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前段时间去买沙发,看好了一款,付了订金。后来发现这款沙发有质量问题,就要求商家返还订金。可是,商家坚决不退钱,说只能买东西抵扣。无奈,我们只好买了一款质量感觉还行的木头沙发。心里很不愉快。
现在,我不是在谈论买沙发遇到的这窝心的事。是想和大家谈谈社会信用。
先问大家几个问题:我们的社会信用到底如何?为什么要靠征信系统来约束?商家的订金制度是约束了客户的信誉,还是为了业绩?
前两个问题,就不回答了。信用的缺失严重已经成为社会的顽症,这我们都能感受得到。我们来谈谈第三个问题,商家的订金制度是约束了客户的信誉,还是为了业绩?
我来说说自己的感受。现在,人们有这么一种习惯,说话办事不经过深思熟虑,轻易就下决定。拿买衣服为例子。人们第一眼看好了一件衣服,并且越看越喜欢,决定买下来,发现带的钱不够。这时店员为了留住顾客,就会建议顾客付订金。而顾客也很爽快得付了订金。
可是,下午去买这件衣服时,却被熟人告知这商家的衣服有质量问题,或突然感觉到那件衣服并不好看,就反悔了。
其实,商家卖东西,是知道自己家的产品处于什么档次的,也知道哪家的更好。但为了赚钱,他是不会告诉你自己的衣服是否有质量问题的,也不会告诉顾客这件衣服穿在顾客身上是否合适。商家只会在你看中一件衣服时,大力吹捧衣服的好处,引导你去试穿,穿在你身上,只要合身,就会不断地夸你穿着真好看。
你经这么一吹捧,自然喜滋滋地,也觉得穿着非常好看。于是,就买了下来。回家再一试穿,立刻脸就黑了。自己怎么选的衣服,当时是不是脑子进水了,这件衣服一点也不好看。
所以,大部分商家建议你付订金,还是为了留住订单。如果商家的衣服真的很好,又诚实,很多顾客是很愿意成为回头客的。
我有个朋友,去年从他同学的朋友A那里买了一台组装电脑,用着特别好,物超所值。这不是重点,重点是我的这个朋友在另一家商家B那里已经看好了一台电脑,商家B说:要的话,就给大力的优惠。朋友有些心动了,说回去和女朋友商量商量。
这正好赶上同学聚会,就先去聚会了。从好久不见的同学那里得知,同学的朋友A也卖电脑,就抱着应付的心情去看看而已,应付同学的热情而已。结果去了才知道,自己原来看好的那台电脑系统已经过时了。朋友当然不太相信,就去多家打听了一下,确实如此。朋友非常生气,他怎么能骗人呢?他不知道欺骗顾客只能是一次的买卖吗?信誉丢失了,以后生意会很难做的。
朋友犹豫着在同学的朋友A这里买了电脑,心里还是打鼓,他会不会也骗自己呢?后来,用着的确是特别的好,也就放心了。
一天同事去他家玩,用着他的电脑直夸这性能好,一问价钱,同事恨不得要吃了他,“你小子有这么好的卖家,又这么实惠,为什么不给我介绍呢?”
后来,朋友给A介绍了很多的顾客。看吧,A并没有让顾客付订金,却获得了很多顾客的信任。而那些要求付订金,一次性欺骗的顾客不敢再去的商家,终究是支撑不下去的。
所以,商家的信誉是非常重要的,不要为了业绩就夸大其词,或欺骗顾客。
我有这么个想法,如果商家在明知道自己的商品不适合顾客时,主动的推荐合适的商家给顾客,顾客会不会被感动,会不会总是挂念着这一商家,以等待合适的机会继续选择这个商家呢?
希望大家一起来解惑
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