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黄女士说，自己点了一份外卖，等了一个小时都没来，因为还要赶着出差，就取消了订单，可是几分钟之后，商家发出了拒绝退款的说明，说这个骑手马上就到了。黄女士出门之后，正好碰到了外卖小哥，据说因为她执意要退外卖，外卖小哥就直接一脚踹了上去，还举起垃圾桶要砸她！
黄女士说，当天她和两位朋友要出差，就约在其中一位朋友家里吃饭，为了节省时间，朋友在美团平台上点了外卖，三个菜一共58块多。黄女士说：“那天中午12点22分点的外卖，然后她们等到了一个小时外卖都没有来，当时也到了可以到取消订单的时间了，就取消了订单，退款原因是送太慢了，等太久了，但三分钟后商家发出拒绝退款的说明，说骑手马上就到了！
黄女士说，取消订单后，三个人拉着行李装备出门，在楼道里就碰到了美团骑手。然后她们就跟小哥说她们要走了，吃不了了。然后小哥就一直拦到她们到电梯口。并且狠踹了刘女士一脚。当时黄女士和朋友们一下就懵了，黄女士朋友就觉得，她们什么都没有做，也没有骂小哥，外卖小哥就这么直接上来踹她一脚，就觉得挺可怕的。
在踢完黄女士后小哥就跑到旁边拿起垃圾桶要砸黄女士一行人，黄女士朋友就立马拦住了他，并质问他要干吗！
随后黄女士她们立即报了警，但事发地点没有安装监控，警察来的时候骑手小哥承认打了黄女士，警察询问黄女士和外卖小哥想用什么方式解决，骑手小哥抢先就说：要不让她踢我脚？
随后平台这边给黄女士反馈称：“外卖小哥没有动手打黄女士！”
黄女士听了就很气愤。她认为美团平台欠她一个道歉。
美团公关部回复记者，他们正在调查，对给用户带来的不愉快体验表示抱歉，目前骑手已经停职，对于骑手的行为一经核实将进行严肃处理。
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