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记东航云南乘务员的春运故事
方婷
图：东航云南公司乘务员马维波
民航资源网2019年2月3日消息：马维波是东航云南客舱服务部的一名乘务员，满打满算飞行四年的她，今年保障春运已经是第5个年头了。2015年完成新乘务员初始培训，刚好赶上春运大潮，带着满心期盼上了飞机，在带飞师父的悉心指导和教授下，顺利通过带飞检查，成为一名合格的乘务员。时光荏苒，四年的飞行时光转瞬即逝，马维波从一名小新乘逐步成长成能够独挡一面、能和同组乘务员携手共同完成航班安全服务工作的成熟乘务员，不变的是向往飞向蓝天的初心和始终热爱乘务工作的态度。每年被亲戚朋友问起过年放不放假回不回家时，马维波总是淡然一笑，排到休息就回家。回家对于马维波而言，不仅仅是狭义的自己休息放假，更是有航班任务时能够坚守岗位，贡献一己之力陪伴更多的旅客平安归家。说起春运，马维波可有自己总结的一套工作方法，昆明出港到沿海发达城市的航班旅客一般不多，服务节奏的把控上占主动，因此更注重细节和细微服务。而返程时大多是务工人员回老家过年，从上客阶段如何妥善存放行李、尽快疏导客舱、安排旅客就座等等一系列的工作马维波都做了总结和实践，也是为了更好地保障航班正点。航班餐饮服务流程结束后，马维波也从不闲着，来到客舱里与旅客聊聊家常、说说到达时间，细致观察需求并及时满足。把安全放在首位，让旅客舒适安心，把服务做到心间，让旅客放心满意。
“只要出发，终将到达”，在马维波心里，旅途漫漫千万里，借着飞行，再远的地方都能如期而至，而自己更像是兢兢业业的摆渡人，用真情服务坚守岗位，伴旅客平安舒适抵达。
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