补加机油未盖上机油盖，导致机油溢漏引起车辆自燃，那么给消费者造成损失的当然应当由4S店承担，本质上来讲消费者和4S店之间存在购车合同或者服务合同，4S店没有完全无瑕疵的履行合同给消费者造成损失属于4S店违约，需要对消费者进行损害赔偿。
2、事故责任在于4S店，这样操作是否合理？
衡量操作合不合理，主要要看车主什么想法，看车主要想出点钱换新车还是同意修旧车。
案例五 西安奔驰女车主维权
西安一位女士购买奔驰汽车后，还没开出4S店的门，就发现车辆发动机漏油。在随后的交涉过程中，4S店一再推脱，从一开始同意换车，到后来变成只能更换发动机。迫不得已，消费者只能通过在4S店坐上汽车引擎盖、拍视频上传网络的方式维权。视频很快传遍网络，在市场监管部门主持的调解下，4S店同意退款退车。不过消费者不同意简单退车了事，要求对于车辆的有关问题作出明确的调查结论，并调查1.5万余元的贷款“金融服务费”问题。
律师答疑
第一，公众关注的金融服务费问题。因为我的车是全款买的，当初没有遇到这个问题，不过与业务员闲聊确实感到没有办理贷款他收入减少很多，当时没明白，现在懂了。就这个问题我还真研究了下，其实就是购车要贷款，4S店帮你联系贷款方然后收取这个服务费用。仔细琢磨，这是什么法律关系？买车贷款是消费者与银行或者其他金融公司之间的抵押贷款关系，你个4S店介绍一下就收的费用，应该是个介绍费才对，那就是法律上的居间关系。那么这个关系成立吗？我觉得也有问题。类似于买房，房子贷款买的售楼处的业务员说我推荐你去工行贷款，利率真的低，但是你要给我服务费。如果是这个单纯居间法律关系，那就是消费者与业务员个人的合同与4S店无关，这个关系合法成立的前提是你业务员不要有欺诈行为，不要骗消费者。如果欺诈的形式哪怕你这个居间关系认定，根据合同法的规定也可以撤销，钱还要退还。
第二，就是事件本身车辆买卖中存在的问题。可能很多法律关系大家通过媒体以及律师的讲解已经比较清楚了，比如这个事件让大家重新认识了三包，认识了车辆的三包政策也就是2013年10月1日施行的国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》以及这个规定中的巨大漏洞，这也是涉案4S店忽悠客户的绝招。比如这个案子的消费者引用消费者权益保护法予以驳斥，甚至可能提出三倍赔偿。那么为什么这个案子在法律上还有的讨论？这里给大家说个法律位阶的事情，可能公众比较关心。也就是不同的法律法规条例规定政策等地位是不同的。2000年7月1日颁布施行的《立法法》对此有规定。也就是当一个事情涉及多个法律法规规定的时候，哪个效力更高这是有规定的。这个案子中，显然全国人大制定的《消法》比质量监督总局的这个《规定》要高。那么案件中最大的亮点就是根本没有跳进4S店做好的法律框架讨论直接拿出更高效力的法律来谈事情。这也是我们网友要学的，至少你要知道这个道理，实在搞不懂可以咨询律师。
案例六 价值60多万的车自燃
车辆价值60多万，在汉川老家门口自燃的，车前盖烧起来了，消防人员最后来灭的火，责任认定书还没出来，当事人想找鉴定机构鉴定但经销商这边只同意自己鉴定。最后，鉴定书出来是排除人为因素着火。
律师答疑
现在车辆自燃的确实是很头疼的案子，最关键的是搞清楚着火原因。目前消防部门能够出的报告仅停留在是不是人为，也就是仅能排除违法犯罪的可能而给不出具体起火原因。现在本案已经排除外力，还要必须清楚起火原因。才能最终确定汽车销售方是否有责任。关于鉴定结果这是法院判定的关键依据，要谨慎不能轻易认同厂家的意见，可能存在利益关联。结果不服到了法院还要鉴定，何必麻烦一遭。
如果最终鉴定车辆起火是车辆本身质量问题，根据《消法》可以要求经营者承担民事责任。
案例七 车辆被不具备销售人员所承诺的功能
当事人欲购买具备防爆轮胎、原装行车记录仪、车辆云服务、具有遥控驾驶功能的车辆，武汉精华龙康汽车销售服务有限公司销售人员推荐2017款比亚迪唐符合上诉人所要求的全部功能，并告知当事人推荐车辆配备原装行车记录仪，并且能够安装防爆轮胎，开通云服务功能。当事人当日支付订金10000元，并于2017年9月14日支付尾款223900元后，交付车辆。车辆交付使用后，当事人在使用过程中发现车辆被不具备销售人员所承诺的功能。
律师答疑
车辆不具备销售人员所承诺功能的主张，首先要看这些功能有没有在具体购车合同中进行明确约定，这就要求购车合同的明确、清晰、全面，但实务中很多购车合同为格式合同，并未对标的物的功能进行明确约定，在此可以提醒消费者，如果有特别看重的功能，是有权利要求合同中增加相应约定条款的。
其次，消费者可以通过宣传册、沟通记录等方式进一步举证，若最终未能证明，不宜认定欺诈，但不排除消费者可以重大误解为由撤销或变更合同，双方在各自过错的基础上承担相应的责任。
再次提醒的是，留存好相关证据。
案例八 在4s店买的车并非新车
当事人在4S店买了辆车，过了一个月发动机漏油。之后车辆又暴死了。他地方修，后修理厂修了后之后发现发动机是被换过的。车有三个问题，实际使用年限超过合同的时间（行驶里程更改过了的）、鉴定认定非人为原因、发动机是更换过的。主张退一赔三。
律师答疑
本案中4s店作为经营者，向消费者提供车辆的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。该案中，双方之间进行的是新车买卖交易，车辆的里程数、出厂时间、维修记录等方面的信息对于交易的达成有重要影响。
因此4s店应真实、全面地向当事人提供这些信息。本案中的4s店在消费者购车时未将上述情况告知消费者，损害了消费者的知情权。经营者销售经过维修或存在质量问题的车辆，应如实告知消费者车辆的状况，作虚假陈述或隐瞒真实情况都是欺诈的表现。
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