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2015年，就在刚抬起脚起步的时候，国网95598客户服务中心转来的两张表扬工单，对砀山供电公司来说，是一剂“兴奋剂”。继2014年思想“坚冰”的融化、管理深化的提升、管理创新的常态之后，为新年度“保安全、抓发展、强服务”的工作任务夯实“大服务”基础。
官庄供电所配电班朱坤：乡亲们打电话，就是对我们最大的信任
“太感谢了，要不是你来的及时，你看，天这么冷，俺卧床的母亲就受大罪了。现在都晚上8点多了，你一定要在俺家吃了晚饭再回去。”
“这是小事，不用客气，你以后有啥事直接给我联系，我的手机24小时开机。”
1月28日，砀山县官庄镇高新庄村村民陈洞像往常一样在距家二十公里的建筑工地务工。刚收完工就听到手机响了，电话里传来妻子急促的声音：“你到哪了？啥时候到家？家里停电了”。
陈洞心里一沉,这是他最害怕碰到的事。母亲今年八十二岁,由于身体原因，冬季就卧床不起，喜欢躺在床上看电视，这都是小事，关键是每天都要用电热毯。自己刚从工地收工，回到家也要八点钟了。
抽了支烟，平复下急躁的心情，想到了供电所朱师傅给他留下的手机号码。不久前，家里线路老化导至停电，朱师傅给修电时看到家里有卧床的老人，留下了自己的手机号码，并说要是停电了或有啥事要咨询就给他打电话。想到这，该用户就迫不及待的打通了朱师傅的电话。没想到，自己火急火燎的赶到家中，朱坤已经在收拾工具了。
葛集供电所营业班孔令中：客户的满意是我最大的追求
1月30日，砀山县葛集镇蒋营村蒋先生怒气冲冲的拨打了95598服务热线：“以往每月的电费都是几十元，这个月一下涨到300多元，一定是电工在捣鬼，我要投诉他.......”。
服务该台区的孔令中接到反馈情况后，带上工具和月度电费详单赶往蒋先生家中。
面对蒋先生的满面怒容，孔令中打个招呼，仔细的检查了家用电路，确认一切正常后，带着蒋先生到表计前核对指数。
“这是咋回事？”蒋先生面对现场的表计指数，不敢相信自己的眼睛，惊讶的神情溢于言表，态度明显好转。
“最近家里有没有添置和使用空调、电磁炉和‘小太阳’这样的家用电器呀？”孔令中微笑着询问。
蒋先生愣在当场，脸色渐渐变红，悔恨的揉搓着双手：“都怪我呀！当时头脑一热，没有想到这码事。”
原来，蒋先生刚抱上孙子，为了孙子和“做月子”的儿媳保暖，为其新安装了一个“大柜机”和新买了电磁炉，并且24小时开着“大柜机”，一切都是为了孩子。真心挽留不住孔令中，心存内疚的蒋先生再次拨通了95598客服热线，对孔令中的服务态度、工作方法表示真诚的感谢。
新年新气象，不同的两个小故事，反应的是同样的服务态度，正是孔令中与朱坤他们这些默默无闻、奔走在千家万户中间的一线员工，用敬业和奉献给广大电力客户送去光明与温暖，让砀山供电公司整体服务水平再上新台阶。（砀山供电公司 张闯徐文珊）
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