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疫情防控由一级转为三级，西安这座古城似乎一下子从40多天的沉睡中醒了过来，清冷的马路上车辆渐渐多了起来，复工复产的人们开始涌向城市，街道两旁的一些门店也陆续开业，美丽璀璨的古城夜晚，那久违的烟火味重新弥漫开来。看着窗外发生的变化，困了许久的外地人更是多了一份回家的焦灼。西安纺织城客运站挤满了迫不及待的思乡之人。一位准备回山阳老家的李阿姨，一脸着急地跑到工作人员面前求助，说自己的一码通咋都注册不成功，急得眼泪都要流了出来。工作人员黄淼一边安慰她一边帮她操作，很快便注册好了，并帮她购买了车票，一路将她送到了班车上。落座的那一刻，李阿姨终于露出了笑容，赶紧拿出手机给孩子发微信语音，“车站的志愿者已经把我送到车上了，放心吧。”黄淼是西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务班一位90后姑娘。抗击疫情以来，她默默地坚守在平凡的工作岗位上，奉献着自己的青春力量。在旅客眼中，她是个敬老爱幼的好姑娘，对待旅客温柔耐心；在同事眼中，她是个“工作狂”，对待工作严谨认真；在家人眼中，她是个乖巧懂事的女儿，对待家人孝顺贴心。据了解，西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务班成立于2013年10月份的建站之初，旨在“服务广大旅客，关爱遇困旅客”，近七年来，她们始终秉承“服务就像一条射线，只有起点，没有终点，为旅客服务永远在路上”的服务理念，为乘车旅客提供绿色通道、爱心帮助等50余项服务。今年春节，是所有交通人最为难忘的、不平凡的一个春运。在这个特殊时期，作为西安市巾帼文明岗的“小酒窝”志愿服务班全体人员，牢牢守护着广大旅客的出行安全，塑造了战“疫”下最美的客运人。和黄淼一样，所有“小酒窝”的志愿者一起坚守岗位，无私奉献，不求回报，对待旅客永远是那亲人般的微笑，在每位旅客心里留下一个个暖心的“小酒窝”。黄淼清晰记得，在接到客运大巴暂停发车通知后，咨询电话、办理退票、数据上报、消毒防护等多项工作纷沓而至，整个车站显得比平时更加忙乱。她已经不记得坚守岗位具体天数了，其实根本没有时间去计算。为了减少旅客在疫情期间来回奔波，黄淼与同事们在系统查询购票订单，挨个电话联系旅客，登记身份证号码和订单号，给旅客现场办理退票，每天忙碌到甚至连喝一口水的时间都没有。虽然很辛苦，但“小酒窝”志愿服务班的姑娘们，没有谁说一句苦与累，她们表示，“能够为旅客服务，让他们减少出行、坐在家里就能顺利办理全额退票，我们就很开心。”随着疫情防控形势的转变，车站已全面复工复产。黄淼和同事们还没来得及喘上一口气，就又投入到工作中去。候车大厅内，由于防控要求，好多旅客显得茫然不知所从，动不动就找到她们求助。除了为旅客提供咨询和帮助服务，很多旅客的困难主要集中在不会注册西安“一码通”，于是，她们就耐心地一个一个进行解答，帮助操作。对待旅客如家人，可黄淼自己却很长时间没有陪伴父母了，她说：“这次疫情来势汹汹，接到工作任务，我们积极响应，坚守在防疫第一线。虽然没能陪伴父母，但是能为旅客服务，为社会出力，父母也会理解我、支持我。”面对加班加点防控疫情，黄淼和所有“小酒窝”志愿服务班的工作人员都毫无怨言，也没有丝毫胆怯与退却，只是默默地扎实做好自己的分内事，永远呈现给旅客一个暖心的“小酒窝”，这也许就是古城交通人责任和执着的最好写照。最后一班客车很快就要发车了。这时，一位旅客满头大汗急匆匆地赶来，口罩上面露出的双眼满是焦急的求助，看到这一情况，黄淼急步赶上前去……车子启动了，此时的古城西安一片灯火辉煌，人们也开始赶往已经亮起灯光的温暖的家中。作者：中国妇女报·中国妇女网记者 党柏峰编辑：小羊初审：刘昆校对：晓晓终审：小燕 大脸猫原标题：《致敬·她故事 车站里的暖心“小酒窝”》
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