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“110”，是大多数人遭遇险急最先想到的数字。1992年4月18日，温州市公安局开通“110”电话报警服务台，从最初纯粹的报警电话，到贴心的服务窗口，再到社会平安的守护者……27年来，“110”深深印刻在了百姓心中。从它身上，我们不仅看到了公安勤务机制改革的成效，更看到了平安温州建设的坚实步伐。
现在，“110”不仅发挥着它在“打击犯罪、维护治安、服务群众、应急联动、强险救灾”工作中的重要作用，更成为服务群众的窗口，联系群众的纽带。据统计，2018年全市公安“110”报警服务台共接处警285万起，其中有效接警约137万起。
今天是全国第33个“110宣传日”，主题是“警民牵手110，共创平安迎大庆”。“110”如何正确拨打，或许你未必清楚，笔者带你走近“110”。
110报警服务台受理报警的范围
（一）刑事案件；
（二）治安案（事）件；
（三）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；
（四）自然灾害、治安灾害事故；
（五）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
110报警服务台受理求助的范围
（一）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；
（二）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；
（三）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；
（四）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；
（五）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
110报警服务台受理投诉的范围
公安机关及其人民警察违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。
110报警服务台受理短信报警的范围
听力语言残疾人士报警；遭遇危及人身、财产安全的现行违法犯罪活动，无法使用语言报警的；举报违法犯罪线索；其它不方便使用语音报警的紧急警情。温州的短信报警号码为12110577。市民在使用短信报警时，请务必写明案发时间、地点案（事）件等简要内容。
报警时请按类拨打报警电话
为方便群众报警求助，进一步提高接处警快速反应能力，考虑到线路资源，在接警大厅设立了110接警专席、120接警专席等专业席位。群众报警时要按类拨打报警电话。治安类拨打110、火灾事故类的拨打119、医疗救助的拨打120、交通类的拨打122。
拨打110报警求助电话要注意的几个方面
（一）简明扼要陈述情况。要讲明所报警情发生的地点、时间、目前状况等。如果是已发生了案件，要说清歹徒的人数、特征，携带什么凶器，乘坐什么交通工具及逃跑方向，以便110指挥路面经历开展拦截、围捕；如果是紧急求助，要讲清楚求助的原因。
（二）如实反映事件的实际情况，不夸大，不歪曲。
（三）尽量克服焦躁情绪，吐字清楚。
（四）说清自己的名字和联系电话，以便公安机关与您保持联系。110出警后，当事人要在事发现场等候，详细介绍情况，积极协助警方开展调查工作。
“110”电话会不会出现打不进去的现象？
110、119等报警求助热线也是一种资源，“110”等报警求助电话不会出现打不进去的问题，但有时可能会出现排队等候的现象。当您打通110，听到语音提示需要等候，请不要急于挂电话，请耐心等候一会儿，我们的接警员会很快受理您的电话。如果挂断电话并重新拨打，又会进入重新排队，反而会延长拨通时间。在此提醒群众，如果您的打110仅仅是一般性求助或咨询，请您长话短说，以免长时间占用“110”线路，耽误其他群众的报警或紧急救助。
如何正确拨打使用110？
拨通110电话后，首先会听到语音提示“您好，这里是110报警服务台”，然后会有接警员受理您的报警求助。请按接警员的提示回答问题，比如自己的姓名、所在位置、联系方法等，以及报警求助的基本情况。无特殊情况，报警后应在报警地等候，注意观察民警到来，以便及时取得联系。对现场内的东西不要乱动，以便民警到场后获取证据。有时候会因拨错号或串线打到“110”，遇到这种情况，请您立即挂机。
“110”如何对报警服务工作进行监督？
在实际工作中，我们建立健全了一套行之有效的管理、监督制度，对接警、出警、处警工作提出了明确的工作要求。如果您对民警接警态度、出警速度、处置水平和工作方法等方面有意见，可以拨打“110”反映；也可以拨打12389向警务督察部门反映。
机动车被盗应如何正确报案？
如何防范机动车及车内财物被盗？
在工作中我们有时接到群众关于机动车被盗的报警。但经过工作发现，其中相当一部分是由于违章停车、妨碍交通被公安交通管理部门拖走的。如果您在白天将车随意停在繁华地区路边，后发现车辆不知去向，请先向当地公安交通中队查询，如确被公安交通管理部门拖走，请您到指定地点取回车辆。如果证实未被拖走，请您到当地派出所报案或拨打110报警。需特别强调的是，您拨打110报警并不等同于正式报案。依照法定程序，您打110报警后仍需持个人有效证件和机动车行驶证及车辆相关手续到当地公安分（县）局刑警队或派出所登记报案。
在公交车上被扒窃了应该怎么办？
刚发现被扒窃，且车未靠站时，请立即向司售人员说明情况，要求不要进站开车门，防止扒手溜走。随后可拨打110报警。
同时提醒大家，针对扒窃案件的特点，应从以下几点做好防范工作：一是出行时最好不要随身携带大量现金；二是要采取妥善的办法保管好自己的钱包，不要乱丢乱放，最好将钱包在胸前内侧兜或把装有钱包的书包放在胸前；三是当您身边有人挤、拱、蹭、围、贴、靠时要提高警惕。
亲属走失怎么办？
请您拨打110报警，并携带走失人的户口本、身份证、相片到其住地派出所登记，向民警提供走失人的体貌特征等尽可能详尽的情况。民警会按工作程序向全市公安机关通报情况，协助查找。
我的小孩去外地旅游，身上带的钱被偷了。我想找公安机关，应该怎么办？
全国均开通了110报警服务台。发生这种情况，您应该立即向当地110报警。您只需拨当地的区位号后拨110报警就行了。应注意的是，您要给当地公安提供您的联系电话等，以便当地公安机关随时与您联系、了解和通报情况。当然，由您的孩子或其身边的人直接在当地报警更有利于民警快速处警。
有时打110电话报警，为什么民警还让事主到当地派出所去报案？
110报警服务台仅是公安机关接受公民报警部门而非办案部门，按照法律规定的立案程序，公安机关接到报案后要向当事人询问、调查情况，并作登记，经过审批立案后，报案登记将作为立案材料内容之一成为证据。因此一旦发生刑事案件，在打110报警后还需要您到案发地公安机关作正式的报案登记。
噪声扰民（包括汽车报警器等生活噪声扰民、施工噪声扰民）能不能拨打110？
对因噪声扰民引发的治安问题，我们公安机关接报警后将及时派民警前往处理，并按照《中华人民共和国环境噪声污染防治法》和《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定，视情节轻重给予警告或处以罚款。
但是在实际工作中，我们还要区别不同情况引导群众妥善处理好。比如对邻居家噪声扰民，我们建议您从邻里长期生活相处的角度出发，尽量个人之间协商解决，或由街道、居（家）委会出面处理。
对于工地深夜施工扰民的情况，根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》关于“工地在22时至凌晨6时之间禁止在噪声污染敏感建筑物集中区域内进行产生环境污染的建筑施工作业”的规定，群众可拨打12345市长热线投诉。
我看到街头发生了打架等情况，打110报警。等民警到时，事情已结束了，民警会不会批评（处罚）我？
首先，这种情况与谎报警情、恶意扰乱公安机关工作有着本质的区别。向公安机关报告违法犯罪的线索，积极参与维护社会治安，是每个公民应尽的义务。如果发生上述情况，出现场的民警不会责怪报警人。对此我们也有严格的纪律要求。
需要说明的是，如果您报警后，案（事）件当事人已经走了，请您仍在现场等候民警，并向民警说明情况，以便民警将案（事）件的真实情况向上级机关报告，并采取相应的工作措施。
来源：温州都市报
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