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本文笔者将对工作地图与故事地图进行比较，以及讲述如何在合适的场景中应用他们？
在公司做了一段时间与故事地图相关的工作后，我最近时不时看到“工作地图”或者“待完成工作”这样的词。这类术语听起来还蛮有趣的，我想分享一下自己对工作地图这个概念的理解。在这篇文章里，我将通过比较工作地图与故事地图之间的异同来帮助叙事。
比较工作地图与故事地图并不像比较两个苹果之间的异同那么简单，它是为了发现机遇、查找问题并解决问题。因此，很值得尝试。
本文仅基于我对于工作地图的浅薄理解，可能会有疏漏。如有错误，请不吝赐教。
一、简要概述
下面是对故事地图和工作地图简要的概述：
1. 故事地图
制作故事地图能帮助我们专注于用户及用户体验，从而让我们与用户之间更好地进行沟通，最终产出一个越来越好的产品。——Jeff Patton
故事地图可以帮助整个团队建立起对于项目中待办事项的共同认知。通常来说，故事地图是由一系列分门别类、排序合理的用户故事形成的。在故事地图中，叙事流程从左至右描述着用户的所有行为，而用户任务从上至下支撑着上述行为。
故事地图会驱使整个团队去探究目标中的细枝末节，并将用户的行为拆解为一个个逻辑化、有意义的任务。
2. 工作地图
另一方面，工作地图帮助我们定义愿景以及公司/组织的大方向。
根据Ulwick and Bettencourt的说法：“工作地图与流程图的重要区别在于：前者的目标是确定用户每一步想要得到什么，而不是他们现在正在做什么。”
工作地图中定义的步骤是具有普遍意义的，并不局限于特定的组织、地域或者用户类型。
工作地图可以被用做一个框架，用于定义考核指标或者评价工作的完成度。另外它还有一个重要的目的，避免团队盲目寻找解决方案。
根据以上内容，可以整理出工作地图和故事地图的区别了。
分析完了两者的区别，接下来看看：应该如何在合适的场景中应用它们？
如何在合适的场景中应用它们？
场景假设：从一个电商网站上购买一本人格发展方面的书。
只考虑基础流程或者简易版路径的话，这个场景相当简单。
1. 故事地图
上面的故事地图共分为三个层级：目标>行动>任务
2. 工作地图
工作地图本身没有什么层级或分类，而是在某种程度上主导着整个流程。
可以尝试着将一些现有的解决方案与普适性的工作步骤匹配起来，下面我会用亚马逊的例子来讲述。
1）定义
创新空间——使计划变得更简单。
比如：
根据浏览记录展示一些书籍
推荐书籍
推荐用户查看过的相关物品
当用户搜索的时候，显示一些类别建议
2）定位
创新空间——使搜索条件更容易召回。
比如：过滤所有必要的类目以及搜索条件以优化召回结果。
3）准备
创新空间——降低设置的门槛，提供适当的引导。
比如：
搜索结果按以下维度排列：类别、评论、畅销商品。
搜索结果可按以下维度排序：新品、热门、评论、出版日期等。
不同规格所对应的价格。
4）确认
创新空间——用户确定购买意向所需要的信息。
比如：在商品详情页，需要以下信息
书籍规格——高亮显示当前的选项
送货地址
库存
显示货到付款的选项，表明不需要预付款
配送日期
5）执行
创新空间——避免问题和延误，尽量产出最佳结果。
比如：不在家的选项（来自于亚马逊）——如果用户不确定善品配送时自己是否在家时该怎么办？
6）监控
创新空间——将监控与优化的执行联系起来
比如：结账引导显示实时进度。
7）修改
创新空间——减少修改的需求；或者在有需求的时候，让修改变得更轻松
比如：如果用户对商品不满意，支持退换货
8）结论
创新空间——简化完成工作的过程
比如：选择了货到付款选项，就不再需要设置付款流程
正如上面归纳的，故事地图和工作地图处理问题以及机遇空间的方式是不一样的。
故事地图强大的地方在于：它可以帮助整个团队建立起共同认知，同时优化产品发布以及交付计划。但是团队在这个过程中可能会遗漏一些重要的步骤，比如：验证、规划、修改等，这时工作地图就可以用作衡量这些步骤的核对表。
我觉得要是这两者能结合在一起，肯定是个不错的组合。
本文是这个系列的第一篇文章，随着我更深入地了解这和过程，我希望这篇文章也能不断地完善。
请在留言区分享你们的看法吧。
参考资料
故事地图：https://www.jpattonassociates.com/storymappingslides/User story mapping Jeff Patton
工作地图：
https://jobs-to-be-done.com/mapping-the-job-to-be-done-45336427b3bc
https://hbr.org/2008/05/the-customer-centered-innovation-map
原文：Ajayraj
编译：香菜冰淇淋
来源：https://uxdesign.cc/job-map-vs-story-map-whats-the-difference-6ddddd63f663
本文由@香菜冰淇淋 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。
题图来自Unsplash, 基于CC0协议。
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