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在我们小的时候，父母给我们提供的陪伴是最多的，同时父母为了让我们有一个好的童年，也会让我们吃的好，穿得好甚至不惜花重金给我们买一些衣服之类的，父母也会给我们营造各种各样的惊喜，比如母亲在逛街的时候，总会给孩子买一些衣服，或者名牌鞋子之类的，为给孩子一个惊喜！最近杭州的陈女士为了给孩子制造一个惊喜，就在上街的时候，花一千多给孩子买了一双“耐克”乔丹系列的篮球鞋！但是买了这双鞋后，陈女士却不开心了，这是怎么回事呢？我们一起来看看吧！
从陈女士的描述中，小编对此事进行了详细整理，情况如下！
1，陈女士的儿子不喜欢运动，那天陈女士逛街就想给孩子买一双篮球鞋，给孩子一个惊喜，后来就走进了杭州某耐克实体店，给儿子挑了一双价值1190块的鞋子！但是儿子刚穿了半个月，这双鞋子底部的内衬就开始脱落，因为陈女士也经常给孩子买名牌鞋子，都没有出现这种情况，但是就这次的鞋子出了问题！
2，任何商品在购买的时候，都有一个保修卡。在发生了这样的事情之后，陈女士也联系到了店家，并把这件事情给店家说了，店家也表示同意退换货，于是陈女士就拿着鞋子去了店里，并且问对方“鞋子为什么会出现这样的情况”但是店家的态度显然有一些不耐烦“要么给你退，要么给你换”
3，因为对方的态度让陈女士有些反感，陈女士的要求是“把鞋子给自己换了，同时对自己进行道歉！”但是店家只给退换，但是不予以道歉！
以下是记者赶到现场对于此事进行的采访
1，记者跟陈女士来到了这家店里，门店林店长也表示，这双鞋出现这样的问题，可能跟孩子的穿着习惯有关，门店可以进行退换，但是陈女士来门店的时态度也非常不高，并且提了一些不合理的要求“给陈女士报销打车路费，并且在其基础上赔偿陈女士两双鞋”
2，对于这样的要求，店家表示很不合理，一旁陈女士说报销打车费是真的，但是从来没有提出要求店家赔付自己两双鞋，随后记者对陈女士进行询问，是否有提出赔偿两双鞋这样的要求，陈女士直接说没有，并且说一千多块钱的鞋子还是穿得起的！
3，陈女士也表示如果当天林店长跟自己好好沟通直接办理退换货是可以接受的，但是林店长的态度非常不好还拍了桌子！这时林店长站起来说“那当时你用本子砸我，你怎么不说呢？”
陈女士没有否认这一做法，顺便还说“我找你们是来解决问题的，我都没有发火你们为什么要发火呢？”
4，两个人火气越来越大，经过记者的沟通，店家也表示鞋子有问题可以退换，但陈女士要求报销打车费，后来店家给陈女士办理了退货，同时也给了陈女士50块钱的报销路费，但没有进行道歉。
陈女士没有接这50块钱的打车费，同时陈女士决定要给店家道个歉“买了一双鞋，我儿子不好才半个月就穿坏了，以前买的鞋子一年两年都穿不破，就这双鞋子半个月就坏了，我就对不起这个店家了，给人家找麻烦了，也没有下次了，下次也不回来这里买东西了”
其实小编觉得，做服务行业最重要的就是把客户的问题放在第一位，也就是服务至上。即使一个公司的品牌再大，但如果业务员寒了客户的心，效益也会变得越来越差！
那么朋友们，你们对于这样的事情怎么看呢？
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