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为深入贯彻落实河南交通投资集团有限公司下发的51号文件，提升高速公路运营管理水平，推动集团高速公路运营管理工作展现的全新气象，新安收费站积极响应，在着力打造一支素质高、业务硬、服务好的收费队伍的同时，以提升文明服务水平，文化建设为先导，以文明服务为重点，以微笑服务为品牌，以“不忘初心、追求卓越”为工作理念，不断强化员工素质，强化微笑文明服务，多举并措，出现了人人争当“微笑哥”、“微笑姐”良好局面，在收费站营造出了乐于担当奉献，争当服务表率的良好氛围，得到了广大过往司乘人员的认可和点赞。
收费站以政治理论学习、业务知识竞赛、演讲比赛、观看警示教育片、召开经验座谈交流会以及个别谈心等方式，在全站范围内营造出了勤学善学、比学研学、用学践学的浓厚氛围。使全站职工的爱岗敬业意识、廉洁自律意识和遵纪守法意识得到了不断提升。
韩延宾站长介绍说：“我们三尺的工作岗亭虽小，但服务的范围更大，我们每一个小小的举动，都要传递出更大的温暖和友爱，我们每一次的暖情服务能解除司乘人员旅途的疲惫，才能彰显出我们的热心、城心、专心的服务理念。我们在创新服务理念，深挖服务亮点，强化文明服务的前提下，以四个方面把各项工作落到实处”。
一 是开展“微笑服务”常态化培训。通过采取观看视频和集中训练的方式，针对“自己找”“大家提”查找出来的问题，实现“自我纠正”和“相互纠正”。并由优秀员工就微笑服务实践操作中发现的问题，进行现场讲解、示范和指点，对在形象标准、仪容仪表、文明用语、手势服务、微笑服务、精神状态、业务技能等方面容易忽视的细节着重提醒和强化训练，全站上下形成赶、超、比的良好工作作风，做到用心服务，用爱感化，以情暖情的文明之风。
二 是开展“微笑服务展评交流”活动。根据每个月的文明服务考核情况选取“文明服务标兵”开展一对一的逐一指导，充分发挥服务标兵的传、帮、带作用，使全体收费员能深刻认识到自身在微笑服务制度、微笑服务标准、形象仪容标准、着装标准、微笑服务整个流程上的问题和不足，从而加以改进。
三 是营造微笑服务氛围。通过加强与员工之间的沟通了解，收费站不断改善员工工作和生活环境，丰富员工的业余文化生活，营造“我微笑、我快乐”的工作氛围，让收费员的身心愉悦，微笑是发自内心，让文明服务、微笑服务从思想上形成一种认知，一种习惯，让员工在微笑中获得工作价值的认可，从而能更加积极地投身工作。
四 是加大选树先进典型的力度。收费站根据日常考核和文明服务考核情况开展评比月度、季度、年度 “微笑服务之星”和“收费无差错之星”等先进标杆，同时加大宣传力度，通过内部各种宣传平台进行充分宣传展示，发挥标杆效应，在全站营造了“学先进、争能手”的良好工作氛围，从而带动了收费站各项工作稳步前行和有效提升。
正是因为新安收费站每个员工一句句暖心的话语，一次次甜美的微笑，一件件感人的服务，一步步工作的提升，把服务记在心上，把责任扛在肩上，为新安收费站赢得了更多的荣誉，为数以万计来新安旅游的朋友们展献了一张亮丽的服务明片，为自身的发展提供了强大的动力，以公路为家，以优质的服务为新安旅游业和新安经济做出了积极的贡献。
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