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她在售票岗位工作期间,售票100多万张,加班100余小时,总结提炼出“七字售票作业法”、“十二句服务规范用语”,被所在路局客运系统广泛推广,打造了以自己名字命名的“党员售票示范窗口”。为了熟练掌握过往旅客列车的停车站代码,她每天起早贪黑背诵温习,仅用25天就记住了56趟过往旅客列车1120个停车站代码;她把《管规》、、《运价里程表》随身携带,见缝插针、随时随地学习,不断总结实践,很快成为售票窗口的业务排头兵。她苦练岗位技能,练就了“话音落、车票出”的硬本领,以日售车票2430张的优异成绩,刷新了全局单日售票记录。2010年底被检查出卵巢癌晚期,她带病学习客运服务新知识,病情稍有好转就回到单位。治疗间隙,她仍不忘征求旅客对铁路工作的意见。
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