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提到休闲零售，或许人们首先想到的就是三只松鼠。从2012年成立到2019年成功登陆A股市场，三只松鼠仅仅用7年时间完成了很多休闲零食品牌没有实现的梦想——上市并在上市第一年营收破百亿，三只松鼠无疑是休闲零食行业一匹“黑马”。
而在近日，三只松鼠再次让人们眼前一亮。6月19日，三只松鼠成立8周年当天，其天猫旗舰店粉丝数突破4000万，成为天猫首个拥有超过4000万粉丝数的品牌。天猫几十万品牌，三只松鼠一枝独秀，背后是一个多张“王牌”在手的行业龙头。
将创新进行到底
从2012年创立那天起，三只松鼠就让消费者看到了一个颇具个性的休闲零售行业新玩家。在淘宝平台，客服通常称用户为“亲”，但三只松鼠客服在当年一反常态，称消费者为“主人”，创造性地开启了国内电商客服场景化服务。
三只松鼠客服的个性化还不仅仅只是叫一声“主人”那么简单，在产品服务之外，哄女朋友开心、心理疏导等也是三只松鼠客服的服务范围，这让松鼠客服更加亲民，创意十足的同时也圈粉无数。
三只松鼠能够从良品铺子、百草味等巨头的“夹缝”中成功实现逆袭，最大的功臣自然还是产品，在受消费者青睐的产品上，同样体现的是三只松鼠的创新生命力。
随着消费需求的多样化，消费者对于休闲零售的口味口感提出了更高的要求，而自主创新产品风味也是三只松鼠一直坚持在做的事情。近期三只松鼠推出白桃味脆冬枣，上线仅一个月即售出近30万袋，战绩颇佳的同时在在淘宝、抖音、微博等平台成为吸粉利器。
事实上，三只松鼠在产品方面最亮眼的创新是早在2018年9月就已上线的每日坚果。自上线以来，每日坚果一直雄踞同类产品销量榜首，成为三只松鼠产品序列中最大的爆款。
每日坚果大卖之后，三只松鼠持续进行创新，两年以来历经四次迭代升级，不断强化优势。而升级版益生菌每日坚果的推出，再次让三只松鼠每日坚果受到各界瞩目。在淘宝站内搜索中，益生菌高居保健品行业关键词热搜榜第一位，三只松鼠让每日坚果和益生菌两大爆点有机结合，自然能够受到消费者关注和热捧。
健康为王
三只松鼠产品的旺盛生命力在于创新，这在其天猫旗舰店粉丝数首破4000万中立下头功，但在创新背后，是三只松鼠对休闲零售健康属性的不懈和极致追求。
三只松鼠白桃味脆冬枣大卖背后，是三只松鼠对产品品质近乎苛刻的要求，每5斤鲜冬枣仅仅萃取1斤白桃枣。从某种意义上来说，在休闲零售行业，高质量的产品几乎可以和健康产品划等号。
每日坚果能够成为爆款，三只松鼠同样将产品品质放在第一位。在原料选取上，三只松鼠在全球精选出6种坚果、3种果干，首先做到了营养均衡，然后对原料外形、颜色、口感等均作出标准要求。
可以毫无夸张的说，三只松鼠在品控的每个环节都很用心，而益生菌的复合添加更加凸显出三只松鼠每日坚果的健康属性。益生菌每日坚果并非三只松鼠首创，但三只松鼠或许比同行们做得更加出色。
益生菌种类很多，三只松鼠选择的是凝结芽孢杆菌BC30，和市场上普遍使用的双歧杆菌、乳酸杆菌等益生菌不同，这是一种高温益生菌，无需冷藏，也能够打消消费者对于益生菌每日坚果冷藏问题带来的后顾之忧。
三只松鼠每日坚果对品质的严苛要求，业界也是看在眼里，2019年三只松鼠每日坚果荣获匠心产品奖就是对其产品品质的最大认可。
消费者的眼睛是雪亮的，三只松鼠每日坚果受消费者青睐的原因，或许在其天猫旗舰店产品评价页面中也能够找到答案。在针对每日坚果的100多万消费者好评中，质高价优、新鲜、健康等方面占据绝对主流。
酒香不怕巷子深，三只松鼠每日坚果以高品质和健康属性圈粉无数，也让消费者自发为三只松鼠产品“代言”。在抖音、快手等社交平台上，均不乏三只松鼠产品的身影，而仅在小红书平台，每日坚果推荐笔记就有近3000条。
拉近消费距离
除了对产品品质的严苛把控，三只松鼠产品的健康属性还得益于不断拉近与消费者的距离，保持了产品的新鲜度。
为保持产品新鲜度，三只松鼠投入数千万元打造松鼠云造系统，通过这个系统能够将工厂到消费者的距离压缩至20天，简言之，消费者拿到的产品都在20天以内生产。新鲜度是口感的重要保障，口感好自然能够提高复购率和用户黏性。
更重要的是，松鼠云造系统能够及时响应消费者反馈，满足消费者个性化消费需求。该系统曾收到消费者对夏威夷果好吃但不好脱壳的评价，对此，三只松鼠结合夏威夷果果壳的弧度发明弧形锯，成功帮助消费者解决脱壳烦恼。
果壳脱壳虽是小问题，却体现了三只松鼠提升用户体验的良苦用心，在细节上见真章。在提升消费体验的同时，也提高了消费者对于三只松鼠品牌的好感度。
说到用户体验，三只松鼠作为电商玩家，始终绕不开物流这个关键点。良品铺子与百草味两大竞争对手都选择自建物流且实力不俗，三只松鼠则不走寻常路，选择与京东物流合作，现在看来，这也是明智之举。
近年来，京东物流已经吹响了崛起的号角，而三只松鼠与其合作，无疑是站到了巨人的肩膀上。目前隔日达已成为良品铺子、百草味等主要竞争对手的标配，依托京东物流成熟的供应链体系，三只松鼠要做到和同行一样甚至更高的配送时效并没有多少难度。
成立最晚却成为行业龙头，“小弟”逆袭成为“老大”的故事正在不断上演，而在休闲零食行业，无疑是三只松鼠获此殊荣。成为国内率先且最快达到百亿规模的休闲零食企业背后，三只松鼠早已手握三大制胜法宝。
作者：电商报 云合
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