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你拨与不拨 我们都在这里守护平安银川 你在与不在 我们都在这里坚守线路畅通“声音”延续了女孩的“生命”2018年11月13日17:10110大厅的报警电话声还在此起彼伏，一如往常“我”再次接通了报警来电——“喂，您好，银川110。”“姐姐，你在吗？我真的坚持不住了！”一个夹带着抽泣声的女孩给我说了这样一句话。我怎么也没有想到，这一通长达25分钟的电话，竟是关乎一个年轻女孩生死！从女孩哽咽啜泣的叙述中，我了解到，原来女孩与准备谈婚论嫁的男友分手已经十天了，只因男方家属嫌弃女孩以前得过乙肝，怕遗传给下一代，以此为由拒婚，男友也放弃了两人相守的承诺。女孩用尽各种方法都无法挽回这份长达5年的恋爱。刚刚男友拒绝见面的信息成为压倒女孩的“最后一根稻草”，导致她生出轻生的强烈念头。 女孩：“我很无助，没有人帮我！我打电话只想找人说说话。” 接警员：“我在这里，你给我打了电话，我就能帮你，我们的民警也能帮你！” 女孩：“我已经坚持不住了，我已经尽力了！” 接警员：“什么事情让你无望？我都不了解，还没有帮你分析和想办法，你怎么就自行下了结论呢？” 女孩：“我求了好多人，都没有用，我现在特别想找人说说话、和她/他拥抱一下。” 接警员：“我正在听你说呢，你别难过，有什么事我们一起想办法。想找人抱一抱呀，我们的民警都可以和你握手或拥抱，给你传递安全感，但你得告诉我你的位置，我们要找到你才能给你一个拥抱啊！” “.........”女孩告诉我，这些压抑的情绪在心中憋了好久，始终无人可以倾诉，甚至还拨打了心理咨询专线，都没能得到缓解。“我实在没办法了，才打了110，没想到还有姐姐肯耐心听我说话。”女孩这样说。类似的案例在我们日常接警中时常会遇到，这类在产生轻生念头和行为前拨打110的情形，通常被称为自杀干扰类报警，说明报警人还是有犹豫的想法干扰了他的情绪，这个时候跟他对话的人就十分关键，其实这些人想不开就是因为没有找到一个倾诉的对象。此刻，对他们最重要的就是倾诉和倾听，也就是说他们需要一个情绪宣泄的出口，需要得到别人的理解和信任，而我们所要做的就是用耐心和温暖去融化那颗绝望的心。在慢慢安抚女孩的对话中，我确定了女孩的所在位置及体貌穿着，保持通话的同时已将警单派遣到就近出警单位。仅仅5分钟，民警就找到了要轻生的女孩。女孩：“姐姐，有穿制服的人过来了！”接警员：“不用害怕，那是我们的民警同志，你可以把困难和诉求告诉他们，我们的民警会尽力帮助你。你先把电话给民警，我跟他们说几句话.......”在出警民警的陪同下，轻生女孩的情绪已经趋于平稳，最后被赶到现场的母亲平安接走。 没有战斗在破案一线，没有走街串巷深入社区，也没有走上街头指挥交通，110指挥中心的接警员们，就这样默默地坚守在自己的岗位上，用耐心、细致的聆听，真诚、朴素的语言，用电话线守护着银川百姓的平安。哪有什么岁月静好，不过是有人替我们负重前行，她们是名符其实的幕后英雄，向他们致敬!原标题：《“我”与110的故事“声音”延续了——女孩的“生命”》
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