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编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄:方圆现代广州江湾水恋客服管家林赞宁。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 陈嘉雯
撰文 | 吴文婷
影像 | 张晓翰
“社区防疫应该注意什么、风险存在于哪些方面、如何加强防控保障业主的安全......”疫情以来的每天,林赞宁都在思考工作中的关键细节以及可能存在的各种突发状况。
作为一名驻守在江湾水恋项目的四星级方圆管家,林赞宁平时全面负责整个社区的日常客户服务工作。认真负责的工作态度、细致耐心的暖心服务,让她收获了业主们的一致好评。疫情突袭,每一项防疫工作她都亲力亲为,大到配合街道做人员筛查,小到每天进行消杀、帮取快递等各个方面,林赞宁一直全力以赴,为业主做到最好,让大家多一份安心。
每天都在思考如何做好防疫工作
疫情爆发之时正值春节,林赞宁一家三口留在广州过年。当她接到公司的防疫工作通知后,并没有考虑太多,就结束假期回到工作岗位,与同事一起开展社区防疫工作。
不过,远在老家惠州惠东的父母得知此事后却非常担心。“他们经常给我打电话,叮嘱我要多加注意,毕竟工作中会接触到很多人,如果感染了就会传给小孩,而家里的小孩只有三个月大,中招了可不得了。”林赞宁说道。但她并没有退缩,只是多劝慰家人放心。
的确,社区一线防疫工作困难重重。方圆现代生活总部迅速响应,组建防疫工作小组、启动一级应急预案、出具标准化指引文件,带领一线员工做好防疫工作。自返岗后,林赞宁根据公司指引文件和专业防护培训,不断思考如何才能在保护好自己的基础上,将社区防疫工作做实做好。
虽然公司总部为各个社区发放了口罩、消毒液等防疫物资,但江湾水恋社区是一个老社区,情况比较特殊,有很多业主家里都没有口罩。有一户人家,住着两位老人和一个孩子,政府政策下来时,他们全家因没有口罩无法正常外出。林赞宁得知消息后,立即走遍附近的街区,遍寻30多家店铺,经过漫长的摇号、排队后,最终才在五公里外的药店买到130个口罩。
口罩紧缺的那段时间,她又跑到更远的地方到处搜罗,每天下班后排队购买口罩……以便应对业主们的“不时之需”。
另一方面,公司防疫工作小组也在不断加强对项目防疫工作的支持,到各个项目蹲点指导工作。林赞宁积极参与培训,反复在线上防疫课堂中实时复习,掌握了如何配消毒水、如何消毒才能更全面等干货知识。
疫情期间,林赞宁一般早上6点起床,7点半开始工作。每天定时在小区清洁消杀,对进入小区人员实行体温测量和出入登记,积极帮助有需要的业主采购生活物资、收寄快递、搬运大件物品,提供生活所需。一些看似微小的事情,她都一一做实做细,确保不出差错。
防疫工作的推进也并不总是一帆风顺,因为限制出入的问题,有业主的亲戚进不了社区,一度跑到管理处对林赞宁进行投诉。对此,她只能耐心与业主沟通,让业主明白这种做法都是为了夯实防疫工作,守护社区的安全。“出入口管控也是为了大家的安全着想,这种特殊时期如果人流量太大的话,会增加很多疫情防控风险,希望大家能够坚持一段时间。”她这样说。
在林赞宁看来,社区战疫,每个人都很困难,但只要坚持做好防疫工作,情况一定会变好。“作为方圆社区的‘管家’,我有责任守护好业主们的安全,在工作上绝不能疏忽大意。”
热心的邻家大姐
在江湾水恋社区业主们的眼中,林赞宁不仅是一位专业的物业服务人员,更像是一位亲切的邻家大姐。
考虑到社区老人较多,有的老年业主居住楼层高,上下楼行动不方便,林赞宁组织同事承担起社区采购食品、派送快递等工作。除此之外,她还记录下老年业主的需求,比如帮24楼业主处理垃圾、为12楼业主购买面条......她的记事本的行程始终都是满满的。
4月的一天傍晚,林赞宁正准备下班时,接到一通特殊的电话。406号房的业主袁阿姨在家不小心扭到了脚,但因为疫情的关系,家人无法分身过来照顾,彷徨之际,她想到了林赞宁。
林赞宁得知此事后,第一时间跑去袁阿姨家里查看病情,发现阿姨的脚又红又肿,痛得连声叫唤,无法走路。不过,由于当时疫情很严重,她担心如果送阿姨去医院,容易交叉感染,最后和阿姨商量,决定先到附近的药店买些药膏给阿姨冷敷,实在不行,再去医院。
当时,袁阿姨感动得热泪盈眶,握着林赞宁的手说,“阿宁,你对我比我的家人还好,真的太感谢了。”事后,阿姨还通过公司热线表扬了她。不过,在林赞宁看来,物业和业主就是一家人,在困难时期就应该守望相助,而这件事也更加坚定她服务好业主的信念。
一些老业主在感谢信中这样写到,“想当初林管家无论是挺着大肚子还是生完小孩,对社区的事情总是挂在心上,做事一马当先,管理到位,一个电话,有求必应。”
“林管家每天不辞劳苦,把各家的快递、生活用品,逐家逐户送到业主手中,减少大家上落电梯和出门的风险,我们非常感动。”
在林赞宁及同事们的努力之下,江湾水恋至今没有出现一起确诊病例。而他们也逐步取得业主们的认可和信任。
以下是乐居财经与林赞宁对话内容节选
乐居财经:您从何时开始意识到这次疫情的严重性而决定返岗?
林赞宁:今年春节期间,看到新闻里播报武汉的疫情相当严重,随后公司也发起通知要求全面做好防疫工作,那时我就感觉这次疫情和当年非典的情况相似,于是决定放弃休假,返岗工作。
乐居财经:业主与物业的关系,因为疫情发生哪些改变?
林赞宁:业主一直对我们物业都很好,这次疫情,他们很认可我们的工作,期间收到了不少的感谢信和锦旗,还有一些业主主动捐赠物资给我们一线员工使用。
乐居财经:对于物业人“舍小家顾大家”的说法,如何解读?
林赞宁:我觉得干一行爱一行专一行,不能辜负公司的栽培,家庭固然重要,但作为一名四星级方圆管家,我也始终将业主视为自己的家人,将业主的事当成自己的事来处理。疫情期间,业主会更需要我的帮助,所以我必须坚守岗位做好本职工作。
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文章来源:乐居财经
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