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冰雪尚未消融的北国，天气依然寒冷。疫情之下的哈尔滨，有这样一群建行人始终坚守在一线，为打赢这场疫情防控狙击战而忙碌着，他们用赤诚与初心，用真情与服务，温暖着这座冰城……
雪中送炭 用心服务解难题
2月4日，建设银行黑龙江哈尔滨工大支行营业部接到一个特殊来电，客户反馈其家属白先生因病在哈尔滨市医大一院住院，刚从ICU转到普通病房，急需用钱，但是不慎将银行卡密码遗忘，本人又无法出行，希望建行给予帮助。
当班负责人第一时间将该客户情况反馈给支行渠道部满国春经理，考虑到现在是疫情传染高发期，医院又是高风险场所，满经理将特殊情况上报给支行张弛副行长，张行长和远程授权中心姚兴利经理反复沟通后，最终确定通过手机视频进行情况核实，由业务部门审核签字后，为客户办理代办密码重置业务。确定方案后，支行个金部第一时间进行了业务审核并签字确认。
特殊时期，为了保障员工的安全，更为了保证客户能够取钱及时得到救治，2天的时间，部门联动，全员行动。
2月5日上午，白先生的女儿取走相关资料，营业部负责人与白先生视频核实本人签署文件，并将资料提交给远程授权中心，顺利完成密码重置业务，白先生家属无比激动，困扰了一个星期的业务难题终于解决了，这一周担惊受怕没有充足资金救治家人的忐忑不安也终于告一段落。
开通绿色通道 助力企业购买消杀设备
2月7日，在支行错时营业的情况下，营业部迎来了一位特殊的客户，黑龙江省斌钏科技有限公司，由于该企业急于购买生产消毒药品设备所需的零件，为全力支持疫情需要，支行临时为客户开通绿色通道。
在公司部和综合部的统筹安排下，保安为临时加班的工作人员和客户进行了体温检测，对柜面重点区域进行了消毒，副行长张驰亲自到场协调督办，柜面人员高阳、张馨丹、蒋天舍等员工为该企业加急办理了向大连优科仪器仪表有限公司的电汇业务，解决了客户的燃眉之急，当场为客户签约了网银套餐，客户被工大支行在特殊时期能够克服一切困难，全力为企业提供高效快捷的服务深深折服！
送温情 减负担 拓展延期还款便捷渠道
因疫情影响，部分个贷客户资金周转不利、还款出现了困难。疫情无情，建行员工送温情，工大支行个贷中心总经理乔树胜第一时间与省行房金部、省行个贷中心相关人员联系，将客户问题上报。2月5日，乔树胜开始按照上级行处理意见与客户逐一联系，并添加微信了解客户受疫情影响暂时失去收入来源、出现还款困难以及确实因客观原因（如封村、封路营业网点不开门）发生逾期的情况。根据客户的实际情况，乔树胜逐一与客户协商进行调整还款计划、延后还款期限，并对客户耐心解释疏导，极大地缓解了客户紧张焦虑的情绪，使客户感受到建行的关爱和温暖。
为应对疫情，支行个贷中心业务骨干成立疫情应对小组，全天受理客户咨询，及时回复，截止目前，李彭飞回复51笔，乔树胜回复28笔，毕文生回复17笔，共回复96笔。处理业务迅速，问题得到圆满解决，不但得到客户的认可，也为网点解决了实际问题。
疫情期间，支行个贷中心推出抗疫个人贷款绿色通道，并充分利用建行官微和建行客服两个微信公众号引导有需要的客户提交个贷延期还款自助申请，为疫情期间特殊人群及困难人群延期还款提供便捷渠道。同时，为助力社区抗疫工作，成功为60个社区，40家企业搭建了智慧社区防疫平台，开通了服务通道。
特事特办 为疫情防控物资重点企业成功投放贷款
2月14日17时30分，一笔2亿元的疫情防控物资重点企业的贷款资金，由工大支行成功投放。
益海嘉里（哈尔滨）粮油食品工业有限公司在疫情发生期间承担着民生保供物资的重任，企业在疫情期间急需2亿元的采购资金。疫情就是命令，为快速支持企业融资，支行立即组成业务团队，由一把手亲自挂帅，主管行长、部门经理、客户经理各司其职，分工负责，团结协作，克服交通不便、小区封闭等困难，利用电话访谈、视频连线、线上会议等多手段，全部到位进行尽职调查和组织材料。按特事特办、急事急办原则，省行公司业务部指派专人帮助支行协调各种事项 ，一天之内就完成了项目储备、价格审批、额度占用等事项，省行风险部放款中心专门开辟绿色通道， 2月14日仅用1天时间实现了合规性审查、制作合同、签订合同、条件落实、支用等多环节的操作。直至14日下午17点30分，2亿元资金已投放成功。该笔贷款是疫情发生以来益海嘉里（哈尔滨）粮油食品工业有限公司收到的第一笔贷款资金。
保你平安 做医护人员的坚强后盾
2月22日晚7时，一条温暖的短信发到了工大支行行长席大伟的手机上：“今日我校医院职工已陆续收到为保障抗疫期间医护人员健康安全，建行工大支行为他们购买的专属保险保障的短信。在此代为表达感谢[抱拳]感谢您们的爱心关怀，也坚定了医护人员抗击疫情的信心[强]。”这是哈尔滨工业大学财务处领导代表哈尔滨工业大学医院全体医护人员表达的感激之情。
省行发布保险政策后，工大支行得知哈工大医院作为定点医院承担了地区防控危重任务。为全力支持白衣战士的抗疫工作，支行决定向医护人员赠送保险，表达建行支持抗疫的热忱之心。在省行机构业务部和财务会计部的大力支持下，在营业部对公中心的快速指导下，工大支行制定了完备的抗击新冠肺炎医护人员保险保障专属计划方案，该笔保险在三天内即办理完毕。
走进社区 推广智慧社区管理平台
2月23日，在哈西万达负责人董海波的前期沟通下，张弛副行长和王丽红总经理走进曲线社区，推广智慧社区管理平台，并为战斗在抗疫一线的广大社区人员提供保驾护航的战役爱心保产品，社区王书记赞扬建行服务是社区防疫工作的及时雨、雪中炭。通过嵌入社区管理平台，奠定了银社合作的基础，社区表示，待“疫霾”祛尽，春暖花开，期待更深入的社区金融服务！
特殊时期，在总省行做有温度银行的感召下，在与客户坚固的合作基础上，在与客户心与心的交流中，建设银行黑龙江哈尔滨工大支行与客户携手站到了一起。支行将继续对疫情防控物资重点企业做好服务保障，坚决为疫情控制贡献金融力量，静待春暖花开！
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