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市场经济的重要特征就是竞争，在美容行业尤为明显。
近年来，各大美容院是越来越多，几乎可以说是随处可见。一条街上可能每隔百米就会有一家美容院，有的甚至紧挨在一起，可想而知，这样的竞争有多激烈。尤其是今年处于疫情的特殊时期，这使得很多美容院在这样的情况下，以往的经营问题更加凸显，以至于在竞争中长期处于不利地位，变得日渐萧条、有的已处于闭店边缘、甚至有的已经闭店。
除了竞争激烈外，加速美容院洗牌的也与美容院自身经营管理有关。
因此美容院要想生存下来，就必须解决自身痛点，必须想方设法地拓展客源，同时也要做好美容院的管理工作，切实地提供顾客满意的服务，才能迎来新的生机。
Part 1 美容院客源贫瘠的原因
在当前美容院经营的大环境下，客源缺少及流失的原因主要存在以下几点问题，看下你戳中几条？
1.）缺乏专业人员
2.）客户资料乱，与客户的关系管理未做好
3.）服务流程没章法
4.）产品项目乱，无用、鸡肋的项目多
5.）缺少有核心竞争力的产品及服务
上述这些都会让顾客觉得你的美容院不专业、体验感不好，从而导致客源的流失。而上面列出了这么多问题，看起来好像没救了。
但，如果你看完接下来的内容，相信结果会有所不同！
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Part 2 关于拓客
必须注重拉新、转化、复购、裂变，并使之形成良性循环。
拓客是没有捷径可走的，只有持之以恒这一条路，所以千万不可三天打渔，两天晒网。要做好打持久战的准备！
01.坚持做地推添加好友拉新
美容院的客流量在某段时间突然急剧减少，造成这种现象的很大一部分原因是地推做的不到位。
02.通过传单+小礼物的方式拉新
发传单的时候加上一些小礼物一起发，会更有效（尤其是写字楼里的一些前台小姐姐们，多给她们送些小礼品，进出大楼推广会更顺畅哦。）
03.通过搞定小朋友的方式拉新
很多时候搞定小朋友就能搞定妈妈、奶奶和外婆。
还要切记强买强卖不可取，客户再次到店比这次成交更重要。
04.自己建流量池筛选拉新
未来的品牌是人格化的品牌，未来的营销是人格化的营销，这也恰好是美业回归本质的一大诉求。
门店是创业者的门店，不是厂商品牌商的门店，解绑要从自建流量池开始，所以包装老板娘个人微信号拉新就是你踏出的第一步。
老板娘的个人微信有的时候比公众号更好用，因为用微信号给客户发的消息更容易被看到。
而发朋友圈的时候添加门店地址也能给门店打软性广告，但是发送要适量并定期管理删除（给客户做好标签备注分组的同时电话也要备注好，每周至少要问候一次，不要怕被删掉。还有切记不要发垃圾消息。）
05.通过异业联盟资源置换拉新
在合作双方力量不匹配的时候，可优先邀请对方有决策权的关键人体验门店的服务，要有售后承诺、要先做价值输出给对方 。
06.新客户裂变（要拼创意，但是不要拼利益）
新客户裂变属于短线被动行为，主要是分享型驱动和利益型驱动。
在与新客户第一次接触时要有礼貌，可通过一些有意思的活动引起他们的兴趣，再给出适当给出小礼物，引诱拉新。
07.老客户裂变（情感型、分享型、利益型）
这个时候拼的就不是创意了，而是与老客户之间的关系。因此需要做好客户关系管理，维护好老顾客，在发展新的客源时必须以稳定老顾客为前提。
同时针对老客户可以打感情牌，推出一些回馈老客户的活动，或者适当推出新的项目。
08.移动端流量购买拉新
在一二线这样竞争比较激烈的城市，使用这种方法的效果是最好的，但是很多人不会使用美团点评，导致把复杂的事情简单化，把简单的事情又复杂化，所以购买流量最好的方式是点击付费，推低价体验项目，通过拼创意、拼点评、拼入口、拼价格的方式来完成拉新。
09.了解顾客去美容院的原因
有的顾客去美容院是因为美容院比较专业、效果比较好，有的是因为美容院有设备、服务好，还有些是因为可以学到不少美容知识，或者是来美容院可以身心放松等。了解顾客来美容院的原因后，从这些原因出发，创造出能吸引顾客、满足顾客需求的环境，从而达到留住顾客的目的。
10.强力塑造差异化
注重细节并以专业知识服务顾客才能留住客户。
万变不离其宗，无论怎么变都应该遵循以人为本、客户第一，服务至上的原则，获得客户的信任和友谊才是长久之道。
总之，美容院要想吸引更多的顾客并且留住客户，重中之重是要打造拉新-转化-复购-裂变的良性循环，只要形成闭环，客源就会源源不断。
其次将自身服务不断改善是关键。只有真正用心的为顾客提供不断完善的美容服务，获得客户的信任，才能最终留住顾客的心。
拓客其实并不难，不要为拓客烦恼，尤其不要迷失在拓客的细节里，缺乏全局思维，要站在更高的维度看营销，否则那就失去了创业者的本位。
另外，拓客以后留不住客户也是白拓，一切的目的皆是为了留客升单，否则留了也是白留。
综上所述，只有把营销体系搭建起来，不将拓客孤立出来，拓客才有意义，不然就是没赚钱还白忙活了一通！
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