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信网8月26日讯“订房和退房间隔十分钟左右，平台竟然扣掉了我所有的房费。”张先生告诉信网(0532—80889431)，8月14日，他通过小猪民宿app订了一间市北区的民宿，住宿日期为订房当晚，而在付费时却发现平台显示的价格跟最后结算价格不一致。因张先生计划入住民宿的人数多于房东规定的人数，房东表示，每个人需多交50元钱的费用，张先生表示想退掉该民宿，而在退费时平台却扣掉了张先生所有的房费。信网通过小猪民宿app了解到，张先生预订的民宿，房东已设置“严格”一档的退费原则，扣除房屋全款并不存在问题。
想退费得扣全款
8月14日，东营的张先生计划和家人来青岛旅行，便通过小猪民宿app订了市北区台东四平支路的一间民宿，住宿时间为当晚。张先生表示，在搜索房源时，该民宿的标出价格为398每晚，而实际支付时的价格却发生了变化。“订房时间是当晚9点半左右，订房时我看到写的价格是398元，但是订单出来的时候价格变成了558元，我也没有多想，就正常支付了这笔钱。”张先生说。
张先生告诉信网，订完民宿之后，一家人决定尽快办理入住，但在确认住宿地点时却发现，该民宿仅能入住4人，张先生便与民宿的房东取得联系，“我告诉房东，我们共有6个人住，多出来的2个人该怎么办?房东表示，可以正常入住，但是每个人头需要多加50元钱，如果接受不了的话，可以选择退款。”
张先生一想，本身这个房间的价钱就已经不便宜了，显示的价钱和实际支付的费用不一致，现在还要再加100块钱，实在不值得，不如选择其它的民宿，于是决定在小猪民宿上选择退订房间。“退房的时间是晚上9点40分左右，和订房时间相差了也就10分钟左右，房费558元全都扣掉了，一分钱没退给我。”张先生针对退款的问题再次联系了房东，而该房东表示，退款原则属平台规定，并且张先生订房时已在订房信息中说的非常清楚了，558元属违约金，无法退还给张先生。
对于房东的说法，张先生表示无法认同，随即拨打了小猪民宿的客服电话，要求其进行介入调解。张先生称：“客服人员告诉我，退款的约定都是房东自己设置的，这我就感觉很奇怪了，两边都在推，到底是谁能决定这个事?”
信网联系了该民宿的房东，她表示，首先在房价方面，页面标出的价格实为平台规定，而并非房东决定，该房价为全年最低价，“我在系统中标注的价格为598元，小猪民宿有折扣，折扣完了是多少钱我也不了解，张先生最后支付的价钱，是加上了平台服务费还有清洁费等费用，最后核算出了总价为558元。其实我最初设定的价格为598元，这个价格也并不是张先生在付款时我临时设定的价格，而是我早就设定好了的。张先生既然能选择付款就代表他接受这个价格，平台都是如此。”
信网根据该房东所说，在小猪民宿上选定了一间标价为498元的民宿，而在实际支付时，费用共计858元，该费用中包括300元押金(后期可退)以及60元清洁费用。信网发现，小猪民宿大部分情况都属于房费加押金，外加清洁费的核算形式，部分民宿有平台优惠劵可以使用，有的民宿可以减免清洁费，有的无需交纳押金，平台标注价格与最终结算价格都会有不同程度的涨幅，但是房价本身产生变动的民宿，信网却没有找到。
小猪民宿app工作人员对此表示，房价本身非平台敲定，每天的价格都由房东直接管理，但是客户最终支付出的总价，则是平台经过核算以后的价钱。
张先生表示，除了房价本身突涨的事实他无法接受，退房房费竟然全扣，他希望房东能够给出一个解释，信网通过该房东了解到，针对退费的相关细则，全部都是按照小猪民宿app约定进行。“首先，我在订房的平台上也明确写了，入住前七天退款的，要扣除当天住房的费用，这也是平台的规定，一切按照平台上来走。”
针对民宿退费问题，，小猪民宿app相关工作人员表示，退费形式分为3种，由房东自主选择。其一，严格型，入住前7天，若取消订单，将扣除入住首晚房费，以及剩余房费的50%;其二，中等型，入住前3天，若取消订单将扣除未入住首晚房费，以及剩余房费的20%;其三，宽松型，入住前1天，若取消订单将扣除未入住首晚房费，以及剩余房费的20%。而张先生订的民宿，房东规定的是严格型退费规定，所以张先生在8月14日订房时，虽订房与退房时间相差仅10分钟，也许遵守平台规定缴纳一定金额的违约金(首晚房费)。
信网提示，旅游旺季民宿订房平台多样化，市民应提前了解平台的各项退款政策，避免在旅行过程中，出现不必要的麻烦。
信网记者 王田
【来源：信网】
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