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从2018年5月份到2018年8月份,不过短短三个月,在滴滴这个平台上就发生了两起骇人听闻的事件,让两个原本完整的家庭变得阴阳两隔。差不多一个星期过去了,事件也慢慢还原真相,一个背负50多家小贷的滴滴司机(肇事者),全家人工作都在为他还债,从受害者的微信上强行转走9000元,估计是还贷款了,然后将其谋害。也许正是这样的处境,让肇事者失去理智,最后犯下滔天大罪。
这背后的逻辑就像蝴蝶效应, 波及到的都是那些无辜者,有时候我就在想,事件频频发生,原因何在?后来想来想去,想到了拼多多,也许拼多多会觉得躺着中枪,但在小编看来滴滴和拼多多的崛起有着相同的商业逻辑,那就是消费降级和渠道下沉所带来的灾难。
从2008年金融危机开始算起到现在刚好10年,也算的上是一个经济周期,四万亿拉着GDP跑了时间,也累了,我们从一个低谷进入了另一个低谷。
这几年有关互联网模式的创新,发展好的基本走的都是渠道下沉的模式,已滴滴为先祖带动了整个共享经济的发展,从共享单车道共享汽车,从共享充电宝到共享手机,虽然很多玩法在变,但是核心还是那些,用共享的模式降低准入成本。互联网金融用高息利诱了一批人,众筹大批量资金,滴滴采用拼车,顺风车等模式降低出行成本,拼多多用砍价降低了你的购买成本。
前不久,拼多多在美国纳斯达克成功挂牌的时候,消息传到国内,舆论一片哗然,卖假货的公司也能上市?如今风波已过,拼多多还是拼多多,活得很坚挺。在众多报告中,让我记忆最深刻的是吴晓波老师的点评,在消费降级的时代,我们接受廉价商品,享受物美价廉,但这并代表我们接受以次充好,降低标准,而这个时候拼多多还在诡辩山寨和假货。
我们享受滴滴服务不是这样吗?滴滴在给我们提供便捷服务的同时,难道就可以放弃社会责任和消费者安全吗?好在滴滴在此次事件中反映很敏捷,第一时间发布致歉,并配合相关部门的调查,主动下线全国顺风车业务。
但我想这还远远不够,滴滴什么时候完善平台审核机制,提高乘客出行安全,提高客服智商,才算得上是一个有社会责任的企业,而不是把客服工作丢给一个高中还没有毕业的临时工。
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