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近日，配音节目《声临其境》大火，不禁让人们赞叹声音的无穷魅力。节目主持人——凯叔因其多变、富有层次感、磁性的声音也收获了一众迷妹。凯叔不仅声线特别，一手创立的“凯叔讲故事”也是很多家庭的必备宝典。凯叔本名王凯，其创办的“凯叔讲故事”微信公众号和“凯叔讲故事”APP ，每天与1000万家庭互动分享 ，孩子的故事大全，父母的育儿宝典。目前，“凯叔讲故事”微信阅读量每月超千万次 ，已播出小时，人均每天收听时长接近1小时。APP日活接近15%，月活超过50%，月留存在60%以上。“凯叔讲故事”的诞生其实是因为一次偶然，有次出差，凯叔录了一段睡前故事放在家给孩子听，结果亲朋好友无意中发现了纷纷索要，许多名人大佬都电话短信催。当时他意识到，“哄睡”是中国2.5亿适龄家长用户的刚性需求。2014年4月，开始正式运营公众号“凯叔讲故事”。从去年开始，凯叔优选电商快速增长。用户需求开始多样，原有的简单的客服系统已经不能满足需求了，而客服数据统计也略显吃力。所以“凯叔讲故事”决定更换智能客服系统。经过多方对比，最终选定智齿客服来部署智能客服系统，采用的机器人+在线的黄金模式来提升客户服务水平。部署智齿客服后，“凯叔讲故事”将提供更具亲和力的服务：1、强大统计报表，业务数据完美升华数据一直是“凯叔讲故事”精细化运营的重要维度，对于品牌进行科学管理、监督起着重要作用，也是“凯叔讲故事”制定政策和计划的主要依据。智齿人工在线客服拥有强大的数据统计和可视化报表功能，能帮助企业进行服务数据统计和客户全方位洞察，不仅为量化客服管理提供支持，也让企业服务更契合客户所需所想。2、声情并茂的富媒体沟通让服务效率翻倍智齿客服支持声情并茂的富媒体沟通方式，包括图片、语音、表情、文字、商品链接等，契合客户多样化、个性化的沟通习惯，更加符合“凯叔讲故事”的个性化特征。3、机器人辅助人工，客服效率成倍提升人工客服会话时，机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复。脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到成倍提升。更重要的是，即使是最稚嫩的客服新人，有了机器人的参考应答，服务质量也将扶摇直上，保证整个客服团队的最优水准。智齿科技一直专注于智能客服领域，产品体系除人工在线客服和机器人客服外，已经完全覆盖云呼叫中心、工单系统等全客服模块，可提供多个细分行业客服体系的整体解决方案。
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