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红杉资本当年以300万美元投资“链接交换”获利了5000万美元，这件事对于谢家华的触动非常大。于是他创办了一家名为“青蛙创投”的风险投资基金。
公司成立后，谢家华在很短的时间内就投资了20余家公司。有天，一位名叫尼克.斯威姆的人给他打来电话，来意大概是他创立了一个名叫showsite的网站，现在需要一笔投资。
在刚听到这个消息时，谢家华并不看好这个网站，但当他深入了解后才发现，在美国，鞋业市场的份额已经达到了400亿，其中5%-10%的份额都是通过邮购完成的，这一点让他非常心动，于是他试着投资了100万作为种子基金，还给这家公司取了一个新名字：zappos。
刚开始的时候，谢家华是以一个投资者的身份来看待公司的。但随着公司业绩一直很普通，又遭遇了财政危机，谢家华决定自己亲自来管理，于是他进入公司担任了CEO职务。
这个CEO当的可谓是步步维艰，尽管销售额每年都在完成突破，但公司收入总是不理想。直到2003年的一天，一笔600万美元的货款到账才算是真正解决了财务危机。
解决自身危机后的zappos开始崛起，尤其是服务态度方面，不少消费者都表示，zappos的服务态度比全球任何一家公司的态度都要好。Zappos的官网上售卖的品牌多达1200个，20多万个款式以及400多万双鞋，只要是买鞋，在这里有各种款式来满足你。快递也是走的空运渠道，只要是在美国国内，一般货物都是次日达。
一年之内免费退换，三个月内延期付款
说到人家的核心业务，估计没有第二家厂商再敢这么玩。你买下一双鞋，它会给你三双试穿，让你选择，留下最合适的，其他的在退回。
当然了，最值得说的还是退换货。在国内，你买衣服、鞋这种穿戴品，一周之内退换基本成为主流，而zappos直接就是一年之内无条件换货，这是对自己的产品多有信心。
客服可以解决一切问题
大家平时在网上买东西一般都是出现问题了，这时候才想起找客服。但zappos不同，在这里你有任何问题，都可以联系它的客服。这个服务还是非常人性化的，而且你对产品不满意的话，客服的反应会更“逆天”。比如说，你在该网站上找不到自己满意的款式，那么客服就会给你推荐其他的款式，甚至是推销竞争对手的产品，一切都是为了你能找到自己想要的。
正是这样的服务态度，让zappos的产品在美国鞋业这一块基本是打遍天下无敌手。就连美国的电商龙头亚马逊都拿它没有办法，最后贝佐斯还是拿出12亿收购了zappos。
谢家华成功的案例被写进了哈佛商学院的课本教材里，对于他的成功，不能说是幸运还是基于，而是源于他不停的折腾和敢于创新。
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